https://ameblo.jp/team-chikara/ アルバイトをナメたらイカン！自由に生きる人たちが一番強い！アルバイトの応援団長ブログ ja 店長養成道場の植竹剛です。

今朝はパチンコホール企業の開店前清掃指導に来ています。
実はこのお店のスタッフさんは「素晴らしい」の一言なのです。

◆一声掛けコミュニケーションが常。（どこまでやったー！？）
◆周りの進捗を見て自分のやるべきことを柔軟に変える。
◆ダスター交換時などの移動は駆け足。（70代の方も）

各作業に標準時間を設定するのですが、この店は参考にしません。
理由は他の店のスタッフが腰痛などを訴えかねないから。

このような形でスピードの比較計算をすると、
標準に対してなんと1.6倍！

しかもメンバーが入れ替わっても結果は同じ。

良き伝統がさくさんの「コツ」の中に集約されています。

これはやはり、目標はちがっても「共通のゴール」が
あるからなんです。

◎しっかり作業を終わらせて次の仕事に行きたい。
◎一生懸命やると昼ごはんがおいしい。
◎健康維持のためにしっかり汗をかく。

これは、各自の目標です。

だからこのお仕事を「きっちりやる」がゴールなんですね。

ちなみに、このお仕事をされて、10キロのダイエットに
成功された方もいらっしゃいます。

頭が下がります。 ]]> https://ameblo.jp/team-chikara/entry-12022295350.html Mon, 04 May 2015 08:45:12 +0900 アルバイト活用コンサルタントの
植竹剛です。

12/25か26日の日経新聞に載っていました。
サイゼリヤさんの教育で「褒めて育てる」。
スパルタ教育からの脱却だそうです。

これにはちょっと意見があります。
詳しくはちょっと下に・・・

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ついに【ミステリーアルバイト】が始動しました！

何のこと？ と思われても仕方ありません。

GoogleやYahooの検索エンジンでは、

「ミステリーショッパー」ばかり。
ポイントは『CS』『ES』の両方を一気に解決する！ です。

しかも業種の制限ナシ！

海外でもOKです！

詳しくはコチラ

→http://team-chikara.com/blog/mystery

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そもそも、30年くらい前まででしょうか。
家庭や学校でのしつけはそりゃ厳しいものがありました。といいますか、
段々甘くなってきて、その時代から一気に流れが変わったと言った感じです。

食事中の会話は、はしたない。

オヤジのカミナリ

説教で親も先生も体罰当たり前

などなどです。

つまり、叱られて育つ、環境や文化の特徴が日本にはあります、ありました。
マイナス要素をなくす方法です。

はっきり言って日本人は褒めベタ人です。

サイゼリヤさんだけでなく、「継続」がカギなのでしょうが、どのような仕組みや仕掛けを
されたのか非常に興味があります。

私も完全に褒める思考か、と言われればノーと答えます。

取り入れようと決意して約3年。

まだまだ年に数回は息子をビンタします！
男同士の約束を破ったとき限定ですけど。

その時息子は叩かれたほっぺたの痛み以上の心の痛みを、
「その時は」感じているようです。

教育、しつけを施してすぐに「解りました」も
なんとなく信用できません。

じゃあ、こんなこと云わせんな！が本音。

後で解ってくれれば良い、という捨て身的な教育も
必要なのではないでしょうか。

いかに相手の心に響くか、が勝負どころだと思うのです・・・

褒める、叱るの量。

もっと言えばコミュニケーションの量。

と共に、【スピード】と【タイミング】。

量が不足して補うために褒める思考は邪道です。

私は単純でストレートに生きたいです。

アルバイト活用コンサルタント
植竹剛 ]]> https://ameblo.jp/team-chikara/entry-11492788691.html Mon, 18 Mar 2013 08:37:14 +0900 アルバイト活用コンサルタントの
植竹剛です。

展開が５S管理っぽくなってきました。

えぇ、そのつもりです！

整理　＝　不要なものを捨てる

整頓　＝　保管する場所のルールを決めて、定位置に戻す

でした。

その次には・・・

詳しくはちょっと下に・・・



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ついに【ミステリーアルバイト】が始動しました！

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「清掃」です。

この清掃がまた、奥が深いんです。

人への配慮だけでなく、店舗の７０％くらいが
この清掃で見えてしまいます。

「店は汚いけど、料理はウマイ！」というのは
全体の１％もないでしょう。

やっぱり、汚いよりきれいであることに越したことはありません。

汚いケド・・・の店舗は商品の研究開発が忙しくて・・・ということにしましょう（笑）

ここで「家庭でのしつけ」が生きてきます。
親に教わってない・・・
でも大丈夫。店長が先輩アルバイトが「しつけ担当」でもあります。

清掃には「基本」がありますよね。

詳しくは書きませんが、「上から下」、「奥から手前」です。
そして、「掃き掃除」、「拭き掃除」、「仕上げ」の３つです。

これだけで、洗剤を使わなくても６５％くらいはきれいになります。
洗剤を使うと「汚れを呼ぶ」悪影響もあるんです。

今は床材など「汚れがつきにくい」スグレものも多いです。

店舗建築担当の方の間ではこの「日進月歩」がいつも課題になっています。

人の往来が多い店舗では「WAX不要」の床材が必要です。
塗ったとしても「うす～く」がいいですね。

汚れがつかないようにする、だけでなく「キズ防止」に役立ちます。

飲食店なら、厨房がドライキッチンなのか、ウエットなのかで、
清掃の度合いが変わってきます。

やっぱり「ドライ」がいいですね。
水分は「垢」が付着します。
お風呂場と同じ原理です。
この「垢」は害虫を呼びますね。

コワイコワイ・・・

清掃の行き届いた店舗は「商品の質」も上げてしまうのです。
ピカピカ店舗のやり方、ご指導させていただきます。

アルバイト活用コンサルタント
植竹剛 ]]> https://ameblo.jp/team-chikara/entry-11490719511.html Fri, 15 Mar 2013 08:39:28 +0900 アルバイト活用コンサルタントの
植竹剛です。

今、本屋に行くと今日のタイトルの本や雑誌が必ず
置いてあります。

読んでみると、フムフム確かに！という内容があります。
ただ、仕事の内容や机の大きさや引出し、部屋のスペースの違いを
考えると、「自分流」にアレンジする必要があるな、と感じます。

私の方法はいたってシンプルです。

詳しくはちょっと下に・・・

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ついに【ミステリーアルバイト】が始動しました！

何のこと？ と思われても仕方ありません。

GoogleやYahooの検索エンジンでは、

「ミステリーショッパー」ばかり。
ポイントは『CS』『ES』の両方を一気に解決する！ です。

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海外でもOKです！

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-------------------------------------------------------------------------

１．捨てる日を設けて、保管するか悩んだときには「捨てる」

２．PCやスマホ上で見るものと、印刷する分野を決めておく

３．この情報はイタダキ！というのは分野別ノートで「手書き」する

４．データ保管は各PCにはほとんどせず、共有したいデータは「dropbox」を使う

５．毎週日曜日にバックアップ用のHDDに保管して確認する

とこんな所です。

優先順位は１からですね。

迷った末に捨てて後悔したことはほとんどありません。
失敗したとしても、捨てた時のインパクトがあるので、
ほぼ同じ情報を引き出せます。

タイムロスは致し方ありませんが、「あれ？どこいったっけ」の
探す労力よりはずっとマシであると考えています。

探すって疲れません？
「ムダな時間」と感じるダントツ１位の行為だそうです。

これが店舗経営のお手伝いでまず始めるのが「捨てる」事から。
今回は「印刷物」に限定してみましょう。

■絶対保管書類（通達や保管ルールが決まっているもの）

■絶対に不要な書類（捨てるヒマがありませんでした）

■迷う書類（たぶん取っといた方がよさそうなもの）

の３分類をお願いしています。

「いやいや、植竹さん、これは捨てられません」
と迷うには店長が独自に決めたルールがあります。

「どうしてそう思うのですか？」

「だって、●年前の経営計画書ですよ！」

「データは本社保管されていますよね？」

「まぁそうなんですが・・・」

「じゃ捨てましょ！」

最初は、「なんなんだコイツは！」的な眼で見られます。
モチロン折り込み済みです。

コンサルは最初、どんだけ嫌われてナンボの商売でもあります。
ま、そこからのギャップが私の売りの一つなのですが・・・（苦笑）

でもでもスッキリした事務所を見て、店長のモチベーションは上がります。

「やって良かったでしょ？」

「部屋の模様替えと同じ効果があるみたいですね！」

「その通りです！」

「では、この状態（情報量）を増やさないように工夫しましょう」

「捨てるDAY」ですね。

そうです、そうです！

このネーミングはある企業の研修に出た時の言葉です。
スミマセン、丸パクリさせていただきました。

整理　＝不要なものを捨てる

わたしも同感です。

あすは整頓の話をします。

アルバイト活用コンサルタント
植竹剛 ]]> https://ameblo.jp/team-chikara/entry-11488619963.html Tue, 12 Mar 2013 07:32:02 +0900 アルバイト活用コンサルタントの
植竹剛です。

突然ですが、
本部・本社の役員、部長、スタッフのお客様は誰なのでしょうか？

答えはちょっと下に・・・



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ついに【ミステリーアルバイト】が始動しました！

何のこと？ と思われても仕方ありません。

GoogleやYahooの検索エンジンでは、

「ミステリーショッパー」ばかり。
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答えは「店舗」です。

もちろん、店舗の店長や社員だけではありません。
アルバイトも含まれます。

「昔、店長時代はアルバイトと一緒によく遊んだな」というご経験が
店舗から本部や本社に行かれた方ならあるはずです。

でも今は世代が上になって、「若いもんの気持ちはよく分からん」は
ご法度です。最前線の気持ちが理解できないようでは本部・本社メンバー
としては失格です。

人財だけではありません。

設備メンテナンス・販売促進・アルバイト採用フォロー・害虫駆除など
店舗のために何が出来るのかを精一杯考えます。
しかも、マンネリ化はさせないで、です。

店舗からの相談、依頼にも真剣に耳を傾けます。

「そんなことも分からないのか？」は禁句です。

分からないから恐る恐る質問してきたのです。

同じような質問が毎日ちがう店舗から来るなら、
完全に本部機能の「手抜き」項目です。

店舗人財全員がどうしたら１分でも長く、お客様の前に立てるか、
を演出する「裏方」「縁の下の力持ち」が使命のはずです。

その気持ちと実行が「経営層」の判断が正確にさせます。
現場を知っているからこその「業務」です。

社長自らが年に数日は現場に立つ。
こういう会社は、はっきり言って「しぶとい」です。
どんなに困難な状況になっても、答えを「現場」に求めるからです。
そこから色々な考えをもって経営判断していきます。

現場での作業はコノ年にはコタエル・・・

当たり前です。作業はキツイです。

でも、体を動かすことで「ピン」とくることが多いのです。

事務所に引きこもっている社員へも同じ意見です。

アルバイトはお客様から逃げられません。
ゼッタイに笑顔であいさつをする場しか与えられていません。

デスクワークに逃げる社員はその場で成長のチャンスを逃してしまいます。

例外として、マネジメント業務が苦手だから、ずっと客席や厨房など
に居続けるのもダメですね。

不得意分野の克服は大切です。

たたき上げの方の特徴でもあります。

こんなことを申し上げるのは、全部私が「実行」してきたことだからです。

本部・本社時代も、店舗・店長時代もです。

すぐに気が付けたので今の仕事を続けられていますが、
そうでない人も多く見てきました。

結果、自分の意志とは逆の結果を生んでしまったのです。

店舗からの本部連絡は怖くありませんよ！安心してください！
本部・本社の方は「今の店舗の実情」を知る努力をしましょう！

そうすれば、今よりきっと業績は向上します。

アルバイト活用コンサルタント
植竹剛 ]]> https://ameblo.jp/team-chikara/entry-11443838495.html Mon, 07 Jan 2013 09:16:15 +0900 アルバイト活用コンサルタントの
植竹剛です。

今、本屋に行くと今日のタイトルの本や雑誌が必ず
置いてあります。

読んでみると、フムフム確かに！という内容があります。
ただ、仕事の内容や机の大きさや引出し、部屋のスペースの違いを
考えると、「自分流」にアレンジする必要があるな、と感じます。

私の方法はいたってシンプルです。

詳しくはちょっと下に・・・

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ついに【ミステリーアルバイト】が始動しました！

何のこと？ と思われても仕方ありません。

GoogleやYahooの検索エンジンでは、

「ミステリーショッパー」ばかり。
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しかも業種の制限ナシ！

海外でもOKです！

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１．捨てる日を設けて、保管するか悩んだときには「捨てる」

２．PCやスマホ上で見るものと、印刷する分野を決めておく

３．この情報はイタダキ！というのは分野別ノートで「手書き」する

４．データ保管は各PCにはほとんどせず、共有したいデータは「dropbox」を使う

５．毎週日曜日にバックアップ用のHDDに保管して確認する

とこんな所です。

優先順位は１からですね。

迷った末に捨てて後悔したことはほとんどありません。
失敗したとしても、捨てた時のインパクトがあるので、
ほぼ同じ情報を引き出せます。

タイムロスは致し方ありませんが、「あれ？どこいったっけ」の
探す労力よりはずっとマシであると考えています。

探すって疲れません？
「ムダな時間」と感じるダントツ１位の行為だそうです。

これが店舗経営のお手伝いでまず始めるのが「捨てる」事から。
今回は「印刷物」に限定してみましょう。

■絶対保管書類（通達や保管ルールが決まっているもの）

■絶対に不要な書類（捨てるヒマがありませんでした）

■迷う書類（たぶん取っといた方がよさそうなもの）

の３分類をお願いしています。

「いやいや、植竹さん、これは捨てられません」
と迷うには店長が独自に決めたルールがあります。

「どうしてそう思うのですか？」

「だって、●年前の経営計画書ですよ！」

「データは本社保管されていますよね？」

「まぁそうなんですが・・・」

「じゃ捨てましょ！」

最初は、「なんなんだコイツは！」的な眼で見られます。
モチロン折り込み済みです。

コンサルは最初、どんだけ嫌われてナンボの商売でもあります。
ま、そこからのギャップが私の売りの一つなのですが・・・（苦笑）

でもでもスッキリした事務所を見て、店長のモチベーションは上がります。

「やって良かったでしょ？」

「部屋の模様替えと同じ効果があるみたいですね！」

「その通りです！」

「では、この状態（情報量）を増やさないように工夫しましょう」

「捨てるDAY」ですね。

そうです、そうです！

このネーミングはある企業の研修に出た時の言葉です。
スミマセン、丸パクリさせていただきました。

整理　＝不要なものを捨てる

わたしも同感です。

あすは整頓の話をします。

アルバイト活用コンサルタント
植竹剛 ]]> https://ameblo.jp/team-chikara/entry-11441723866.html Fri, 04 Jan 2013 09:03:59 +0900 アルバイト活用コンサルタントの
植竹剛です。

突然ですが、
本部・本社の役員、部長、スタッフのお客様は誰なのでしょうか？

答えはちょっと下に・・・



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何のこと？ と思われても仕方ありません。

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答えは「店舗」です。

もちろん、店舗の店長や社員だけではありません。
アルバイトも含まれます。

「昔、店長時代はアルバイトと一緒によく遊んだな」というご経験が
店舗から本部や本社に行かれた方ならあるはずです。

でも今は世代が上になって、「若いもんの気持ちはよく分からん」は
ご法度です。最前線の気持ちが理解できないようでは本部・本社メンバー
としては失格です。

人財だけではありません。

設備メンテナンス・販売促進・アルバイト採用フォロー・害虫駆除など
店舗のために何が出来るのかを精一杯考えます。
しかも、マンネリ化はさせないで、です。

店舗からの相談、依頼にも真剣に耳を傾けます。

「そんなことも分からないのか？」は禁句です。

分からないから恐る恐る質問してきたのです。

同じような質問が毎日ちがう店舗から来るなら、
完全に本部機能の「手抜き」項目です。

店舗人財全員がどうしたら１分でも長く、お客様の前に立てるか、
を演出する「裏方」「縁の下の力持ち」が使命のはずです。

その気持ちと実行が「経営層」の判断が正確にさせます。
現場を知っているからこその「業務」です。

社長自らが年に数日は現場に立つ。
こういう会社は、はっきり言って「しぶとい」です。
どんなに困難な状況になっても、答えを「現場」に求めるからです。
そこから色々な考えをもって経営判断していきます。

現場での作業はコノ年にはコタエル・・・

当たり前です。作業はキツイです。

でも、体を動かすことで「ピン」とくることが多いのです。

事務所に引きこもっている社員へも同じ意見です。

アルバイトはお客様から逃げられません。
ゼッタイに笑顔であいさつをする場しか与えられていません。

デスクワークに逃げる社員はその場で成長のチャンスを逃してしまいます。

例外として、マネジメント業務が苦手だから、ずっと客席や厨房など
に居続けるのもダメですね。

不得意分野の克服は大切です。

たたき上げの方の特徴でもあります。

こんなことを申し上げるのは、全部私が「実行」してきたことだからです。

本部・本社時代も、店舗・店長時代もです。

すぐに気が付けたので今の仕事を続けられていますが、
そうでない人も多く見てきました。

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アルバイト活用コンサルタント
植竹剛 ]]> https://ameblo.jp/team-chikara/entry-11440397304.html Wed, 02 Jan 2013 08:27:10 +0900 アルバイト活用コンサルタントの
植竹剛です。

店舗勤務と本社勤務の両方を経験して
思ったことがあります。

「距離感」です。

詳しくはちょっと下に・・・

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１．店舗から見た本社

■　頭が良さそうな集団

■　上から目線を感じる

■　店舗経験者（先輩）集団で敷居が高い

■　叱られることがある

■　機能がよく分からない

２．本社から見た店舗

■　納期通りに書類が提出されない

■　質問の意図を理解してくれない

■　いつも忙しそうで気を遣ってしまう

■　同じミスを繰り返し、都度フォローする

■　研修を企画実行しても効果が薄い

とネガティブ大会になっているケースが多いです。

どうしたら解決できるのでしょうか。

双方からの歩み寄りしかありません。

１．店舗側の歩み寄り

◎　本社の仕事を理解、努力をする

◎　本社がなかったら仕事量が何倍になるのか考えてみる

◎　専門担当がいることでコストが抑制される仕組みを知る

◎　先のことを考えてくれる役割が本社にはある

◎　だから、今を追いかけられる【お客様に集中できる】

２．本社側の歩み寄り

◎　我々は黒子である【営業会社の考え方】

◎　自分の人件費を差し引いてもコスト貢献ができている

◎　店舗を迷わせない仕組みや先のことを考える、提案する

◎　会社に流れる時間など、基軸づくりとして店舗をリードする

◎　店舗イレギュラーは最優先で解決する

どうしても自分の立ち位置や業務を優先してしまう気持ちはあります。

また、年齢やキャリアから本社へ異動する方が多いので、

店舗人材は「後輩・元部下」の関係を引きずるケースもあります。

この関係は一度リセットする必要があります。

次回もこの問題に触れていきます。

今年一年、つたないブログをお読みいただきまして
本当にありがとうございました。

来年も今以上にお役に立てるよう、努力いたします。

皆さま、良いお年をお迎えください。

アルバイト活用コンサルタント
植竹剛
]]> https://ameblo.jp/team-chikara/entry-11438657044.html Mon, 31 Dec 2012 08:44:13 +0900 アルバイト活用コンサルタントの
植竹剛です。

行動力に問題ありの人は多いです。
簡単なことなのに、チョイチョイ悩んで動けない・・・

そんな人にはこういう相性の良い人が付くのも
またよくあることですね。

こんな場面がありました。それは・・・

ちょっと下に・・・

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「◎◎主任！　これやっといてくださいって言ったでしょ？」
「なんでやってくんないの？」

「あ～ごめんごめん。すっかり忘れてたよ」
「明日までに必ずやっとくから」

「迷惑するのお客様ですよ！」
「お願いしますよ！（怒）」

こんな会話が日常茶飯事な店舗がありました。

その主任さんは確かに見ていて忙しいです。
頼まれやすいキャラクターです。
常に20～30の細かい案件を持っています。

「植竹くん、オレ爆発しそうやわ」

「何かお手伝いしましょうか？」

「イヤ、いいんやけど・・・」

「どんな仕事が残ってるんですか？」
「あ、コレやることリストですね・・・えっと」

「ん？電球交換◎月◎日って一週間たってますよ！」

「そんな耳の痛いこといわんといて・・・」

「店長に叱られますよ・・・」
「私、電球買ってきます！」

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「◎◎主任、やっとやってくれたんですね！ありがとうございまっす！」

「うん、遅くなってごめんね」

「 また気づいたら言いますね！」

「頼むわ！」

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「◎◎主任っていい人なんだけど、行動が遅いんだよな～」

「そうなのかな。確かに遅れる時もあるけど、確実なのは◎◎主任だよね」

「ま、まあな。なんかほっとけないというか、ドンくさいから怒りたくなるというか・・・」

「怒ると言えば、◎◎主任って怒ったの見たことないよね」

「そう言えばそうだね」

「いつも愛想笑いって感じ」

「うんうん」

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ある日の営業中、ついに起こりました。
◎◎主任の爆発シーンです。

いつも、小馬鹿にしていたアルバイトがお客様と通路ですれ違う時、
「こっちは忙しいんだよ！」ばりの威圧感でお客様を引かせたのです。

当時から「インカム」を全従業員に配布していたのですぐに情報が入ります。

「おい！！●●！！こっち来い！！」

「ん？？今の誰？」

「えっ！◎◎主任！」

「うわ～、ホールの隅で●●を怒鳴り散らしてるよ！」

「ま、パチンコ店だから、聞こえはしないと思うけど」

「う、うん。後で何があったのか●●に聞いてみるよ」

「竹さん、お願いします」

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「どうしたの？」

「いや～、◎◎主任のすごさが分かりました」

「ん？」

「あの人、とにかく良く俺らを見てくれてますね」
「すっかり見直しちゃいました！」

「そうなんだ」

「ハイ、今度同じ趣味でサーフィンに行くことにしました」

「へ～。てっきりすんごい怒られてたから落ち込んでると思った」

「いえいえ。いろいろ話をしたら、尊敬するくらいですよ！」

「良かったよかった！」

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この二人は数年後に会社を起ち上げて、今でもわだかまりが「０」だそうです。

現場には出会いがありますね。

アルバイト活用コンサルタント
植竹剛 ]]> https://ameblo.jp/team-chikara/entry-11437935894.html Sun, 30 Dec 2012 10:21:57 +0900 アルバイト活用コンサルタントの
植竹剛です。

ロッテリア時代、アルバイト歴10年で同じ年のメンバーと
社員歴6ヶ月の私がどのように仲良くなったかというと・・・

それはちょっと下に・・・

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ついに【ミステリーアルバイト】が始動しました！

何のこと？ と思われても仕方ありません。

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最初はモチロン「仲間外れ」状態です。

ベテランフリーターだけでなく、学生アルバイトもいました。
空気を悟ってか、私が事務所兼休憩室に行くと、
休憩を数分切り上げてすぐに出て行ってしまいます。

「これは何とかしないと・・・」

現場では不慣れな「司令塔役」をベテランが私に振ってきます。

「植竹マネジャー、今日はPC（＝プロダクトコントローラー）やってくださいよ」

「・・・分かった」

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「いや～今日はいつも以上に疲れたな！！」

「ホントだよな！」

ピーク後の休憩室で私の目の前でこんな会話です。

「申し訳なかったね。次はもっと全体を見てやるよ」

「いえ、竹マネの事じゃないっすから。じゃ一杯行くか！」

モチロン誘われません。

こんな日々が約2ヶ月続きました。

後で分かったことですが、この店舗の社員退職率が
異常に高かったらしいです。

出勤するのがナカナカつらい日々でした。

研修店舗より売上が約3.5倍ある繁盛店でした。

そこで考えました。
とにかく「寡黙」になる。
自己防衛でした。

すると、少しずつ学生アルバイトから声を掛けてもらえるように
なりました。

「竹マネ、結構やせましたね」

「そうかな、まぁ少しね」

「今度、○○リーダーは誘わないで居酒屋行きませんか？」

「いやいや、まだ止めとくよ」

「そうすか・・・」

転機が訪れました。

リーダーがインフルエンザでダウンしてしまいました。
一週間、私が連続「通し」勤務をしてしのぎました。

快復後に、「竹マネ悪かったね」
この一言が。

「もう大丈夫なの？」

「ハイ、もう食欲も戻りました。ガッツリシフト入ります」

「じゃあ快気祝いで一杯行く？」

「そうっすね。竹マネとは一回も行ってなかったな。行きますか！」

それから、「焼肉とらじ」の記事へとつながっていきます。

⇒　「焼肉とらじの思い出」　http://team-chikara.com/blog/785.html

現場って結構、青春ドラマだらけです。

アルバイト活用コンサルタント
植竹剛 ]]> https://ameblo.jp/team-chikara/entry-11437184750.html Sat, 29 Dec 2012 08:10:38 +0900