お立ち寄りくださいまして、誠にありがとうございます。

最近よく耳にする、顧客満足という言葉ですが、

わたしも消費者の立場で、自分を満足してくれるサービスを受けているのかを

非常にシビアにチェックしています(笑)

たとえばコンビニに立ち寄った時、レジに並ぼうと

いくつかのレーンでバラバラに待っているお客さんを

お店の人がどうさばくのか・・・

スーパーのレジでも同じ光景を目にされて

「あっ、こっちのレジが遅かった。あっちに並んでいたらもっと早く精算できたのに！！」

よくありますよね

コンビニとスーパーとの違いは、

レジに並ぶレーンに仕切りが無いことなんです。

一番よく入る○○ン○○○ンはほとんどのお店が

バラバラのレーンで並んでいるお客様を待ち時間の優劣がつかないように

「次にお待ちのお客様～こちらのレジでどうぞ」と誘導してくれます。

ところがまれに、自分の対応をしているお客様しか見ずに

待っている他のレーンのお客様への配慮ができないレジ係がいます。

わたしたちは仕事が夜遅いために、利用する時間帯も非常に遅く、

しかも夕飯を食べていない状態でレジに並んでいるので

待ち時間の不平等さがダイレクトに自分の睡眠時間にまで影響があるんですね。

そこまで相手の生活パターンを想像する能力が無くて、

自分の仕事は手が動いていたらお給料をもらえると

考えている人が多いですよね。

顧客満足って、ここなんです。

相手の立場に思いを馳せて、想像力を持って仕事に取り組むと

相手が同じ買い物をしても、満足度が全然違ってくるんです。

わたしはどの仕事でも、相手の人が何をしてもらえたらより喜ばれるのかを

自分で想像して先回りするように心がけています。

もしくは、それが分からない場合は直接相手に何が一番配慮して欲しいのかを

尋ねてから行動を起こします。

それがもし、相手にとって不都合になる「小さな親切、大きなお世話」になったとしても、

相手は「自分の事を思って行動してくれているんだ」という顧客満足が発生するんです。

確かに大きなお世話になってご迷惑になってはいけませんが(笑)、

もしマイナスポイントが出来ても、相手の人はそのマイナスをプラスにしてもらうために、

何かのヒントを与えてくれることが多いんです。

この人は自分の為に行動を起こして失敗したけれども、

もし行動が間違っていなかったら、自分にとってメリットを与えてくれた人なんだ、と

好意的にとらえてくれますので、名誉挽回のチャンスがまた巡ってくるんです。

これは対面のお仕事でも電話のお仕事でも同じことが言えると思います。

それを肌で、心で感じない相手なら、いくら時間をかけても

お互いのメリットにならないどころか、反対に敵意すら持ってしまいます(笑)

このブログを読んでくださっている方はきっと大きくうなずいていらっしゃるでしょう

お役に立てれば嬉しいです～

また遊びにきてください(^O^)/

もしよかったらクリックしてくださると嬉しいです(〃∇〃)

ときどき、こちらのブログにお立ち寄りくださっている方に

改めてお礼を申し上げます。

非常に忙しくしておりまして、

少しだけ区切りがついた出来事があり、

この時間にブログを書きたいと思います。

皆さんは電話のお仕事をされているのでしょうか？

事務職、営業職、作業職、色んなお仕事がありますよね・・・

実は昨年の暮れから、久しぶりに販売のお仕事もしておりました。

期間の短い契約だったので引き受けさせてもらいました。

10年ほど前から時々、

週末のみで家電販売のお仕事をしていました。

白物家電と言われる、

女性が使う家事全般に関する商品を担当していました。

調理家電、冷蔵庫・洗濯機、クリーナー・・・

難しい商材もありましたが、

平日の仕事とのギャップもあって

ただただ楽しいお仕事でした。

でも、家電販売の仕事との出会いは

あまり乗り気ではなかったところから始まりました。

知人の女性から

「何でも経験しておけば、将来きっと役立つと思うよ。

何もしないで出来ないと言ってはだめ！！

やって出来なければすぐに止めればいいだけよ！！」

自分に自信が無くて、迷っている時にいつも

彼女は同じことを言ってくれました。

勇気を出して家電販売の仕事をしようと決心し、

メーカーの講習を受けたのですが、

担当営業さんから

「大体3万前後のグレードの商品を販売してもらって

出来そうなら10万クラスのも売ってくれたら嬉しいです」

と言われた時は

「ムリ、ムリ！！」

と思いました。

そして家電量販店に初めて立って、とても不安でしたが・・・

2週目の週末には

天職 だと思いました(〃∇〃)

土日がメインのお仕事でしたが、

毎週のように店舗内倉庫にある在庫分を売り切っていましたp(^-^)q

毎週末、このような店舗では

同じ売り場の商品でも押しメーカーが変わるんです。

毎週、各メーカーの商品の値段も変わるので

出勤したら今週はどのメーカーの商品がが店舗押しなのかを確認し、

自分のメーカーの競合する商品を予想して、

自分の押し商品をお客様に買ってもらえるトークを考え、

販売に臨みます。

そこで肝心なのは

絶対に競合メーカーをけなさないことなんです(☆｡☆)

相手をけなさなくても売れるんです。

販売のトップの人は同じ考えだと思います。

わたしも誰にも教えてもらいませんでしたが、

たぶん、売れる販売員さんは自ずと実践されているでしょう。

自分の商品、メーカーに自信があれば、

お客様に伝わります。

ただし別のメーカーを指名買いされる方には

一切アプローチをしません。

そんな当たり前の礼儀を忘れずに、

他メーカーに敬意を表して

お客様にも他メーカーをけなさずに

こちらに振り向かせる・・・

全てのお客様ではありませんが

確率が上がるテクニックも大切ですよね。

そしてもうひとつ、大切にしていることがあります。

お客様に「買わなくてもいいんです」と伝える・・・

ものすごく悩んでいるお客様には

「お客様、ここで決めなくてもいいんですよ。

売り場を離れてから、ピンときた商品が浮かんだら

またいつでもお越しくださいね」

と伝えます。

その時点で商品が決まっていても

なかなか口に出せない人がいますね。

それをこちらの都合で必死になって説得しても

逆効果になります。

背中を押してさしあげるタイミング、

背中を押さない売り方、

自分で販売方法を考えるのは楽しいですよね。

販売って本当に面白いですね～(o^-')b

今日もお付き合い、ありがとうございました(#^.^#)

なるべく短いスパンで記事をUPしていきたいです(^_^)/

またこのブログに遊びに来てくださいね～♪♪

今年こちらに来て下さった方、

これからの１年が実りある時間になりますように、

お祈りいたします。

昨年１２月は少し悲しい出来事もあり、

大晦日まで仕事が入っていたので

更新が出来ず(^_^;)

時々、テレアポの仕事をしている方で

「わたし（僕）は対面で話をすることが苦手なので

テレアポの方が楽だと思って仕事を選んだ」

と言う人がいます。

はっ？

いえいえ、

テレアポって楽じゃないですよ。

テレアポは対面より難しい仕事です、

相手の顔が分からないから、

コミュニケーション能力が必要です。

想像力、共感力、相手の気分をこちらの目的に誘導させるスキル、

引き出しをたくさん持って、ケースに応じて

そこからとっておきのフレーズを散りばめて

目的まで自然とたどり着けるようなトーク。

反対にテレアポが出来たら、

対面の仕事は絶対にこなせます

今年もよろしくお願いいたします

皆さん～電話の仕事をされている人は、あるあるだと思いますが、

普段のテレアポで数時間、取れない状態が続くと、他の人のトークが気になって、自分よりも上手に聞こえて、普段のトークから脱線してその人のトークを拝借してしまい、収集がつかなくなった…

それでも取れなくて、やっぱり自分のトークに戻しても自信がなくなっている…

これはテレアポの負のスパイラル

と呼んでください（≧∇≦）

そういう人は会社から渡されているトークスクリプトを見たら、例外なく自筆でいろんな言葉を付け足しされてるんですねΣ(-᷅_-᷄๑)

その紙を穴が開くほど見ながら架電する。

これがアポを取れない原因なんですd(^_^o)

ちなみにわたしは現役のテレホンアポインターでもあります。

美容関係の商材のテレアポで7年以上トップの成績です。

週単位、月単位でも一度も数字を落としたことがありません。

一度も他の人の数字がわたしのそれを抜いたことが無いんです。

新人さんが入ってこられて、必ず聞かれます。

どうやったら取れるのかと…

わたしは新人さんに

トークを変えないように

それだけ言います。

皆さんは思い当たる事がありますか？

普段、コールセンターでの経験を生かしてテレアポの取り方をお伝えする仕事をしています。

今日はわたしが以前作った、ある会社のテレアポのトークスクリプトのメンテナスで社長さんと打ち合わせをしました。

とは言っても、今回は社長さんがテレアポをされています

先日、テレアポから先方が来社されて、契約が成立して非常に喜んでくださいました

実は最近この需要が増えてきてるんですね😊

今日の社長さんのケースだと

元々ファミリーで会社をされています。

いろんなイベントの企画運営もしていて、わたしもその関係でお友達の紹介で知り合いました

ある日の夜に地下鉄のホームでバッタリ出くわして、とある商材の代理店になったと…

商談の数を増やしたくて、HPにも載せている…

すごく良い商材だし、販売システムもしっかりしてて、売れない方がおかしいのに…

会社に電話で問い合わせがあって、きちんと説明してるのに、資料請求だけで終わって商談にならない…

たとえ商談が出来てもHPだけでは件数が少ないので契約までたどり着かない…

起業したばかりの方ならあるあるですよね(≧▽≦)

そこでテレホンアポインターを時給で雇っても良いのですが、それだと結果が伴わないと費用対効果が低いですし、人件費を出せるほどの余裕がまだ無い社長さんはたくさんいらっしゃると思います。

そこで、

社長さん自身がテレアポをして自分で結果を出せば良い

のでは…

でもテレアポって難しい？

専門の仕事なのに結果が出せる？

トークってどうやって組み立てる？

面倒くさい？


結論は、

難しいかもしれないし、組み立てが未経験だし、何100軒、いや何1000軒になるかもしれない→面倒くさいかもしれない…

でも、専門のテレホンアポインターに頼んで「本当はこんな風に相手にアプローチして欲しかったのに」「労働時間が先方の電話に出てくれる時間等と合わない→結果が出てこない」などのデメリットが、経営者ご自身だと回避出来て、

思い入れの一番強い人が、商品を良く理解出来ている経営者の方がお仕事の合間に架電をしてアポを取るのが、

実は契約への最短コースになる可能性が高いのです。

もちろん専門のテレホンアポインターが居ると、アポの取り方のコツや切り返しの引き出しが豊富ですので経営者の方も得る知識が増えていきますし、しっかりと結果をだしてくれますが、

そこまでの投資が出来るまでの時間に余裕が無ければ、

チャレンジしてみる価値が絶対ありますよね（╹◡╹）

そこでわたしがアポイントを取るためのお手伝いをしております😺

ターゲットの客層へのトークスクリプト、アポイントの段階までに相手に伝える内容の境界線、

そして実際にアポイントの切り方まで…業種によってそれぞれの特色がありますが短期間で

習得してもらえます。

アポイントさえ取れば、社長さんの本領発揮です、納得の行くまで商談をしていただけます

最近はこういった相談も増えてきて、喜んでいただいてます(#^.^#)

テレアポはとても奥が深く、でもその深さを相手に知らせず淡々と取るお仕事です

だから楽しい　アポが取れた時の達成感が増えるたびに、自分のコミュニケーション能力も向上しています

同じようなお悩みやご興味があれば、いつでもお問い合わせくださいね(o^^o)

長い文章にお付き合いいただき、ありがとうございました(〃∇〃)

ブログに遊びにきていただき、ありがとうございます。

今夜はとても寒いですね

うちの猫ちゃん達にも朝からエアコンやホットカーペットを入れて仕事に出かけました

みなさんはどんなお仕事をされていますか？

わたしは電話を通じて

自分の声を心を込めて相手に届ける仕事です

とは言っても、全ての人に心が通じるわけでもなく、

お仕事なので結果を出さなければいけません

電話で結果を出す仕事に就いて１０年、

OLから電話の仕事に転身してからの苦労、ひらめき、努力、そこから体得していく

コミュニケーション力etc

もちろん、収入アップにつながっていく為の、みなさんのお役に立てるお話を少しずつこちらに書いてみたいと思います

そして、普段の生活の中から心に残った出来事をみなさんに聴いていただければ嬉しいです

よろしくお願いいたします