正直に言うと、親世代の部下から、上司である私が叱られるということは、少なくありません。人生経験豊富な親世代の部下からは、管理職として未熟な私の仕事ぶりがどうしても目についてしまうようです。部下自身の知識・経験・スキルが私よりずっと上の場合もあれば、そうでなくても、社歴の長い部下は、多くのベテラン店長の下で働いてきています。言わば、「部下のプロ。上司を評価するプロ」です。

一人の親世代部下から言われた言葉の裏には、部下自身がこれまでに経験したことや、数十人のベテラン店長の教えが存在していると思えば、私のようなまだまだこれからの管理職は叱られて当然で、注意を受けることはありがたい限りだと思います。若くして責任あるポストを任されながらも、部下から半永久的に学び続けることが出来る立場なんですね。もちろん、そう思えるまで時間はかかりましたが（笑）

開店２０年を迎えた静岡のお店は、開店当初からのオープンスタッフが大半を占めていました。面倒見のよいHさんもオープンメンバーのひとり。

「店長、今度のキャンペーンで配布する景品、ここに置いたって社員全員に伝えた？昨日出勤したみんなに伝わってなくて、探してましたよ。ほら、そういうところ気を付けないと！」

「店長、連絡ノートに個人を名指しで注意を書いちゃダメよ。みんなを敵に回すよ！」

「○○さんの身だしなみ、ルール違反ですよ。店長が注意しないから、みんなが○○さんの陰口言い始めてますよ。先回りして注意しなきゃ。」

店長になりたての頃は、こうして痛いところを親世代の部下から指摘されることがストレス以外の何物でもありませんでした。（今でも、前向きに捉えているとは言え、叱られると胸にグサッと来ますが。）

そんな親世代の部下からの注意を素直に聞けるようになったのは、やはりHさんがきっかけでした。Hさんと一緒にお昼休憩を取っていたときのこと。社内で誰もが恐れる剛腕営業部長のKさんについて、Hさんから話を聞くことがありました。

「Kさんはね、昔このお店の店長だったのよ。みんな血も涙もない部長だって思ってるみたいだけど、私は尊敬してる。当時働いていたアルバイトの子がね、お母さんと２人暮らしだったんだけど、そのお母さんが亡くなったのね。Kさんはお店のみんなや近隣の店舗のスタッフに頭下げて回って、葬儀を手伝ってやってくれって。もちろん私も手伝いに行ったよ。彼はいざというときに、人を動かせる人なのよ。」

　K部長のことを見る目が変わったのはもちろんですが、一番考え方が変わったのは、「ああ、パートさんたちは、こうした自分が到底かなわない、多くの尊敬する歴代店長の下で働いてきているんだ。彼女たちから見て、自分の至らない点がぼろぼろ目についても、それは当然なんだよな。」ということでした。

私たちはまだ若いです。管理職だからと言って、背伸びしたり、虚勢を張る必要はありません。親世代の部下に叱られ、反省し、感謝し、成長しながら同時進行でリーダーとしてみんなを引っ張ればよいのではないでしょうか。親世代の部下のみんなは、まさに母親のように、それを受け入れてくれる懐の深さを持ってくれていると信じています。

しかし、ある時に気が付いたのです。問題は、言い方ではなくて、相手の心に響く切り口で語っているかどうかだと。部下一人ひとり、何を大切に思って働いているかは違います。同じ仕事内容に関する指導でも、相手によってこだわっている点が異なるのですね。相手のこだわりポイントについて、議論することが大切です。

　パートのTさんを呼び出したのは、仕事の休み方について注意するためでした。お店のルールでは、決められた出勤日に休む時は、必ず代わりの出勤者を探すことが決められていました。でも、Tさんは一人だけ「代わりの人が見つかりませんでした」で済ませようとするケースが多かったのです。いちいち注意するのもストレスだなぁ、と思いながら、Tさんと個室に入りました。

「Tさん、代わりの人が見つからないって言いますが、本当にお店のメンバー全員に確認したんですか？」

「全員に聞いてはないですけど・・・みんな普段から忙しい人ばかりだし・・・。」

「う～ん、必ず代わりの人をみつけるのがルールなので、ちゃんと探してもらわないと困ります。」

私がそう言うと、Tさんがむきになって声を荒げてこう言いました。

「そもそも、パートは会社の都合で好きな時にクビを切られる存在なんだから、好きな時に休んでいいんじゃないですか？！」

そのとき真っ先に思ったのは、「そんなことを考えていたのか」という驚きでした。

「休む時は代わりの人を見つける」というルールを守る、守らない以前に、Tさんはパートという働き方に対する考え方に強いこだわりがあったようです。結局そのときは、咄嗟に納得のいく回答ができず、「とにかく他の人は代わりを立てているんですから、守ってくださいね。」という話で終わらせてしまいました。

その晩は、Tさんのこだわりポイントである、パートという身分について、考え込みました。今後のために、この議論は、お互いすっきりさせておかなければならないと感じました。

そして日を改めて、再びTさんと面談を行いました。

「Tさん、この間、『パートは会社の都合で好きな時にクビを切られる』って言ってましたよね。私は、そんな風には考えていません。Tさんの雇用を守るのが仕事だと思っています。でも、万が一このお店が潰れてしまったら、確かに正社員と違って、お店単位で契約をしているパートさんについては、その後の雇用は必ずしもお約束できません。その意味では、Tさんの言うとおりかもしれません。」

「ええ、そうでしょうね。」とTさん。

「でも、だからと言って、好きに休んでいいということにはならないのではないでしょうか。改めて考えたのですが、社員とパートの違いって、責任の範囲の違いだと思います。店長は、365日、お店で起こる全てに責任を負っていて、その下の社員は、自分の担当のすべてに責任を負っている。パートさんは、出勤日の、出勤時間の間に任された作業について、責任を負っていると思います。だから、決められた出勤日に関しては、責任を果たすべきです。」

Tさんは「う～ん」と唸って、納得したようなしないような表情をしていましたが、「わかりました」と言って面談は終わりました。

うまく伝わったか心配でしたが、その後Tさんの意識は変わったように見えました。

休む時は、必ず代わりの人を見つけてくれるようになりましたし、人員不足で困った日があれば、Tさんの方から進んで出勤してくれるようにもなりました。一言で言えば、協力的な方に変わった気がしました。Tさんのこだわりポイントであるパートという身分について、議論することができたからだと思います。

それ以来、部下に指導をするときは、相手のこだわりポイントはどこだろう、と考えながら話すようになりました。あることについて注意しようと声をかける前に、部下の事をよく見て、こだわりポイントについて仮説を立ててから臨みます。気が付けば、「厳しく叱る」「優しく話す」と言った、言い方について悩むことはなくなりました。部下ひとりひとりの考えていることに興味を持って、願望を知り、心に響く内容を話すだけです。

　何から親世代の部下のプライドを守るのか。真っ先に私が考えるのは、お客様からいただくクレームです。決して、お客様より従業員を大事にする、という意味ではありません。あらゆるクレームを、すべて店長の責任と捉えるという意味です。部下がお客様からお叱りを受けたら、それは店長の指導不足です。店長の指導不足によって、人生の先輩である親世代の部下が、若いお客様から怒鳴られてしまうこともあるのです。

かつて私は、お客様からのクレーム対応で、自分の父親ほどの部下と一緒に、土下座をした経験があります。絶対に忘れられない経験です。

きっかけは本当に些細なことでした。地方の店舗で店長をしていたときのこと。夕方の繁忙時間帯は、どうしてもレジに長蛇の列が出来てしまいます。スーツ姿、作業着姿で仕事帰りのお客様が多く、早くレジを済ませてほしいと見るからにイライラしながら列に並ぶ方も見受けられます。

そんな中、レジの順番のご案内でトラブルがあったのです。「おい、俺が先だろうが！」という怒鳴り声に驚き駆けつけると、Ｅさんが作業着姿でサングラスをかけた強面の、30代半ばのお客様に怒鳴られながら、必死に頭を下げていました。Ｅさんは60歳間近で、私の父親ほどの年齢です。

　Ｅさんと一緒に私も頭を下げましたが、「順番を間違えたくせに、謝りもしない」とお客様はご納得されず、最終的には後日改めてご自宅へお詫びに伺うこととなりました。8月の太陽が照りつける中、お客様のご自宅近くの空き地でお叱りを受けること1時間あまり。多くの暴言とも取れるお叱りの言葉を受け止め続け、疲弊したＥさんは涙を流していました。「土下座したら返してやるよ」と言われ、心が折れてしまったＥさんとともにこの場を切り抜けるには、従うしかない、とやむを得ず、ゴツゴツした砂利の地面に膝をついて土下座をしたのでした。

今思い出しても、止むを得なかったとは言え、別の解決策があったのではないかと、未熟だった自分が嫌になります。少なくとも、レジが混雑したときのご案内の方法や、応対の仕方について、私の指導が行き届いていれば、Ｅさんに惨めな思いをさせることはありませんでした。この件があって以来、私は親世代の部下だろうが誰だろうが、躊躇なく注意・指導を行うようになりました。

新しいお店に着任したら「私は細かいこと注意しますよ。それはみなさんを守るためです。」と最初にはっきり伝えます。私が傍で口うるさく言わなくても、適切な対応が出来るようになってもらわなければ、部下を守れないこともあるのです。

「叱る」といった大袈裟な指導まで行かなくても、日々、些細なことを注意しなければいけない場面は多いですよね。私の職場の例で言えば、「お客様に笑顔で挨拶をしましょう。整理整頓しましょう。」といった、「しつけ」のような小言を言い続けることも仕事の一つです。「しつけ」のような、誰もが正しいとわかる当たり前のことについては、指導する側もされる側も、理由などいちいち考えないことが多いかもしれません。

些細なことだからといって、惰性で注意していると、自分が小姑になったような気がして段々嫌になってきますし、部下も「細かくてうるさいなぁ」と、右から左へ受け流すようになります。それでは注意の効果も半減です。あらかじめ注意する理由を伝えておくことで、部下の反応も変わってきます。

私の父も、小売業の人間です。父は、大学を卒業してから定年退職するまで、スーパーマーケットに勤め上げました。子供の頃から、父のお店に行けば、紺色で、赤いロゴマークの入ったエプロン姿で忙しそうに、ちょっとガニ股で商品を陳列している、父の姿を見つけることができました。多くの会社勤めのご家庭では、子供が父親の働く姿を見る機会は、意外と少ないかもしれませんね。私にとって「お店の仕事」は最も身近な職業で、学生時代のアルバイトも当然のごとく、お店で接客する仕事を選んできました。

小売業は、世間の皆様がお休みしているときに働く仕事です。土日に学校が休みでも、父が家にいない、というのは私にとっては当たり前の風景でした。よく一人で家の壁とキャッチボールをしていたことを覚えていますが、夏休みには短いながらも旅行にも連れて行ってもらい、寂しかったという記憶はありません。

土日が休みでない仕事で残念なことの一つに、地域行事への参加が難しいことがあります。父も例外ではありませんでした。これについて高校生のとき、忘れられない出来事がありました。地域のお祭りの運営に参加したときのことです。近所に住むおじさんが、酔っぱらっていたのでしょう、近づいてくると突然私の足を蹴り、こう凄んだのでした。

「お前の親父はなんなんだ？！ろくに行事に顔も出さないでよ。」

急に怒鳴られて訳が分からなかった私は、思わず「す、すみません。」と謝ってしまったのでした。

確かに、土日の地域の助け合いになかなか参加できないことは、申し訳ないことです。しかしその分、父は地域に住む方々の、週末の一家そろってのお買い物という大切な時間を提供しているのです。このやりとりが、今でもふと思い出されるたびに、その場で咄嗟に何も言い返せなかった、父の仕事について尊厳を守れなかった自分に悔しさがこみ上げてきます。同時に私は、一生、小売業界に関わって行こう。小売業で働くみんなが誇りを持って働けるような職場を作ろうと、決意を改めるのです。

小売業・サービス業は、離職率も低くなく、また、学生の就職人気ランキングでも、上位に入る企業はまだまだ数えるほどしかありません。私は、日本中のすべてのお店、特にチェーン店に勤める若手店長みんなが気概を持って、小売業界の社会的地位を向上させていけたらと願っています。そんな決意を新たにすると、年上の部下だとか、年下の部下だとかが、些細なことに思えてきます。みんな、同じ業界で働く仲間です。

もしあなたが人の上に立つストレスを感じていたら、ご自身の業界に対する熱い想いを思い出してみてください。熱い想いは、目の前の些細なストレスを吹き飛ばしてくれます。

例えば、小言を言いながら店長のデスク回りを片付けてくれたり、冠婚葬祭のマナーについて教えてくれたり、豊富な社会人経験から得た、仕事上のアドバイスをくれたり。そんなときはまるで自分の母親のように思えてきます。

一方で、パートさんが売場でお客様からお叱りを受けたとき、私は店長として、自分の娘が学校で、父親である自分の仕事が原因でいじめられているような切ない気持ちになります。あるいはパートさんが職場の仲間同士で批判し合っているようなとき。

父親である私がしっかり子育てしていれば、姉妹喧嘩もなかったのでは？と胸が痛みます。

最初に私がこのような感情を抱くようになったのは、入社2年目、日用雑貨（洗剤やトイレットペーパーなど）の売り場を任され、初めて直属のパートさん（Aさん）の部下を持った頃でした。Aさんは、私の母親ほどの年齢で、新規採用のパートさんでした。サービス業で働くのが初めてというAさんと、部下を持つのが初めての私。何とも心もとないコンビでしたが、「君が新入社員の1年間で学んだことを、しっかりAさんに伝授してあげて」と当時の店長に言われ、私は気合い十分でした。

Aさんと私、二人用の連絡ノートを用意し、毎日細かい指示や連絡事項、報告をびっしり書き込んでやりとりしました。まるで交換日記のようでしたが、Aさんも一生懸命ついてきてくれました。

それまでの私は、自分の任された仕事にどこかネガティブな考えを持っていました。「毎日、洗剤やトイレットペーパーを積み上げて、あんまり格好よくないなぁ。どうせなら、花形の医薬品や、化粧品の担当がいいなぁ。」などと考えていましたが、Aさんを部下に持ってからは、私とAさんの「チーム」が担当する仕事について、前向きな意味づけをし、意義を伝えることが私の役目になったのです。愚痴を言っている場合ではありません。

そんなある日のこと。私とAさんは、翌日からのセールに向けて、売場準備を行っていました。セールのポスターを吊り下げたり、お買い得商品にPOPを貼ったりする作業です。いつものように、先輩が率いる医薬品チーム、化粧品チーム、そして私とAさんの日用雑貨チームに分かれてPOPを貼っていました。しかし私の段取りが悪く、他のチームに比べて作業の進捗が遅かったのが、誰の目にも明らかでした。

見るに見かねた医薬品チームのパートさんが、店長に大声で言いました。

「店長！浜村さんの“チーム”、ホント要領悪いんだけど！何とかして！」

新入社員の頃から、要領が悪かったり、飲み込みが遅かったりと、パートさんから叱られることは日常茶飯事でした。しかし今回は違いました。「浜村さん“チーム”」についてダメ出しをされたことが本当に悔しかったのです。大声で罵倒される私の横で、私の指示どおり黙々と作業を続けるAさん。その姿を見て、私はこらえ切れずに倉庫の影に隠れて泣きました。

母親ほどの年齢でありながら、娘のように私に従って頑張るAさん。「娘」であるAさんのために、しっかりしなきゃダメだ、と決意しました。社会人になって1年。まだどこか甘えのあった私が、「親」を意識し始めた瞬間でした。

それ以来、私にとって大事なことは「娘にみじめな思いをさせない」ことです。今では、日ごろから、恥ずかしがらずに「みんなは自分の娘だよ」、と伝えています。その気持ちがベースにあれば、注意したり叱ったりといった場面でも、私の愛情を感じとってもらえるのではないかな、と信じています。

この本を読んでいる正社員のみなさんも、私と同じ気持ちを感じたことはありませんか？「パートさんは母であり、娘。」そんな気持ちを恥ずかしがらずに伝えてみましょう。

みなさん初めまして。“社労士店長”の浜村友和です。まず簡単に、私の自己紹介をさせてください。私は、ドラッグストアで10年間、現場ひと筋で働いています。300店舗ほどのチェーン展開をしている会社ですので、いくつものお店を経験させてもらいました。赴任したどのお店でも、一緒に働く部下は数名の20代・30代の正社員と、数十名の、親世代のパートタイマーさん・嘱託社員の方々です。

　20代なかばで店長に抜擢されるも、経験不足から年上の部下の信頼を得られず、苦労しました。指示ができない、注意ができない、頼りにされない。パートさんからの反発にも会いました。

「なんて自分は人の上に立つことが向いていない人間なんだろう。」

店長としての自信はこれっぽっちも無く、ストレスを抱え、深刻な顔で職場へ向かう毎日を送っていました。

当時の私は、20代の若者が、親世代の部下を雇用するということに大きな抵抗を感じていました。しかし、そんな気持ちが強かったからでしょう。いつの間にか、上司ではあるけれど、日々年上の部下に頭を下げて、知識や技術、広い見識を教わり、社会人として育ててもらいながら、一方で年下ではあるけれど上司として彼ら・彼女らをマネジメントする。そんな心構えや手法が自然と身に付きました。

今では、いかに親世代の部下に気持ち良く働いてもらえるかを考え、彼らに体当たりしてぶつかって行くことが、天職とさえ感じています。大変ですが、ストレスはありません。真剣に彼らと向き合っていますが、深刻さもありません。

定年後の継続雇用の義務化による親世代部下の増加、コスト削減のための非正規社員の増加、成果主義の定着化による、管理職のプレイングマネジャー化。20代の正社員が50代・60代の親世代部下をマネジメントしないといけない場面が増えています