8月27日（木）の朝です。初めて【auからのお知らせ】残データ容量のご連絡

というメールが届く。その

　8月28日（金）の朝、データ通信量を確認しようとしたところ、表示が消えていて、auからのメールのような状況になっているのかを確認できなかったため、夕方、近所のauショップへ行き、店員さんへ依頼、結局ICを抜き差ししてくれたら復旧、データ通信量はナント6.32GBになっていて、これが原因でauからメールが届いたことは理解。しかし、一晩で何も特別なことをしてないのに3.5GBもデータを消費したことになり、こんなことがあり得るのかと店員さんにも聞いたが、「普通では考えられない」との答え。

　17:21auお客様センターの責任者から電話があり、「原因はauの方ではわからないので、アップルテクニカルサポートで相談して欲しい」とのこと。

　17;52アップルケアサポート（0120-277-535）へ電話、担当の方に状況を説明したところ、データ通信量の管理はauがやっているため、アップルでは対応できないので、au iphone専門のテクニカルサポート（0077-7066）で相談してみて、と言われ、またまたたらい回しに。

　18:33にau iphone専門のテクニカルサポートに電話し、担当の方に状況を説明、彼とは1時間2分も話をしたが、結局『こちらではトータルのデータ使用量はわかるが、個別を把握できないため、原因はわからない』ということで、こちらからは、「auとして検討し、何らかの回答をして欲しい」と依頼。

　8月29日（土）11:39auお客様センターの責任者から電話が来たが、結局『原因はわかりません』で終わり。こちらから、「こういうことが再発した場合の対応を検討すべきではないか」とリクエストし、やっと「上の者に報告します」という回答を得たが、電話で何時間も無駄にしたあげく、結局原因は全くわからず、何の手がかりもつかめず、というストレスの残る結末でした。iphoneを使い始め半年ですが、これまで一度も月のデータ通信量が4GBを超えたこともなく、更に、日頃動画も見る習慣もないので、半日で3.5GBも使うといったことは全く考えられない事態でした。

　私の今回のトラブルは、幸い月末だったため、数日の我慢で月が変わり、データ通信量もクリアされたので、データチャージをして不本意なお金を支払うこともせずに済んだのですが、もし同様のことが月初にでも発生したら、間違いなくデータチャージをせざるを得なくなり、納得のいかないお金を支払う羽目になるだろうことを考えると、早急にauに適切な対策を講じてもらうことを願うばかりです。そして、同様の被害者が出ないことをお祈りします。