それを考えると原因はみんなだいたい、

今日は雨だから、気温が低いから、今日は駅伝だから、今日は野球があるから、、、

などと言う。

では、晴れた気温がそこそこの日でなにもないときは人が来ているのか？

売れているのか？

そう考えると、きっとだんまりするだろう。

なぜ、人が来ない？

その理由はそこに魅力がないから。

それを認めたくない気持ちはわかるが、実際はそうだろう。

やはり、魅力がないところには人が集まらない。

そんなことを言うと、そんなことないと言う人もいるだろう。

しかし、実際はそういうことだ。

現に、嵐のコンサートには雨が降ろうが、気温が低かろうが、行く人はとても多い。

それほど魅力がそこにはあるからではないだろうか。(もちろんイベント性があり、毎日行われているものではないということはあるが)

では魅力とはなにか。

それは商品ではないだろうか。

この日に時間ができたから、あそこにどうしても行きたい、商品を見たい。

そう思うところならばきっと、多くのお客様は来られるだろう。

雨が降った、気温が低かった、

その影響が軽減され、ある程度の実績を残せるようになるのではないだろうか。

販売の側からすれば、利益率の高い商品をプロパー(値引きせず)に売りたい。しかしながら、買い手はいいものを安く買いたい。

お客様のニーズの把握とかこの業界ではよく言われていますが、ニーズの把握って何でしょう。

安く買いたい！というお客様のニーズがあれば、それを把握した上で、プロパーでご購入いただかなければなりません。

これではニーズにあった商品を提供できていないと思います。

しかし、お客様の潜在的なニーズで『季節のものを先取りして、最新のおしゃれをしたい。』というところがあればプロパーでご購入いただきやすいのです。

これはニーズが一致している稀有な例です、たいてい、売りたい商品とは一致していません。

就活も同じで、売りたい商品(あなた)と買い手(企業)の間に大きな相違があるのであれば、それはうまくいきません。

しかし、あなたの潜在的なニーズって何でしょう。上辺だけ話してもわからないこと。これが潜在的なニーズです。それを自己PRという短い時間でいかにPRするか。

就活での命題はそれではないでしょうか。

難しいことではありますが、その命題をきちんと理解しているのといないのでは、就活での結果は全く違うものになるのではないでしょうか。

お客様の潜在的なニーズは、コミュニケーションと相手の動態的なレスポンスによって察ることができます。

どんなリアクションをしてどのようなレスポンスをするか。

しっかり想像して、販売しないといけないなと改めて思うのでした。

何が売れるのかなんてその一瞬で変わってしまいます。

アイコンリーダーが着ている服自分も着たい！！

そう思っている人だけではないでしょう。

そう考えると、どういうマーケティングリサーチをすればいいのか頭を抱えます。

しかし、販売していないものは着ることはできません。

流行はアパレル店である程度、作ることはできるのかなあとも思っています。

そのためには、店の立地条件、お客様の数などそういったことが問題になってくると思います。

いくらいい接客をしても売れなければそれはいい接客ではありません。

いい品物を置いても、売れなければそれはいい品物ではありません。

その考えを足すとお客様の潜在的なニーズの掘り起こしをいかにできるかが重要なポイントとなってきます。

その潜在的なニーズを見つけ、お客様に欲しいと思わせる接客、品物を提供しさえすれば、流行を作り上げることはできるでしょう。

時代遅れの販売業を変えるには、お客様の潜在的なニーズの発見、それしかないのではないでしょうか。

しかも、今までのやり方ではなく、新しいやり方で。

それを見つけたところは売上がついてくるのではないでしょうか、、、、

ドイツとベルギーはお隣さんで、シェンゲン協定によって行き来がパスポートなしでできます。

実は卒業旅行で私がドイツに行ったときも、テロの危険性があるということで、ブレーメンの中心部が閉鎖になったことがあります。

私自身は、その当日朝までブレーメンにいましたが、ギリギリのところで、ハンブルグへと向かっていました。

そういったテロの危険を身近で感じると月並みですが、すごく怖いです。

それを考えれば実際にそのとき起きてなくてよかったなと思います。

ベルギーはテロ組織の本拠地となっていたとかいないとかでテロの危険はすぐそばにあった国。

そんなことを考えれば考える程、日本って平和だなあとつくづく思います。

テロのニュースはだいたい外国。

靖国神社のお手洗いで爆発が起こっても小規模のものでした。

北朝鮮もロケットやミサイルを発射しても日本海まで。

喫緊の課題といえば、消費税を上げるとか上げないとか、企業の労使交渉でベアするかどうかなどといった非常に穏和なニュースばかりです。

こんなに大事件が起こっても、清原がどうとかをまだ報じている。

そんな日本でいいのだろうか。

ブリュッセルから200キロほど離れたところにはデュッセルドルフという日本人が多い都市があるというのに。

日本のニュースは誰か日本人が被害者となったり、世界の著名人が被害に遭わなければ、報道が極端に小さくなる傾向があるのではないでしょうか。

イラクやシリアなどでもテロは続発しているはずです。しかしながら日本での取り扱いは小さい。

こんな報道姿勢なのに、日本の民度は上がっていくのでしょうか。

はたはた呆れますね、、、

それはこのネット社会、雑誌が溢れているような世の中においては、販売員のアドバイスなんて必要ないと思う人が増えていることに大きく関わっているのではないかと思う。

以前は流行を知る手段は雑誌、テレビしかなかったが、今ではネットで情報を得られる。

そのネットの中でも、SNSの存在は大きい。

例えば、モデルさんが私服を公開したり、友達の私服を見たりなどファッションを意識さえすれば、どんなものを買っているのかなどがすぐにわかる。

だからこそ、大学生などはファッションの同質化が進むのではないだろうか。

50歳以上の人々を見ると、系統は似たり寄ったりかもしれないが、カラーなどは全く違う。

しかしながら、大学生はベージュの同じようなスカートとパンツの間のようなボトムスと黒タイツを履く。

こんな学生がいかに多いか。

今で言えば、ガウチョパンツをはじめとするワイドパンツが流行っている。

みんながそれを履いている。そして、それに追随するかのように、雑誌を見ても、そんなものばかりだ。

そう考えれば、ファッションの同質化が進んでいき、どのブランドも売れ筋として同じようなものを展開する。

他の選択肢は狭くなっていき、ブランドのカラーがあまり出ない。

アパレル業はネット社会に支配され、売る側から売らされる側へ没落してしまったのだ。

だからこそ、売らされる側だからこそ、売る人は拒まれる。

そういうメカニズムでどんどん販売が敬遠されて行くのではないだろうか。

本当に力がある販売員は、お客様の好みの接客をし、無駄なものをオンしている販売員なのではないだろうか。

そういう目で見ると、景色がだいぶ変わってくる。

今でもはっきりと覚えているのはテレビで見る津波の映像と、コマーシャルだ。

実際にその2年後私は東北へ足を運んだ。

テレビじゃなくて、自分の目で見てみたい、そう思ったからだ。

行ってみると今でも忘れられない光景。

更地になっているのかと思いきや、建物の基礎だけが残っていた。

生活感をまざまざと感じた。なかなかない経験だった。

しかし、そんな中でも復興の萌芽も感じていた。

そんなときから早3年。

テレビで見る光景はあまりにも変わっていない。

進まない復興。

私はあえて、ここで考えたいのは原発被害と、津波の被害の差である。

津波による被害は天災であるが、原発の被害は明らかに人災である。

しかし、それをセットで考えようとするからおかしな問題が起こってしまう。

東電の社員はなぜ、給料が減らない？

もっと減ってもいいだろう。

国民の血税がなぜ使われる？

とくに西日本に住んでいる我々からしたら、その原発による享受は全くないのに損だけしている。

東電の責任感のなさを感じる。

元々の家で生活できない原発の被害者にはなんの罪もないが、東電の企業責任はもっと追及されてもいいものだと思う。

いずれにせよ、被害で苦しんでおられる方々に哀悼の意を表したいと思います。

合掌

それはこの業界の命題であり、なかなか叶わない幻想であるのかもしれない。

その方法論となると、みな一斉に口を閉じる。

一発でドンといくような売上をとる方法などなかなかない。

昨今の経済状況でははっきり言って売上を上げる効果的な方法などない。

ましてや、一発でどっとお客様が入るのはせいぜいその館のオープニングセールのときくらいだ。

では、どうやって生き残るか。

それを本気で考えている店長は何人いるだろうか。

ショッピングセンターの家賃は固定で、館として何かを。というところはあまり多くはない。

それは、現状の売上に関係なく家賃が入ってくるからだろう。

もちろんこれだけSCが多くなってきたので、独自性や、イベント量でテナント数は変わってくるだろう。

しかしながら、あくまで、ディベロッパーの収入は家賃。売上は関係ないのである。

そう考えると、交通の便がよく、ある程度お客様が入り、テナントが引かないようであれば、イベントをする必要はあまりない。 

お客様の人数は収益ではないのだ。

そう考えると、テナントも本気にならない。

本部は本気かもしれないが、販売員の立場で言うと、潰れない限りは売上を上げようとはしない。

特に、ミセスのブランドなどは、販売員も高齢となっており、なかなか売上の意識を集中させることは難しい。

売上が良かったらよかった！悪かったら悪かった！

それで終わってしまう。

なにかをして売上をとろう。

そう考えると、館でイベントを、、、

みたいになってしまうのだ。

しかし、それは違うと思う。

前述の通り、ディベロッパーはあくまで家賃収入。

ショップの売上は関係ない。

だから、自助努力による売上の増加を図るしかないのだ。

そのためにも、販売員(特に若い人)はプレッシャーをかけられる。

それを楽しめるようになれば、良い結果にきっと結びつくのであろう。

ここでのアパレル業界とは販売のことを指すことにする。

大好きな服に囲まれて毎日おしゃれして、人と話して、自分のオススメの服をすすめて、買ってもらう！

そんな業界ではありません。

実際には、2,3日同じ服を着て、人は来るけど話さない人もいて、自分のオススメの服をすすめても買ってはくれません。

アパレル業はそれくらい苦境に立たされています。

給料は全然上がらない。しかし、その年のそのブランドのトレンドの服を買って着ないと、お客様にオススメしにくい。

テナントなら営業から売上！と言われ、百貨店などでの店舗は、営業からも売上！店舗のスタッフからでも売上！と言われ続ける。

お客様との会話を楽しむというよりはいかにこの人に買ってもらうかを考えないといけない。

楽しみながら買って頂けるようにこちらは尽くす。

自分が楽しむ仕事じゃないんです。

それで、お客様にご購入頂いて初めて達成感や充実感を感じるのです。

在庫管理や、売上の管理たくさんの数字に囲まれ、仕入返品作業に追われ、値段付け替えたり、フェアごとに予算が組まれ、どうやって達成するか考えたり、、、、

アパレルにも賞味期限はあります。期限がきれると全く売れません。

自分が気に入っててもかってもらえなければ意味はありません。

そういう先の暗い業界です。

だからこそ光が見えたときの喜びは大きいです。

その光はわずかしかありません。 

それをいかに掴むかが重要です。

そういう考えで入ってきてくれたらいっぱい色んなことにチャレンジできる業界ですよ。

なんてったって顧客第一主義(笑)ですから、お客様に満足してもらわなければなりません。

私自身は、ある人の言葉を借りれば、顧客第三主義であると思ってます。

第一は私たちでしょってね。

私たちが面白い！楽しい！と思えるかつ、それでご飯を食べられなければ意味がありません。

第二は取引先の方々です。

その方々がいなければ、我々に商品が入ってきませんからね。

ここまでの準備が出来て、ようやくお客様です。

自分の生活が満足に出来ない人が、他人の生活を満足させられるか。

そう思います。

それはさておき、サービスの質や接客技術についてですが、結論を出すと、、、

売ったもん勝ち。

につきます。

いくら丁寧な言葉遣いでも、詳しい商品説明ができても、売らなきゃ意味がありません。

ここでの売るというのは、長い目で見た販売金額です。その日だけではなく、何度もご来店頂けるようにするということです。

サービスの質を一定以上に高めるというのは当然のこと。

サービス(service)とは奉仕と日本語では広く訳されています。

日本人はサービスというのがあたかも下僕になるかのような形になっています。

お客様に値引きをしてもサービスという言葉を使っているのでしょう？

また、サービスの質を高めるというと、お客様を王様のようにへりくだった話し方、立ち居振る舞いを求められます。

お客様が果たしてそれを求めているのでしょうか。お客様が買い物に来る理由は、そのサービスを受けるためでしょうか。

そんなはずはありません。

お客様が商品を買うのはなぜ？

その理由は欲しいからです。

求められないものをいくらへりくだった言い方をしても、下僕のような立ち居振る舞いをしても、買ってはくれないでしょう。

では、販売員で必要なこととはなにか。

それは欲しいと思わせる技術です。

お客様が欲しいという気持ちになり、買うまでを全力でサポートするのが接客ではないでしょうか。

タメ口だっていい、おじぎの角度が違っていてもいい。 けど買いたいと思わせないと意味がありません。

販売員が思うサービスとお客様が思うサービスとは、全く違うものなのかもしれません。

だからこそ、売り上げが伸びて行かないのかもしれないですね。

巷では販売員不足が叫ばれています。

小売業の販売(特に自分がいうのはアパレルだが)はなかなかシビア。

この前も新卒で入り、辞めた人がいました。

この業界になにを期待して入るのでしょう。

買い物が好きだから、人が好きだから、、、、

そんな人は腐るほどいます。

それでも辞めていきます。

かくいう自分もこの業界に入社しているので、なんとも言えません。

しかし、これだけは言えます。

悪いことがいっぱいあるけど、良いこともほんのちょっとだけあります。

やりたいこと実現したいこと果たしてそれは自分自身が本当にやりたいことなのか。

バリバリ働いて出世したい人もいるでしょう。

そのモチベーションは本当？

休みが少ない、プライベートな時間がない

それが良いの？

それを考えてみてください。

私は、今の仕事に対して、不満だらけですが、良いこともあります。

それは福利厚生の良さ、休みの良さです。

平日が休みのこの仕事。

シフト制なので、ある程度休み希望の幅が効き、有給など取りづらい、、、、

なんてことはありません。

人手不足だからこそ、福利厚生も充実させないと集まらないですからね。

ぜひそのことも少し考えてみてください。

いま、あなたの人生を設計してみてください。

それを今までの人生と比べてみてください。

かっこつけていませんか？

世間体を気にしていませんか？

就活なんて嘘つき放題というならば、自分に利益がある嘘をつきませんか？

人が好き、買い物が好きで出来るほど、アパレルは甘くないですよ、、、

仕事を教えたけれど、辞めてしまう人が出ないために書きました、、、、