https://ameblo.jp/toshiko0710/ とある会社のコールセンター 料金窓口で7年間はたらいてるアラサー女のブログです。クレイジーでファンキーなお客様と戦っている日々について綴ってゆければと思います。 ja
今日はコールセンターでは必ずと言っていいほど必要なご本人確認のお話です。

みなさん、本人確認はご存知でしょうか？

本人確認、略してホンカクとはお客様からお電話を頂いた際、お客様の個人情報をお守りするために、お客様から申し込み時に伺った氏名、住所等で契約者さま、またはご家族の方であるという確認させていただく作業のことです。


大半の方はスラスラと問題なくホンカクをとらせてくれるのですが、独特な考え方を持った方は『名前でわかるだろ‼︎ 』とか『電話番号だけでわかるだろ‼︎』

とか、ごねられてホンカクに非常に非協力的なんです。

これが本当に面倒くさいんです。

何百万人もの顧客情報を取り扱うコールセンターが、お客様の名前のみで契約を特定することもできないですし、電話番号だけで個人情報を開示することなんて個人情報漏洩に厳しいこの世の中できるはずないんです‼︎

ホンカクを取るのに30分もごねる客。本当に面倒くさいんです。

そのくせ『俺には時間がねーんだよ！』とおっしゃる時は呆れてしまいます。


お客様の大切な個人情報をお守りするためにも、お手数ですがホンカクに協力をお願いいたしますm(_ _)m ]]> https://ameblo.jp/toshiko0710/entry-12142842612.html Fri, 25 Mar 2016 02:08:19 +0900
外は寒くても部屋の中は常夏状態。。。それが、コールセンターです。涙

何故なのか、コールセンターは空調が非常に悪く。。

夏は激さむ。。。長袖、ブランケット必須
冬は激あつ。。。半袖でも暑いw

本当にどうにかして欲しいです。涙


そんな冬のコールセンターでは、特に食後、満腹感とポカポカした室温のせいで激しい睡魔が襲ってくるのです。。。。

そんな時でも電話はかかってくる訳で、睡魔に負けじとお客様対応をします。


そんな中、「＊？△⁉︎ はっ‼︎ お客様ぁ‼︎ お声が遠いようですが？ あっ。聞こえましたか? 失礼いたしました。さきほど音声が途切れてしまった為、お手数ですが再度ご用件をお伺いできますでしょうか？」と隣でベテランの山田さんが慌てている。

何かがおかしい。。。。笑


まさか！


一瞬寝ていた⁉︎


そうなんです。睡魔にまけて、ほんの一瞬ですが会話途中に意識が飛んでしまった山田さんw

しかしながら、そこはベテランパワーでうまくカバーをw

お客様との会話中に寝てしまうなんて、あってはならないことですが。。。笑

オペレーターだって人間ですもの。


お許しくださいm(_ _)m ]]> https://ameblo.jp/toshiko0710/entry-12119720237.html Wed, 20 Jan 2016 21:10:52 +0900
アラフォー女子のお客様より、こんなお電話をいただいた。

「支払期限を15日までに伸ばしてもらったが、どうしても18日にしか払えない。支払期限をすぎると固定電話を止めると言われたが、母親が危篤状態の為に唯一の連絡手段の固定電話を止められては困る」と。。。。

んー。。。
なんとも微妙な電話。

携帯から電話してきてるのに。。。w
危篤状態の時こそ固定電話なんかより、携帯が活躍するんじゃないだろか?

だいたい、本来の支払期限から2ヶ月もお支払いえただけていない料金である。

前回のお電話で、15日までのお支払いを約束いただけた為に本来の停止をせずにお待ちしている状況。

待てるはすがない。

嘘をつくならもっとまともな嘘をついて欲しいものである。

念のため、上司に相談するがやはりこれ以上お待ちするこてたはできないと指示がはいる。

ですよねーw

お客様へは「ご事情はお察ししますが～」とやんわりとお断り。

すると意外にあっさり「そうですよね。。。」と終話した。


ほっ♡
自分の愚かさに気づかれたのかしら。。。ふふ






ほっ♡としていたのも束の間。。。。


「ひでみが泣いて電話してきたー！たかが３日だけなのに何で待ってくれないんだー！お前んとこの会社は鬼か！悪魔か！大の大人がこんなに頼んでいるんだから、力になってあげるのが企業のつとめだろー‼︎」と高齢女性から怒鳴り散らしたお電話が。。。。

ま、まさか！笑

そう！
ひでみ ＝ アラフォー女

さっきのアラフォー女が泣きついたのである。


ちーんw


やめてくれーw


そんなにひでみが大事なら、あんたが払ってくれよ。立て替えてやれよ。


ん?てか、あんた誰だよ⁉︎笑


恐る恐る契約者様との続柄を伺うと


「母親です」



と。。。。。




さっき、ひでみはいった。

母さんは危篤状態だと。


はて？母さんは娘の代わりにコールセンターへ怒りの電話をくださるほど元気のようですよ？笑



「さきほど、契約者であるひでみ様からお母さまが危篤状態であると伺ったのですが。。。。」とやんわり母親へ伝えてみた。



「え⁉︎ あ、それは。もう‼︎ もう、いいわよ‼︎ あんたんとこなんて解約してやる‼︎」 ガチャ。。。


切られたw


まったく人騒がせな親子である。

本当に思うんです。嘘をつくなら完璧な嘘をついてくださいと。 ]]> https://ameblo.jp/toshiko0710/entry-12116097157.html Mon, 11 Jan 2016 01:14:18 +0900
普通の人を探す方が難しいかもしれない。笑

私はそんな変わった職場が大好きだ。

売れないバンドマン、売れない俳優、売れない漫画家、売れないテノール歌手、売れない格闘家。。。。

売れないと言うのは失礼かもしれないが、実際に本業だけではなりたたない為に時間の融通がきくコールセンターを彼らは選ぶのだろう。

彼らの1人くらい、花が咲いて欲しいものである。

そして、なんと言ってもゲイ、レズビアン、おかまちゃん、性同一障害の方も多く在籍している。

コールセンターで働きはや7年。特にゲイセンサーが研ぎ澄まされたのか、街行く人の中からゲイを判別することができるようになった。笑

ゲイは坊主にヒゲ
ゲイは鞄を肘にかけて持つ

これは私のゲイ友達から教えてもらった、見分けかたである。もし、今後の参考になれば。。。。。笑

今日も休憩室のドアを開けた際に、背の高いひょろっとした耳にゆらゆらひかるピアスをつけておかまちゃんと鉢合わせ、「あっ！すいませ～ん♡」と高い声で言われた。


可愛かったな。

私より高い女子力。うらやましい。

友達に話すと「変わった会社だねー」といわれるが、私はそんな変わった会社がすきだ。


私はそんな会社で働く普通の人。

たまに他人の個性に嫉妬するような時もある。

が、しかしやはり私は普通でいいかなw
]]> https://ameblo.jp/toshiko0710/entry-12116090597.html Mon, 11 Jan 2016 00:52:20 +0900
こんな年末に電話をかけてくるお客様は忙しいせいか、せっかちであったり、入電当初よりイライラしていたり。。。汗

どこの会社も一緒だと思いますが、お電話をいただいた際は契約確認の為に、お客様へ割り当てた番号やお名前を伺います。

機嫌が悪いのはわかりますが、確認の際にスーパー早口で個人情報を仰られても私たちも聞き取れず、恐れ入りますが。。。と、もう一度伺うと「今、いっただろー‼︎ちゃんと聞けー‼︎」とお怒りになるかたが多々いらっしゃいます。

私は思うのです。

お客様がスーパー早口な為に、お互い意思の疎通がとれない。

普通のスピードでご自身の情報を仰っていただいた方がスムーズにお話が進むのにと。


そんな中、本日、電話をとった瞬間に「一度しか言わないからな‼︎ よく聞けよ‼︎」と個人情報を早口で言い始めたお客様が出現したのです。


わぁお♡ クレージー＼(^o^)／

こんな変わったお客様に出会うとコールセンター勤務 7年の実力をはかってみたくなるのが、私の悪い癖。

このようなお客様の場合、声をハキハキと低めで対応することを心がけています。

まぁー。早口なお客様。

しかしながら、こちらも負けじとお話を伺いながら手を動かさします。


結果、問題なく対応完了。笑


「そのほか、ご不明な点はございませんでしょうか？」と必用以上に爽やかな声で対応する私。


すると。。。「っっつ。ねーよ。ありがとな」


くっ、悔しがっていらっしゃる！笑


このお客様が、今後、コールセンターでストレスを発散しようなんて安易な考えを捨てていただければいいなー。と思いながら今日も定時ちょっきりに退社する。


そんな一日。


]]> https://ameblo.jp/toshiko0710/entry-12111568516.html Tue, 29 Dec 2015 18:58:25 +0900 これは私が入社したばかりに出会ったクレージーな客様の話です。

ある日の午後。。。「支払い期限をのばしてくれー‼︎払うまでサービスを止めないでくれー‼︎」とかかってきたお電話。


まずは、丁重にお断り。


ご納得いただけない場合は。。。。 ←ほぼみなさんアタリマエのように納得されません。w

なので、お支払い期限を1～2週間お伸ばししてさしあげます。


しかしながら、そのお客様は2週間の支期限延長にも納得いただけず。。。


そんな時はお支払いが難しい理由を伺いクライアント様へ支払い期限の延長可否確認を持ち帰りのです。

当然、その時もお客様にお支払いが難しい理由を伺いました。。。


すると。。。

「我が家のポチはタレント犬である。我が家の家計はポチが支えてくれている。しかしながら、最近はライバル犬が増えて稼ぎが少なくなった。多少の蓄えはあるのだが、それは稼ぎ頭であるポチさまのご飯代。私は三食、水で作ったお茶ずけを食べるのだ。だから金ない。」と仰った。


Oh～クレージー 笑

あんたの家のお犬さま事情なんてどーでもいんだよー
水のお茶ずけってなんだよー笑 うまいのかー⁉︎笑


笑をこらえつつ「ご事情はお察しいたしますが、他のお客様との平等性にかけますのでこれ以上、支払い期限の延期はいたしかねます。」と返事をしてみた。

すると案の定「あんた！うちのタレント犬のポチ様が飢え死にしてもよいの⁉︎ じゃーあんた！ ポチ様にも犬語で説明しなさい！ 語尾にワンをつけなさいよ！」と大激怒。笑



え⁉︎ 犬語で⁉︎ 語尾にワンをつけろって⁉︎笑

お客様、それは致しかねますワン‼︎笑


面白半分で語尾にワンをつけてみようかとも思った初々しい私w

結局、上司に相談しクライアント様へ持ち帰りとしました。


あー。思い出すだけでもクレージーなお客様だったな。


今、もう一度電話をとったら当時とは違う対応ができるのだろうか。

そしてポチ様は元気なのだろうか。



]]> https://ameblo.jp/toshiko0710/entry-12107130539.html Thu, 17 Dec 2015 00:37:11 +0900
某会社の料金窓口のコールセンタで働きはや7年。
アラサーOLの「としこ」と申します。

いままで出会ったクレイジーでファンキーなお客様との思い出を記事に残したいとふと思い、ブログを始めてみました。

コールセンターで働き始めたころ私は初々しくw
クレージーなお客様からの電話対応に苦戦するばかりでした。

それが7年もたった今はどっしり構え、お客様が仰ってくるであろう内容を瞬時に想定しクレージーでファンキーなお客様を手のひらでころころ転がすように対応できるようになっておりますw

本当にコールセンターへは、クレージーなお客様からの連絡が絶えません。


きっと対面でない分、おかしな事を言えるのでしょうね。w

そんな電話を気にしすぎてしまい、精神的に病んでしまい辞めていく友人もたたおります。

本当にコールセンターって定職率が低いんです。

コールセンターに残れる人は、やはり性格げ図太かったりw、言われた事を右から左に受け流せる人なのかなー？と思います。

それさえ耐えれるのであれば、時給も高いし、座り仕事だし、電話がならない時は両脇の同僚と話し放題♡とコールセンターはメリット満載です‼︎


みなさんにコールセンターでのお仕事に興味を持ってもらえるようなブログを書けるように頑張ります‼︎
]]> https://ameblo.jp/toshiko0710/entry-12107124838.html Thu, 17 Dec 2015 00:16:36 +0900