「野菜売り場を見たお客様にメニューを連想させる。今日はこれとこれを使ってサラダにするか、とかね」

これを聞いた当時は

そこまでは考えないな～と思った。

話は変わるが、

世界最速の男。ウサインボルトに

「早く走るコツは？」

と聞いたとき

「靴の紐を少しキツメにするといい」

と言われてもちんぷんかんぷんだと思う。

つまりはそういうことで。（どういうこと？（笑））

速く走るために、

身体を作り、

スタートを練習し

歩幅の最適化を図り

姿勢についても研究し

手の振り方を考える。

そして更なるスピードを求めるとなった時

靴ひものテンションについても考えるといい。

メニューを連想させるとは、そんな

高い次元のアドバイスだったわけだ。

生意気にも今ならわかるし実践できる。

ここに至るために、大事なのは

とくし丸の売り上げを上げるには、

売り場を整理し

お客様の気持ちに寄り添い

持ち出す商品を考え

季節を考慮した商品を選び

体調に気を付けて営業する。

といった基本をしっかりしてから

「売り場を見てメニューを連想させる」

という次元のアドバイスを自分の物に

出来るという事だ。

自分の行動の意味を考え、実践し

答え合わせをして、また考える。

この癖を身に着けることの大事さを

３年間揉みに揉んで自分の心に落とし込んだ。

まだまだ成長できる！

まだまだ早く走れる！

限界は、まだ見えない事に

えらく興奮する。

ねても　さめても　とくし丸

これは本のタイトルで

著者は、とくし丸販売員　水口美穂さん

とくし丸を始めると、とくし丸に夢中になっちゃう！という意味の込められたこの言葉。

しかし、最近

この言葉には二面性があると思うようになっていた。

「常にとくし丸のことを考えてしまうくらい楽しい仕事」

という良い一面と、

「とくし丸のことばかりになり自分を追い詰めてしまう」

という悪い一面（個人の感想）

もちろん、とくし丸を始めた時は、考えることが楽しくて、

あの棚を変えてみよう！とか、あの商品をもっていってみよう！とか、あのお客様にこの商品をおススメしてみようとか常に考えていた。

そして今はというと、正直、悪い一面が僕の中で顔を出していると思うようになった。

”あれをしなくてはいけない”

”あの業務をしなくてはいけない”

”あれはどうしたら解決するだろう”

などなど。こうして言葉にすると表現も悪い印象の表現になってしまうほど、いっぱいいっぱいになっていると感じていた。

話は変わるが、とくし丸あるあるとされている

”お客様がお亡くなりになると不思議と新しいお客様からの依頼が舞い込む”

きっと偶然だと思うが、最近思い入れの深かったお客様が天国へ旅立たれた途端、立て続けに訪問依頼の連絡が10件近く舞い込んできた。

天国の入り口で、○○さんが

「神様。おれ死んじゃったから、頑張ってるあいつ等におれが買い物できなくなった分、お客さん紹介してやってくれ～」

ってお願いしてくれているんじゃないかと思ったりもする。

（ポジティブな妄想）

そんなこともあり、最近は

”新規のお客様の調整”

”週６稼働の日常業務”

”異常な暑さ”

”各イレギュラーな対応”

などでいっぱいいっぱいになっていた。

そしてこの”悪い一面”の最大の被害者は、子供たち。

まだ小学生。嬉しいことにまだ父親を好いて、くっついてきてくれる息子たちのことを考える時間、ともに行動する時間が少なくなっている気がする。

そんな考えが、より僕を追い詰めた。

そんな時に訪れた

”地元祭りによる交通規制に伴う３連休”

僕は、

「とくし丸車両をあらって」

「日々できなかった書類を整理して」

「できればレイアウトを調整して」

と考えてしまっていた。

しかし、連休前夜の某ラジオにて

著者の水口さんは

「変わらなきゃいけないことは、ねても　さめてもとくし丸」

と言った。

たぶん意味は違うけど、僕は雷に撃たれた気がした。

寝ても覚めてもとくし丸はそういう意味じゃないから！もっと自分と家族大事にせなあかんで！！！

って怒られた気がした。

そこで、気持ちがスッと楽になって

悪い意味でなく、いい意味でぼくも

「ねても　さめてもとくし丸」

を辞めようと思った。

昨晩は、なーんにも考えずに

息子たちと夜中までゲームに明け暮れた。

連休初日の朝は、なーーんにも考えずに

大好きなメダカたちにエサをやり、汗をかいて無心で草むしりをした。

そして、このブログを書いた。

きっとまた、いっぱいいっぱいになる日が来るから

その時に見返せるようにと。

ありがとう！美穂さん！

そんな思いをずーっと抱いていた僕。

そんな僕が選んだ販売員は

山田洋貴という男だった。

ようやく研修をさせてもらうことができたので、感じたことを記しておこうと思う。

1、店舗との関係性

お店について挨拶をして間もなく、店内ですれ違う従業員の方に僕らのことを紹介してくれた。特別なことではないのかもしれないけれど、彼が紹介する時の口調やスタッフさんとの会話のキャッチボールで、彼がみんなに好かれているのがわかった。

帰着後もとても協力的な従業員の皆さん。

みんなの弟？的な空気感、存在が、とてもいい雰囲気を出しているのだと思う。

それも、勝手にできたものではなく、きっと彼が日々コツコツと積み上げてきた信頼関係なのだとろう。

2、行動力

コースへ出ると、停車するたびに思ったのが

「スピード感」

停車→集客→開店　までの時間がとても速く感じた。

スタートから数時間たち、外気温が30度を超える真夏日の中でもスピードは衰えることなく、しかも休まない（これは誉めてはいけないことかもしれない）

若さだね～という言葉で表現したくなるが、彼のこの行動力はそれだけではなく、たくさんのお客様へお伺いしたい！という思いから体に染みついたスピードなのだと感じた。

実際、停車数は僕らの1.5倍は多かったのだから圧巻である。

3、販売スタイル

1コースを見学させてもらっただけだが、1停車ごとの利用者数が1～3人と少数なポイントが多いように感じた。

その分、お客様に寄り添った販売をしていて、そのおかげでお客様は”買い損じ”であったり”探す手間”が最小限になっているようだった。

集合ポイントで効率的に集客。というより、前項で語った行動力で、少数の停車箇所を効率的に回るといった販売スタイルなのだと感じた。

このスタイルのメリットは、お客様に寄り添っているので、一人のお客様の購入点数もアップや、新商品やおススメ商品のプレゼンが出来るというものだと感じた。

集合ポイントでは、お客様が自分で探し選ばなくてはならないので、そういった点では彼のスタイルの方が強いだろう。

4、研究された売り場

前項の販売スタイルに加えて彼の武器になっているのが、

”見やすい売り場”

様々なところへ研修に行っている彼。そんな彼が見て感じたものを集大成として自らの売り場に生かしているだけあって、その売り場は見やすく、そして商品が手に取りやすいものとなっている。その日のおススメ品や販促POP,自分のとくし丸の強みを理解しているレイアウト。

僕が単純に真似しただけでは同じような結果を出せない独自のレイアウトは、見ただけで熱い思い入れが感じられるものとなっていた。

5、繋げ人

販売中何度かお客様へ自分のスマートフォンを見せていた彼。お客様との会話を聞いてみると、それはなかなか会うことのできない知り合いの写真を見せているようだった。

単なる販売員ではなく、お客様同士を繋げる”繋げ人”の役割を担っている。たった一日に何度かそんな場面を見たので、普段からそうやってお客様同士を繋げているのだろう。

6、スポンジ

僕も一応は6年以上とくし丸に携わってきて、日々色々なことを考えながら仕事をしているので、他のとくし丸を見れば思うことはある。でもそれを口に出すのはとても失礼なことだと思い普段は言わないのだが、今回は意を決して彼に伝えてみた。

でも彼は嫌な顔一つせず「ありがとう」と言ってくれた。

心の中では「なんだとぉ！！」と思っているかもしれないが、そんな事はいわず、彼なりに受け止めてチャレンジしてくれた。

更なる飛躍のために必要なのは、その柔軟性と吸収力なのだろう。

シンプルに　”売り上げ”　という枠組みで彼との差を漠然と感じていたが、その漠然が少し具体的に見えてきた研修だった。

知り合う前は、どこかライバル視していた自分が恥ずかしくなった。

今回の研修で更に、彼の魅力を知ることになった

とても貴重で有意義な一日となった。

僕が一緒にするようになって4年。

お陰様で、売り上げは年々上がり続けているが、全国の販売員の中にはそうでない人もいる。

そんな話を聞いた最近、

僕らはなぜ売り上げをアップさせているのだろうと客観的に考える。

土地柄？

僕らの販売スキル？

それとも、、、運？？

僕らを見て、

「彼らは運がよくて、たまたま売り上げをあげているのだろう。そしてうまくいっているのだろう」

そう思う人もいると思う。

しかし、運も実力のうちという言葉があるように、

”運を掴むための努力”

というのはとても大事だと思っている。

宝くじを買わない人に「当選」という運は巡ってこない。

自ら出会いを求めようとしなければ、「素敵な人に巡り合う」という運は巡ってこない。

つまり”幸運”は、

運を手に入れるための行動によって

幸運に巡り合う確率を上げられるものだと思う。

たくさん買ってくれるお客様に出会った幸運。

施設様から好条件のお話をいただいた幸運。

単価の高い商品が売れた幸運。

なにより、今でもとくし丸を続けられている幸運。

すべて、当たり前じゃないし、何も努力をしないで手に入れることができた幸運ではないと思っている。

だから僕は、売り上げが高い人に対して

「あの人たちは運がいいんだ」

と思わない。

僕らに見えないだけで、たくさん努力している証なのだろう。

だから僕はこれからも

「運が悪かった」とは言わずに、

幸運をつかむための努力を惜しまぬよう

明日からも頑張ろうと思う。

「会社員とは違って、他人に叱られたりしない個人事業主。だったら、自分を叱り、そして誉めろ」　と。

文脈は違えど、そういうことだと理解した。

会社に属しているときに感じた人間関係のわずらわしさ、面倒くささから解放され、自由になった個人事業主という身分だったが、油断をしているととことん自分に甘くなる。

夜更かしや寝坊、忘れ物に休み。

でも、怒られることはないし、責任を取らされることもない。では、その甘えはどこに影響してくるかと言ったらやはり

「売り上げ」

だと思う。

業務時間が減れば、時間に追われ忙しくなる。

忙しさから逃れようとしたら、接客がおろそかになる。

レイアウトに向ける時間も無くなり、売り場が死に始める。

結果、売り上げは下がる。

叱ってくれる同僚や上司がいない今、会社員以上に

”自分に厳しく”

しなくてはならないと最近強く思っていたところに、坂本さんの言葉。とても心に刺さった。

でも、僕は

「これじゃだめだ。これじゃだめだ」

と否定する毎日を最近送っている気がしていたが、坂本さんは「時には誉めろ」とも言っていた。

たしかに、いくら自分に厳しくとはいえ、その追い込みは時としてストレスとなって追い詰めてしまう。

楽しく買い物をしてもらいたいと思ってとくし丸をしているのに自分は楽しくないでは本末転倒だ。

小さな成果を誉め、次につなげる。

そしたら、また強く大きい自分になれるかもしれない。

お疲れ！自分！

ありがとう！自分！

「来たら買ってやる」

「来てくれたら嬉しい」

「来てくれたら助かる」

「来ないと困る」

「来ないとヤバい」

この五つに分けられる（個人的見解）

”買い物困難者のために”

をスローガンに始めたとくし丸。これに該当するのは、

「来ないと困る」と「来ないとヤバい」

この二つの方々だが、極論この二つの方々のみを対象にとくし丸をするのが理想論ではあるが、利益を求めて商売をする以上、それだけでは利益を立てるのは難しいということを痛感している。

しかし、ありがたいことに買い物に困っていない方々からもとくし丸を利用していただいている。その方々が利用してくれている理由は様々だが、何人かの方は

「あなたたちが頑張っているから」

という理由で買い物してくださる。

とても嬉しい心意気であると同時に思うのは、

買い物困難者を僕たちが支えている！と思っていたが、実際はこういった方々が僕らを支えてくれているから、僕らも支えることができるということを最近強く思う。

「来ないとヤバい」

という方々の中には、自分で調理することができず

日持ちするものをちょこちょこ食べて過ごす方や、賞味期限が切れているものを食べて過ごす方もいる。

そして、批判ではないが、こういった方々の中には

行政からの紹介を受けて訪問させていただく人もいる。

国は、人が生きていくうえで最低限の保証をしてくれる。

そして支えてくれると思って生きてきた僕にとって、いま目の当たりにしている現状は、とても悲しく、ショッキングな状況だ。

これから先、国の経済が発展し　こういった方々が減少していく

そんな風にはとうてい思えない昨今において、突き付けらるこの現状は、将来の自分たちに降りかかる未来なのかもしれないと　とても不安になる。

そんな暗い未来に、「とくし丸」が出来ることは、もっとないのかと模索する日々がまだまだ続きそうだ。

AIにはできない

「人を思いやる気持ち」

少なくとも、これだけは常に持ち頑張ろうと思う。

そして、お客様への訪問をお断りするときは、

【買う量】と【期待度】がどちらも少なくなった時。

新規の問い合わせがあったときよく言われるのが

「少ししか買えないけど」

という言葉。

でも、この買う量の物差しは人それぞれで

本当にわからない。

「一週間の食費予算は5000円だから5000円分しか買えない」

「基本的に生協で揃えるから、1000円分くらいしか買えない」

「とくに欲しいものないから少ししか買わない」

最初にお客様がおっしゃる「少し」はどれに該当するかわからない。

だから、新規訪問はなるべく答えるようにしている。

しかし、訪問をお断りする時の判断材料として

「少ししか買わない」

だけを優先してしまうと、

「買わないと来なくなる」

という噂が広まり、その噂は形を変え

「たくさん買う人のところにしか行かない」

と変換されて広まってしまう。

だから、僕は

買う量は少なくても、楽しみにしてる人のところへは

なるべく行ってあげようと思う。

とくし丸を始めたころの、気持ちを忘れないために。

”いくつかのハードル”　を越えてきた。

今まで挑戦してこなかったことや、避けてきたこと。

それらをなんとか越えてきた。

僕は日ごろから

「できない言い訳を考えるより、出来るやり方を考えよう」

そう自分に言い聞かせているし、妻にも常に言っている。

しかし今回、とある事情で　”ダンス”　に挑戦した。

いつものように出来るやり方を模索し挑戦したが、

これがなんとも上手くいかない。

ダンスというものを甘く見ていた。

41歳。思うように踊れない自分にイラ立ち、いつしか

自分の理念に反して　”できない言い訳”　を考えるようになっていた。

「確定申告で忙しくて」

「大雪の影響で」

「いろんな行事が」

「子供との時間が・・・」

毎日毎日そんなことを考え、いつお断りの連絡をしようか

そのタイミングを見計らっていた。

でも、ふと思った。

ハードルを完璧に越えようとするから越えれないのだと。

「靴はこれをはいて」

「踏み込む位置はこのあたりで」

「足はどのくらいまで上げて」

「着地はこの位置に」

「最後はこんなポーズで」

そんな、完璧を求めようとするから越えられなくなってしまうのだと。

でも大事なのは、一歩踏み出す勇気。

「裸足だっていいじゃないか」

「踏み込みも感覚で」

「足をハードルにぶつけようとも」

「着地で転んでも」

「泥だらけの最後でも」

結果、ハードルを越えたことには変わりないじゃないか。

そんな気持ちで、その　”ダンス”　というハードルを

今回は越えてみた。

越えた僕は、もちろん散々な姿かもしれない。

でも、言い訳を考えていた過去の自分に言いたい。

「かっこ悪い越え方だけど、いい眺めだぞ」　って。

完璧を求めず踏み出す一歩。

きっと、これからの僕を成長させる考え方なのかもしれない。

売り上げの話ではなく、立ち回りの話。

今年の自分へ向けてのメッセージとして記す。

【反省点】

①かまぼこ、伊達巻の確保ができず、他で買ってお届けする形となってしまった。

②事前に配布した”休みの予定”がわかりにくかった。

（臨時営業という言葉が混乱を生んでしまった）

③”ご注文はお早めに”と通達したが、記しただけではダメだった。（ぎりぎりの注文）

④お節の販売事態をあきらめた。

⑤本部からの注文書を活用してみたが、取り扱いのない商品や曖昧なものがあり苦労した。

【改善点】

①事前にオリジナルの注文リストを作成し配布する。

（鮮魚の商品が、早めに品薄になる。しめ飾りについても返品のタイミングを誤ると、返せなくなる）

②お客様へ最終訪問日及び訪問再開日をお知らせする。

（臨時営業のとき来てくれるんでしょ？と勘違いをさせてしまった。具体的に訪問日を記して誤解を生まないようにする）

③正月用品について具体的に「いつまでご注文ください」と通達し、商品確保に努める。

（鏡もちやしめ飾りのリストを作成して、注文をもらったほうがよい）

④お節の取り扱いの確認。

（母店へ確認し取り扱える商品があれば販促してみる）

⑤具体的な商品名が記入できるような注文リストを作成したほうがピッキングの際もわかりやすく、ご希望の商品をお届けできると思われる。

（とくに一般部門。調味料など）

今年の年末は、無駄な立ち回りを少しでも減らせるよう努めたい。

頑張れ！今年の年末の自分！！

「今まで、去年の自分を超えようとしてきたけど、今年は無理して超えないようにしてみたいと思う」

全国の販売員は、

スーパーも

お客様も

販売環境も

個性も

販売商品も

すべてが違う中で

「日販平均」という物差しで比べられている気がしていたが、そんな物差しが嫌いな僕が目標にしていたのは

「去年の自分」

だった。

でも、ひろきくんはその物差しさえも使わないと言った。

その言葉から感じたのは

「いい状態を作る」

という決意だった。

いい状態というのは

”体調”

”お客様との関係”

”お店との関係”

”労働時間”

これらの　”ベストの状態”　ということなんだと思う。

リミッターを作るのも、外すのも自分自身である個人事業主。

それが故に、第三者に物差しを充てられると知らず知らずに無理をしてしまう。

自分に厳しい人は、より無理をしてしまう。

僕は、気持ち的に追い詰められてしまう。

でも、定期的にひろき君に会うことで

その物差しを自分サイズに合わせてもらっている気がする。

全国に仲間はたくさんいるが、彼の放つ空気感、才能、言葉、は僕の心のサイズにちょうどいい。

自分で才能がないと言う彼の”才能”を徐々に知ることで、彼の魅力に引き込まれる。あ、巻き込まれる。

人付き合いが苦手な僕が思うのだからよっぽどだ。

ここまで書いても、やっぱり僕の目標は

”去年の自分を超える”

だが、ここを目指すための近道は、

”彼をもっと知ること”

なのかもしれない。

お年寄りに変装して、彼のとくし丸で買い物してみたいな・・・そんなことを思う初詣でしたとさ。