先日の台風１８号は、各地で甚大な被害をもたらした。

京都嵐山においても、広範囲で浸水被害がでた。

観光シーズン真っただ中で、一刻も早い復旧を期待したい。

そんな中、被害にあわれたことはお気の毒であるが

テレビに出られていた女将を言動が、非常に気になった。

まず、終始一貫して半笑い。

おどおどとした態度で、受け答えや説明が非常に頼りない。

これで、大丈夫なのか？

普段の仕事はどのようにされているのか？

そして、一番驚いたことは「特別警報」という言葉を初めて聞いたということ。

幾ら新設されて間もないとはいえ、ここの危機管理体制はどうないっているのかと疑問を抱く。あらゆる災害を想定して、お客様を守るという意識がないことに驚いた。

もしもの時の管理体制が整っていないことを、テレビの前で堂々と公表してしまっているのである。

なぜ、テレビに出られたのか？。

建物は復旧しても、女将の言動はもう取り返しが出来ない。

半年以上前に予約。

それが、２０日頃前に突然！宿泊不可の連絡！！

なんでも、館内の電気設備の一斉点検、検査が入るらしいとのこと。

まぁ、しょうがないと言えばしょうがない。

ただ、それに対する対応がいただけない。

自前のホームページ、大手旅行会社などの予約サイトは、とっくに、その日は予約不可の表示。

個人予約は後回し・・・。その対応に憤りを感じる。

恐らく、大手旅行会社などの予約が比較的少ない、その日を選択したのだろう。

個人客を怒らせても痛くも痒くもないが、大手旅行会社などを怒らせたら大きなマイナスとなるからだ。

このような対応しか出来ない旅館に、お客様一人ひとりに行き届いたサービスが出来るとは到底思えない。

各地で、老舗、高級旅館といわれるところがダメになっている。

こういうところが、共通点なのかもしれない。

野ざらしや、旅館から離れた位置にある場合は、少なからず不安がある。

なかなかお金をかけるには難しいが、セキュリティー等の設備をしっかりと整えてもらいたい。

また、

海の旅館は、直接、海からの風が当たらないところが望ましい。

山の旅館は、木の枝等が風であおられ、特にワンボックスタイプ等、背の高い車を傷つける恐れがあるので、しっかりと考えられた区割り、手入れが必要である。

料理が美味しく、ロケーションもよい。

ただ一つ残念なことは、支配人を含め接客の方々の

仕事に対する意識の低さ。

まず、支配人から意識改革の必要がある。

お客様から支持されている「本当の理由」を、再確認してほしい。

富士山と同じで、「蟹」がなければ、ただの宿になりかねない。

スチール製？メッキ塗装？のフェイスタオルサイズのものはあるが、生活感があり、非日常的な空間にはそぐわない。

また、衛生的にもどうかと思う。

実用性も大事だが、実用性＋α　がほしい。

そして、衛生面にも十分な配慮が必要である。

少し工夫のあるデザイン・素材のものを使用すれば、お部屋全体の雰囲気も壊さない。

「私は、この辺りの出身ではないので・・・。」

「後ほど、聞いて参ります・・・。」　など

別に、それが悪いわけではないが、何か残念な気持になる。

接客には、直接的な対応と間接的な対応があると思う。

地元の方でなくとも、地元のことを日々勉強し、当たり前の知識として

頭の中に入れておいてほしい。

廃業前の旅館でも、平日であれば、そんなに変わらない宿泊料金だったと思う。

なぜだろう。

宿泊料金が安いから。

恐らく、それが一番大きいだろう。

しかし、それだけではない。

実際に宿泊すると、確実に、こちらの方が良いと思うこともある。

従来からの旅館も、逆に、学ぶところが多くあると思う。

現地交通機関との兼ね合いなど、諸事情があるのだろう。

これに対して、どうのこうのということではない。

「駅まで送っていただけますか・・・。」

フロントでは、今までから何度も問われる事柄の一つだろう。

ここで、大きく差が出る。

最悪の場合、旅館の当たり前を、当たり前のように、お客様に押しつけてしまうのだ。

お客様が、すべて正しい訳ではない。出来ないものは出来ないと言うべきである。

ただ、なぜそれを、お客様が納得のいくように、対応・説明・案内が出来ないのだろうか。

お客様に、気持ちよく納得して頂くこと、上手く対応・説明・案内することが仕事である。

不思議である。

なぜ、それが出来ない方々が、わざわざ旅館の仕事を職業として選択したのだろうか。

逆に言うと、・・・である。

お客様同様、またそれ以上に、従業員に目を向けなければならない。

従業員一人ひとりの現状を把握し、仕事の能力を見極める必要がある。

特に、フロントや売店には、当たり前のことが、当たり前に出来ていない方々も多い。

人気の理由は、富士山が見えること。

富士山がなければ、ただの宿。というところも多い。

人気のお宿で、人気がゆえに、勘違いをしている従業員の方々も多い。

富士山抜きなら、果たして勝負が出来るのだろうか。