先月も色々な事がありすぎて忙殺されていました。

まあ、粗方のことは見通しが付いたので一段落といったところでしょうか。

まあでも組織というのは色々な事がありますね（だいたいが人絡みの事ですが・・）

会社の思惑と個々のスタッフの思惑というのは必ずしも一致しません。

皆に目標や達成意識、向上心を求めても本人達が成長を拒否したら足並みは揃いません。

現場で一線で頑張り、結果を出してきた人材は管理するポジションが用意され、部下を使い複数のスタッフを統率、引っ張っていかなくてはいけません。

そういう意味では自分個人の能力で評価されてきたのが人を使って結果を出していく、今までの能力とは違ったものが必要になってくるといった状況が訪れます。

違う環境へのチャレンジというのは非常に不安が付きまといます。

ただ若いときはその壁を避けて通ることが出来ても３０代にもなると、そうはいきません。

壁を乗り越えたとき成長するのにそれを拒否する。

年をとればとるほどチャレンジに対する失敗を恐れたり、新しい環境に対し今までの経験が無いことを相談したり聞くことに対し恥ずかしさや抵抗があるのか？

若い時に避けてきたつけが来ますね、でも年齢的に避けられないときは来ます、それでも良いのかと・・・

同じステップがあるとしたら早いうちにクリアしているスタッフは先のステップに、通る過程は一緒です。

年をとってからでもクリアしなければいけない過程は一緒です、でも若いスタッフは失敗を恐れたり、判らないことに対し聞くことへの抵抗がありません（判らないんだから当たり前といえば当たり前ですが・・・）

よほど年齢を重ねたスタッフはチャレンジする環境をモノにしていかないと同じペースでチャレンジする環境をクリアしていく若いスタッフに抜かれる日が来ます。

【時間は平等です】

がんばらない、チャレンジを避けてきている人材と、同じ時間がんばり、チャレンジし続けている人材とでは結果は違ってくる。

【当たり前の事なのに実践できない人たちへ】

本日の一言【上記のような人たちが愚痴る内容は粗方一緒】

既存の営業部からｉ垣マネージャーが部長へ昇格し、若手３名が補佐として本部管轄へ。

今までは二名の営業部マネージャー＋総務部・保険部のマネージャーが営業部をサポートするという形でしたが新体制からは各自、専任の部署での業務に100％集中していただきます。

今後は各部門の評価基準を作り職責を明確にすることで営業部以外にも部門内での組織化を進め、機能させていかなくてはなりません。

今後、各部門の専任マネージャーは社内の生産性、効率化を考え自分のポジションを作る作業に入ります。

作業レベルから経営感覚を要するステージに突入しました。

作業レベルでは会社からの指示に従い、いかに会社が何を求めている事かを理解し業務をこなす、いわば１００点満点のテストがあって何点採るか？が評価でしたが、今後は経営として手法を自分で考え、会社に利益を発生させることが評価になります。

現場は物を売り、会社に利益を発生させます。

では物を売らない役職者は何を持って会社に利益を発生させるのか？

自己の生産性を考える時期に突入しました。

戸惑いもあると思いますが、出来るスタッフだと信じています。

モーターネット

営業部：名古屋エリア管轄・尾張、岐阜エリア管轄・三河エリア管轄・新規販売形態企画

総務部：経理課・登録課

仕入部：商品管理課

保険部：あいおい損保上級代理店

レンタカー事業部：

CSモーターサービス

整備部：名古屋拠点管轄・岐阜拠点管轄・配送課

板金部：

E-NETコミュニケーション

開発部：システム構築・システムプログラム・webデザイン

あらためて多岐にわたる部署がありますな・・

各部門だけでも十分ビジネスとして通用するレベルだと思いますが、新体制を機に各部門がスペシャリスト化すれば、おのずと会社はまた一回り成長します。

更なる発展を目指し頑張っていきましょう。

本日の一言【会社＝個々のスキルの集合体】

新たな役職を設け営業部を３分割、管理者を配置しI垣マネージャー主導の下、管理・販促活動を行う体制を検討。

その際に新たな役職者候補として３名の名前が挙がりました。

どのスタッフも実績的には申し分無く、現場サイドからも異論が出ることは無いでしょう。

表題の【若返り】ですが、上記３名のスタッフはすべて２０代、平均２５歳前後ぐらいではないでしょうか？

現マネージャー連の平均は３５歳前後なのでおよそ１０才の若返りです（若手と思っていたK引マネージャーも２９歳なんだよなぁ・・）

各自キャラクターは違いますが期待を持たせてくれる面々です。

今までは小さなフィールドでの達成感や悔しい思いに一喜一憂していたと思いますが、今後は与えられたフィールドが数倍の規模になります。

今までは多少の無理をすれば個人の力で廻せたフィールドだったと思いますが、今後は個の力だけでは難しくなってきます。

個人成績１００点満点からチーム成績１００点満点が彼らたちの評価になります。

簡単ではありません、部下の能力を存分に引き出し、且つ広い視野で管理を求められ責任もついてまわります、戦略を考え実行に移し結果を出していく、自分達で環境を構築していく時期に来ました。

彼らは各々、手法は違えど与えられた範囲の中で評価を得たメンバー、他のスタッフとは一線を画した戦略と実行力を持ったメンバーです、彼らの手法が新しいフィールドでどこまで通じるか楽しみです。

プレイヤーから指揮する側への立ち居地の変化。

今後、彼らは会社に求められる、今までの視点とは違った部分に葛藤や挫折を覚えながら成長することでしょう。

既存マネージャー達もそれぞれと更なる各部門のスペシャリスト化を目指します、若い芽が出てくるということは自分も含め成長をしなければ抜かれる可能性もあるということです。

年功序列ではないので現役職者たちも今の立ち居地は守られたものではありません、ポストの数が増えなければ能力が勝るものを上に持ってくるのは企業として至極当然の摂理、緊張感を持った取り組みと更なる成長を期待します。

本日の一言【新生モーターネット元年の予感・・】

システムのほうの会社が入っているビルは入り口で暗証番号の入力ないし中からの開錠が無いと外部からは入れない様になっています。

通常、インターホンで【私、○○の・・・、一度お話を・・・】といった、やり取りがあるのですが、通常は時間に余裕があり興味がある内容でなければ門前払いです。

今回はたぶん他の会社さんが入れたついでにダイレクトに訪問・・・

まあ現状、開発に人手が足りないこともあり作業の手を止めないのを前提に話だけでも聞いてみようかと。

聞けば、彼は今年新卒のピカピカの社会人一年生。

彼：当社はこの様な、会社で云々かんぬん、

私：ごめんね時間が無いので概要は置いといて、こちらの興味があるところにスポットを当てて簡潔におねがい出来るかな？

軽く５分ほど話を聞き、

私：で、どんな人材が登録されてるの？

彼：では一度、社に戻り資料をそろえて改めてご連絡を。

グループで３つの業態の会社があるからと名刺を渡して、本日は一旦お持ち帰り。

翌日、TELが【昨日お伺いした○○・・・】

私：はいはい、で資料は？

彼：あれから社に戻りまして上司と相談したんですが、改めて詳しくどの様な人材が・・・

まあ、そうだわな、５分程度のやり取りでこちらが欲している人物像なんかわかる訳ないわな。

だけど、それでもできる限りのことをしないかんわな・・・時間も与えた訳だし。

一日開けて、【改めて詳しく・・】では何やってたの？？？ですよね。

私：あのさー君、僕の部下じゃないのに、こんな事言うのも何だけど、何やってるの？自分、営業マンやろ？御用聞きじゃないよね？

俺、昨日グループの業態の話もしたし名刺も渡したよね？HPのURLも載ってるし、クライアントになるかもしれない会社のこと興味もって自分で調べたりしないの？

非効率かも知れないけど自分なりに分析して提案として持ってくる分には聞くけど、正直飛込みで来る営業マンなんか腐るほど来るの！

一々そんなのにすべて対応して、すべての営業マンに一から十まで【うちはこんな人材が・・】なんてやってられないの！僕そんなに暇そうに見える？

それっきりです、連絡はありません・・・

それでも自分なりに消化して提案を持ってくるぐらいの気概があれば話を聞くつもりでいましたが、たぶん彼は来ないでしょう。

彼が何を感じたかで成長するかしないか変わります。

その一：鬱陶しい奴やな、パス・パス

その二：心が折れた（悲

上の二つなら営業は向いていないから他の職種を考えたほうが彼の為やね、ポジティブ【心が強い】に受け止めれる様じゃないと営業職は無理です。

本日の一言【なんで他の会社の新人を説教「教育」してるんやろ】

財務コンサル主導のもと【内部統制の見直しと改善】をテーマにi社長・k専務・w業務取締役・店長・スタッフに私を加えた７名での会議でした。

今回、私はシステムの【実務と運用のすり合わせ】の再確認とシステムを活用する事で【統制の仕組み化】の説明と提案を行う経営サイドと現場サイドの中間的な立ち居地で双方の意見をサポートするという役割です。

詳しい内容は守秘義務上語れませんが、社の方針や方向性を決める会議の場に参加させて頂き、外部の私の意見にも耳を傾けて頂けました。

過去にブログでも書いたことがありますが今回は財務コンサルタントの先生。

やはりその道のプロでやられている方の考え方は洗練されています。

表現するのは難しいのですが【ブレが無い】まずは理想形（やるべき事）があり、それをクリアにする為にどうしていくのか、会議の進行と誘導がうまい。

どうする事でやれるようにするのか、やるべきことがブレないので話が早いですね。

且つ内容が経営陣から現場サイドへの押し付けでは無く、上記の題目について外部も交え各意見をもとに全体で話し合い、方向性が決定していく。

非常にスムーズで早い。

どうするのかは皆で考える、コンサルの先生はテーマがブレない様に抑止し最終意見を包括的にまとめ上げる。

ん～プロだ！

今回、非常に参考になりました。

今後も順次、各部署の会議に参加する予定でいます。

ある意味、システム開発で各部署の業務形態を仕組み化する為に各担当者と打ち合わせを重ねてきているので全体の把握という意味では経営サイド・現場サイド双方の橋渡し役といて私は少なからず機能しているのでしょうか？

プロジェクトに参加させて頂けれている現状に感謝です。

この経験を糧に更に自分自身【成長】です。

本日の一言【とにかく社長の器がデカイ！】

彼女は当社が一店舗の時から成長を見届けてきた、いわば【モーターネットの母】のような存在です。

彼女にお世話になったスタッフ達が各拠点より集まり、今までの労いや感謝の言葉を肴に盛り上がっていました。

新しい人材が入り、去っていく人がいる・・・

感慨深いですね。

まあ、縁が切れる訳じゃないので努めて明るく送り出せたのではないでしょうか。

６年間余りの期間、ご苦労様、そしてありがとうございました。

そして、当社の現場の原動力【スタッフの面々です】

いっぱいです。

３０人以上集まったみたい。

知らないスタッフも数名いて改めて現場を離れた実感が・・・

でも皆、良い面構えになってきました、成長しているね。

昔は良くこうやって集まっていたんだけど人数が増えると難しいですね。

遠くの店のスタッフもいるのでなかなかね。

本日の一言【ブログの存在がスタッフ達に・・・】

あえて原動力と比喩するのであればメンテナンスやチューニングを施す事でポテンシャルを引き出すのも経営サイド又は管理職ポジションの仕事では無いでしょうか。

環境だけ与えてもフィールドを全力で走る状態を現場スタッフが満たしていなければ結果は付いてこない・・・

最近切に感じる、自分達で環境を作る事が出来ないスタッフが多い。

本人達の資質で片付け切り捨てるのは簡単だ。

でもそれは、実は僕達の誘導や教育が出来ていない事の裏返しなのではないかと・・・

人の教育や成長を見守る事は企業にとって非効率でしょうか？

僕はそれでも見守りたい。

僕は昔、他業種からこの業界に入り、営業職として一人前に開花するのに時間が掛かったので特に感じる。

当時、教育してもらった覚えはないけど会社には夢を見させてもらっていた。

向上心を持てる環境があった。

その時の経験があり今の自分が居る、当時の会社には感謝している。

成果主義に異論は無い、実績を上げた者が対価を得る、僕もそこに惹かれ営業の世界に飛び込んだ。

でも最初から出来る人間なんてのは一握りだ、そんな人材ほど会社が従業員を選ぶのではなく、会社が選ばれていることに気付く。

奇麗事かもしれないけど、僕らの仕事は会社に帰属意識を持って貰えれるようスタッフと一から共に成長をするスタンスを持つ事なのではないだろうか・・・

会社の為に頑張ってくれるスタッフがどれだけいるかで会社の器が決まるような気がする、規模や売上だけではない。

箱を用意し舵をとっても原動力がくすぶっていたら前には進まない・・・

果たして皆が同じ方向を見据え、前に進もうと思える状態になっているのか不安です。

どれだけのスタッフが会社の為に頑張れるのだろう、自分の為ですら頑張れないスタッフが多い中で。

人は変わらないと言う人もいるが僕は変われた。

環境やタイミングで変わるきっかけがあれば人は変わるし成長もすると信じている。

今の僕は経営者としての考え方としては非効率なのでしょうか？

本日の一言【どうしたら人は同じ方向を向くんだろう】

当社の取り組みとしてご購入頂いた顧客様に対し納車式まではいきませんが記念に車とのツーショットで写真を取らさせて頂きお客様の同意の下、一言コメントを頂き自社のホームページのコンテンツ【お客様の声】として掲載させて頂いています。

あとは納車後の一ヶ月点検やＯＩＬ交換・車検等でご来店頂いた際、お待ち頂いているお客様に【ＣＳ向上アンケート】なるものも実施。

中には指摘やお叱りのお言葉を頂きながら改善に努めたり、お褒めのお言葉を頂き取り組みに対する実感を感じたりといった感じです。

で、表題の【申し訳ありません・・・】

僕が発信した言葉は手短です。

【やれているスタッフ、やれていないスタッフはいつも一緒、取り組みの趣旨が判らない、忙しくて出来ないなら言いなさい】

各店舗責任者からレスが入ります。

半数以上の責任者が【申し訳ありません・・】の文言が盛り込まれた回答が・・・

正直がっかりです。

ルールと思っているから出来ていない事に対して上記の文言がはいるんだろうなと・・

そして方向性を導くのにルールが存在するんだよなと・・

ほんとに趣旨がきちんと理解させれていれば社内のルールや取り決めなんてなくても当たり前の行動をするだけで当たり前に顧客化は促進されていくのにな・・・

反省です。

ルール・取り決めだから顧客化の促進では悲しいよね・・・

怒りを通り越して今回は虚しさを感じた瞬間でした。

僕は３期前から役員に就任し社長と共に社の方針【顧客化の促進】に取り組んできました。

最初の頃は僕も仕組みで顧客化の促進を図ろうと色々な取り組みをルール化することで徹底を促し、順次意識レベルが付いてこればと思っていましたが、３年経ってこれでは・・

心がはいっていない対応なんかで顧客化なんて無理です、そんなことはスタッフ達だって自分もお客様の立場で接客を受けることなんか幾らでもあって気付いている筈なのに。

【営業の仕事は売るだけが仕事じゃない！】

もちろん売ることは重要ですけど売れる為の環境【顧客化もその一つです】を自分達で作ることが重要なのではないでしょうか？

会社が予算を掛けて広告を出す、企業努力で利益を圧縮し提供プライスを抑える、与えられた環境で満足しないでほしい、皆の対応がすべて、もう一段階高い所で意識して取り組んで貰えれば、みんな【お客様・従業員・会社】にとっていい方向に行くはず、僕も頑張りますので皆も頑張って欲しい。

本日の一言【営業を舐めるな！】

利益率改善の為の付帯商品（任意保険やメンテナンスパック等）の提案営業の促進、新しい取り組み・サービスの開発、従業員教育、各種管理項目の精度の意識向上。

各担当部門の責任者が非常に良く考えて動いてくれている。

思えば一年前、社長に言われた【お前の存在が部下の成長を阻害している】

僕がやりすぎることで部下の気付きや降ろした業務指示に追われ考える行動をさせれていない、ある意味、僕自身が部下を育てれていないという言葉・・・

自動車の部門を外れ早一年、マネージャーさん達の成長を実感しています。

自分達で考えておこした行動は責任感が伴なった良い精度、遂行力と良いモチベーションに繋がっています。

今では社長の右腕的存在が二枚看板・三枚看板となり加速度的に会社が変革を起こしている感覚です。

僕も負けていられません！

更なる大きな枠組みを考え、会社の成長に貢献したいと思います。

本日の一言【ホントに僕の存在が邪魔やったんかな？】

開発の仕事をしながらも自動車のほうの会社の状況を把握するのに便利！

今回の一言【ちなみに４画面まで増設可能です】

今週中に社長のPCモニターもツインモニターにしてきます。