https://ameblo.jp/turiowuow/ 　　 ja
個人情報保護に関する規制は、日本通信販売協会が「通信販売における個人情報保護ガイドライン」として、方針の公表、利用目的の通知、適正な取得、利用目的変更の通知、データ管理の適正化、第三者への提供にあたっての同意、顧客へのデータ開示、苦情処理窓口の設置などを定めているほか、商品の送付にあたって宛名ラベルへの電話番号の印字をを記載しなかったり、プライバシーマークを取得したり、などの取り組みが個々の会社で行われています。

「インターネットコミュニティ」とは、共通の関心分野、価値観、目的を持ったユーザーが情報を交換したり、コミュニケーションを取ったりするウェブサイト上の仮想空間で、通常、SNS(ソーシャルネットワーキングサービス)、電子掲示板、チャット、メーリングリスト、ウィキ、ネットニュースなどの機能が組み込まれています。

情報の爆発によって、広告メッセージが顧客に刺さらなくなるなか、通信販売会社が自らコミュニティを運営したり、外部のコミュニティを利用したりすることで、自社の顧客を育てつつ、商品・サービスの情報を伝えることが増えてきました。

ここでは、通販会社が運営するコミュニティと通販に関連する外部コミュニティを簡単に紹介しましょう。

現在、通信販売会社のコミュニティとしては、ベネッセが運営する「ウィメンズパーク」、干趣会、ユニ・チャーム、和光堂、ソニー生命保険が共同で運営する「プレママタウン」と「ベビータウン」などがあります。

ウィメンズパーク、プレママタウンとベビータウンは、いずれも妊娠、出産、育児、家事について疑問を持ったり、不安を抱えたりしている母親が対象です。

これらのサイトでは、充実したコンテンツとともに、互いにコミュニケーションを取るスペース、そして妊娠・出産・育児・家事に必要な商品をレビューとともに提供しています。

通信販売会社が利用する外部コミュニティとしては、化粧品のロコミ情報が集まっている「＠コスメ」(アイスタイル)、主に家電商品のロコミが集まっている「カカクコム」(力力クコム)や「ECナビ」(サイバー工ージエント)、などがあります。

こうしたコミュニティは、コミュニティ機能とともに、ランキング情報、ニュース機能、モニター情報、プレゼントなどを提供することで、ユーザーを囲い込んでいます。



]]> https://ameblo.jp/turiowuow/entry-12032501064.html Thu, 30 Jul 2015 00:10:03 +0900
インターネット系企業と通販会社の買収や提携も盛んで、03年にはインデックスが東京テレビランドを子会社化し、05年にはジモスがサイバードと業務資本提携し、06年には千趣会とDeNAが共同で「モバコレ」(女性向けアパレル通販サイト)を立ち上げ、07年にはサマンサ・タバサ・ジャパンがスタイライフを連結子会社化しでいます。

日本語で「企業の社会的責任」と訳される「CSR(corporate social responsibility)」とは一般に製造やサービスの誠実な提供、環境への配慮、雇用の創出、企業メセナ、個人情報保護など、企業が社会に対して責任を果たす活動の総称です。

ここでは、通信販売業におけるCSRと個人情報保護の取り組みを簡単に紹介しましょう。

通信販売業では、企業イメージを重視する傾向が強いこともあって、各社、CSRに取り組んでいます。

各社、特にカを入れているのが、環境への配慮で、「環境経営」を掲げて毎年環境報告書を刊行している「アスクル」は、環境マネジメントの国際規格「ISO14001」の認証を取得し、各物流センターを含めた14サイトを、1つの環境マネジメントシステムに基づいて活動しています。

ベネッセは、商品・サービス企画・開発における環境配慮、省エネルギー、廃棄物削減、リサイクルの推進などに取り組むほか、環境教育を「こどもちゃれんじ」や「進研ゼミ」の教材に取り込んでいます。

環境への配慮以外にも、様々な活動が行われています。

千趣会は、女性支援の一環として、「女性支援ポリシー」を定め、乳がんの早期発見を啓発するための活動「ピンクリボン運動」を支援し、スリランカのお母さんにNGOを通じて野菜の種や苗を届ける「スマイルシーズ」に協賛しています。

またファンケルは、社会福祉法人「訪問の家」との交流を通じて、食事会への招待、バザーへの協賛などの活動を行っています。



]]> https://ameblo.jp/turiowuow/entry-12032500834.html Thu, 16 Jul 2015 22:20:22 +0900
ここでは、「兼業通販」「テレビ通販」「ネット通販」について、ここ10年ほどの動きを簡単に紹介しましょう。

インターネットによる力夕ログ通販不振の影響は、本体事業の不振が続く百貨店を直撃し、05年には、近鉄百貨店と阪急百貨店が相次いで通販を終了し、09年には東急百貨店も力夕ログ通販事業から撤退します。

また07年には、書店チェーン大手の丸善と旭屋書店が書籍通販事業から事実上撤退するなど、小売業による兼業通販の難しさが伺われます。

一方、メーカーによる兼業通販の動きは活発です。

ただし、06年に小林製薬(化粧品)、07年にサッポロ飲料(健康食品)など参入組が多い一方で、キリンとヤクルトの合弁会社である「キリンヤクルトネクストステージ」が健康食品などの通販がら撤退するなど必ずしもうまくいってはいません。

テレビ通販では、00年には「ジャパネットたかた」が通販専門放送に参入し、「米QVC」と「三井物産」が「QVCジャパン」を設立し、05年には「ベルーナ」がケーブルテレビの番組枠でデレビ通販を開始し、09年にはTBSがワンセグ放送を使った通販ビジネスに本格参入します。

一方で、03年に千趣会がテレビ通販子会社の「ベルメゾンTV」を解散しています。

私がよく利用しているのが「ショップ島」です。

ショップ島での一番人気は、「冷凍牛丼の具」。

30＋2食セットと、とてもお得な限定セットが人気なのです。

一度、詳細ページを見てみるといいでしょう。



]]> https://ameblo.jp/turiowuow/entry-12032500602.html Wed, 01 Jul 2015 23:24:47 +0900
キーワードは、「オリジナル商品」「ファン作り」「安全・安心」「エコ」です。

オリジナル商品では、メーカーと共同開発することも多く、ユニクロのようにネット限定で海外の若手デザイナーを起用しているケースもあります。

ファン作りやエコでは、「1ジャンルで1種類だけ売りたい商品を販売する」「可能な限り商品テスト・仕様者追跡調査を実施する」「販売後の商品を修理・回収する」などのポリシーを全面的に打ち出しているカタログハウスが成功しています。

また、化粧品、健康食品、食品などの通信販売では、農家との契約生産、無添加、無農薬などが当たり前になりつつあり、安全・安心に対するニーズは今後も高まっていくものと思われます。

インターネットの登場によって競合企業が劇的に増え、個人情報保護法により管理コストが増加し、1人、1回あたりの受注単価が下がるなか、通信販売会社には、今後これまで以上に効率的な経営が求められると考えられています。

カタログの無駄な発送の低減はもちろん、中国などの低コストな海外工場での縫製・製造、サプライチェーンマネジメントによる在庫の適正化、顧客ランク付けによる効果的なDM送付、フルフィルメント業務のアウトソース、印刷先・用紙の見直しなどでコスト削減を図っています。

特にインターネット上での情報爆発によって顧客にメッセージが届きにくくなるなか、広告の費用対効果が下がっているため、新たな広告手法を探る一方で、千趣会やベネッセなどはネットコミュニティで顧客を囲い込み、ロコミで顧客を集めつつ、優良顧客へと育てていく試みにも取り組んでいます。



]]> https://ameblo.jp/turiowuow/entry-12032499915.html Thu, 18 Jun 2015 22:50:51 +0900
この省令に猛反発したのが、医薬品のインターネット通信販売事業者とそうした事業者を抱える電子ショッピングモール事業者です。

この省令が施行されると、解熱鑛痛剤、風邪薬、留腸薬、水虫薬、妊娠検査薬、漢方薬などをインターネットで販売することができなくなるためです。

日本オンラインドラッグ協会、ヤフー、楽天などは、ユーザーなどから規制反対の署名を集め、「医薬品の通信販売は現行法上適法」「事前に実施したパブリックコメントによる調査でも規制反対が97%」「無薬局町村数が186ある」などを根拠とする規制反対の意見態を厚生労働大臣に提出しました。

また日本オンラインドラッグ協会を中心に、「一般用医薬品のインターネット販売における安全策について」とした、医薬品のネット販売の安全・安心を担保するための業界ルール案を提出して、省令の見直しを求めでいます。

海外企業による日本市場の参入は、95年頃、円高を期にL・L・ビーン、エディー・バウアー、ランズエンドといった海外のアパレル通販会社が商社と組むことで進められてきました。

そして、00年瀧後にはアマゾンが日本に進出して成功を収めます。

一方、日本の通販会社も市場の飽和と広告規制の強化を背景に、海外への進出を始めています。

ベネッセは進研ゼミで台湾に進出して成功を収め、ニッセン、千趣会、ファンケル、DHCなどの主な大手通販会社は中国に進出しています。

ECの海外進出も始まっています。

楽天は台湾でショッピングモールを、ヤフーとイーベイは提携して米国と日本のオークションユーザーが取引できる「セカイモン」をそれぞれ立ち上げました。

こうした動きに連動する形で、経済産業省も海外での決済・物流基盤構築の研究を「電子流通研究会」で始めています。



]]> https://ameblo.jp/turiowuow/entry-12032499286.html Tue, 02 Jun 2015 21:32:27 +0900
文字通り陰で通販を支えた。

決まりかかっていた結婚話をご破算にし、何となく面白そうとディノスに入ったところ、商品企画のセクションに配属されて、えらいところへ来てしまっこと実感するのに時間はかからなかった。

このセクションは具体的な商品の提案、媒体側との討議による最終決定という流れをつかさどる。

なかでも商品選定会議を通すのが最大の使命だが、ここで無理難題をつきつけられる。

「商品選定会議の前夜は眠れませんでした。
どう説明しても徹底的に追及され、論破される。
あるとき考え抜いてジュエリーの企画を出したら、女性の番組プロデューサーに『あなたの選ばなかった商品を見せて』と言われ、見せるとそれが一部通ってしまった。
私が選んだ方が選ばれなかったのは情けなかったし悔しかった。
また、反物を提案したときは、出席者から『こんな反物はできない！』と投げ返された。
痛めつけられたという感想しかない。」


私が一時期ハマっていた通販がショップ島である。

その中でも、一番良かったのが「吉野家の牛丼」である。

当時住んでいた家の近くには吉野家がなく、よくセットをまとめて買ってストックしていた。

先日懐かしくなってネットで探してみたところ、まだ販売がされていた。

嬉しくなって、30食セットを買ってしまった。



]]> https://ameblo.jp/turiowuow/entry-11940179742.html Sat, 20 Dec 2014 22:13:22 +0900
主婦を対象とした番組だから当然といえば当然だが、それにしても女性の力は大きかった。

彼女たちがどのように奮闘してきたかを顧みることは、テレビショッピングの本質に迫ることでもある。

まずは、専門的商品リポーターである中野安子さんだ。

35年前、フジテレビの「東京ホームジョッキー」で、ある宝飾店のダイヤモンドをとりあげ、購入希望者を募ったところ、予想外の反応があった。

本格的テレビショッピングの夜明け前の話であり、原点でもあるエピソードだが、そのときのリポーターが中野さんだ。

ショッピング情報というのは、商品を家まで届けてこそ完結するとよく言われた。

視聴者の生活感覚から離れないようにリポートすることを心掛けこと述懐する。

彼女のリポートは歯切れよく、ついつい引き込まれてしまう。

テレビショッピングの楽しさを伝えた功績は大きい。


そして、岩崎美智子さん。

スタートすると同時に番組全体のアシスタント役に加え商品リポートも担当したが、見えないところを見せることに気を使い、衝動買いをあおるようなことはしなかっこという。

1980年代半ばからはテレビ東京の「レディス4」で商品リポーターを務めた。

整理されたコメントと落ち着いた話し方が信頼感につながった。



]]> https://ameblo.jp/turiowuow/entry-11940177933.html Fri, 28 Nov 2014 23:24:35 +0900
第一に、日本に背広が入って来たとき、背中がゆったりしていたところから生まれたという説。

第二に、イギリスの有名な紳士服店「Savile Row」(サヴィルロー)からきたという説。

第三に、明治の在日外人が「civil coat」(シビルコート・市民の服)と呼んだところから来たという説。

私は第三の説が強いと思う。

市民が市民社会の中で公の仕事をするときに着る服として、今では背広があたりまえとなっている。

やはり、ビジネスとして人に会い、契約ごとを協議するときは、Tシャツ等ではなく背広なのである。

また、クールビズもいいが、背広にはネクタイがよく似合う。

クールビズの政治家あたりが、テレビで不祥事の言い訳などしているのを見ていると、人となりの妙ないいかげんさが伝わって来ることが時にある。

平成19年7月の参院選で、自民党大敗の原因の一つとなった絆創膏の大臣も、キチンとネクタイを絞めていたら、あんな無様な貼り方はしなかったと思う。

ゆるんだ気持があの絆創膏に象徴されていた。

ネクタイは首を締めるのではなく気持を引き締めるのである。



]]> https://ameblo.jp/turiowuow/entry-11940177577.html Fri, 14 Nov 2014 21:32:34 +0900
1980年代には通販最大手といわれるほどになった。

しかし、それ以上に業容拡大したのはビックカメラである。

今や日本全国で27店舗を誇っている。

旗艦店は有楽町店だが、かつて「有楽町そごう」のあったところだ。

そごうもテレビショッピングの協力百貨店で、調理器具や婦人服の取材のためによく足を運んだ。

店内は落ち着いていて、混雑もなく静かで買い物はしやすかったが、いかんせん規模や品揃えが中途半端で、集客力の強い売り場を上階に置いて下階に客を誘導するシャワー効果も、その逆の噴水効果も感じられなかった。

その後そごうは、民事再生手続きを経て、平成15年に西武百貨店とともに、ミレニアムリテイリンググループを結成し、18年にはセブン&アイホールディングスに統合されるが、今から考えれば、有楽町そごうの閉館は将来を暗示していたのかもしれない。

それに比べると今のビックカメラ有楽町店の賑わいは月とスッポン。

シャワー効果も噴水効果も抜群だ。

流通業界の盛衰を目の当たりにする。



]]> https://ameblo.jp/turiowuow/entry-11940177114.html Fri, 31 Oct 2014 22:06:54 +0900
この方法は信頼できる商品を確実にお届けする点で、有効に機能した。

百貨店側も協力的だった。

しかし、百貨店と組むという点では制約もあった。

家電製品やカメラなどの取り扱いが難しかったのだ。

テレビショッピングの商品は市場、価格より少なくとも20%は安く提供するという原則があった。

しかし、これらの品物に関して、百貨店はメーカーの意向を探り、値引きに慎重だった。

そこで頼ったのが、特定の分野に圧倒的に強く、後にカテゴリーキラーといわれるようになった新興の流通企業である。

代表格がビックカメラだ。

取引は昭和53(1978)年5月、新井隆司社長(現会長)が故郷の群馬県高崎から出て、都内で初の店を池袋駅北口の雑居ビル一階にオープンして間もなく始まった。

メーカーが自社製品の値引き販売を嫌がることはビックカメラの場合も同様だったが、セット化(8ミリ撮影機と映写機など)したり、ブランドを明かさないことで、メーカーの困惑を回避した。

当時、ビックカメラでは新井さんが現場の陣頭に立っていた。

社長自身が商品企画のみならず、伝票処理に当たることもあった。

新井さんは、手書き・手渡しの伝票を1枚1枚チェックしながら、自ら現物と照合した。

テレビショッピングの商品取扱会社ディノスがコンピューターシステムを立上げたばかりでうまく作動せず、気の遠くなる作業の連続だった。

また新井さんは年末には三多摩地方などへ配送に回ったり、サンケイ新聞に載せる冷蔵庫の写真を撮るため、近くの同社男子寮のおばさんに一部屋を使わせてほしこと掛け合ったりしてくれた。

その意味ではビックカメラもまだ小さな会社だった。



]]> https://ameblo.jp/turiowuow/entry-11940176338.html Sat, 18 Oct 2014 19:54:44 +0900