患者さんから希望日時を入力していただいて、医院からの予約確定のお知らせメールをもってご予約完了、というシステムです。

時にはご希望に添えず、別の日程をご検討いただけるように連絡することもあります。

メール対応マニュアルを作らなくちゃ！と焦っているうちにウェブ受付システムがスタート！💦💦💦

まだマニュアルはできていませんが、いまのところ我が医院の受付さんたち、とてもきちんとしたメールで対応してくれているので安心しています。

対面での応対ではことばの他にしぐさや視線など様々な意思伝達要素があり、多少敬語が間違っていてもにこやかに対応すればOKなシーンもありますが、文章だけのメールではそれは許されません。

これからの歯科の受付さんにはきちんとした文章でメールを作成する力も必要ですね。

先日、受付パート募集に応募してくれた人から「経験者でも時給は同じってことですか？」とメールで質問されました。

せっかくの応募でしたが、ファーストコンタクトでこの文面を送ってしまう方ではね……💦と、メール段階で不採用決定

競争の厳しい歯科業界、メールも気をぬけません

新しいスタッフが自立して、でも慣れなくて失敗したことのフォローして・・・

ようやく落ち着いた最近の我が医院です。

こういう状態になると奥さんの仕事は

月数日のシフトの穴埋めと経理等の裏方仕事だけ。

あと大事なのは、スタッフの顔を見て話しに行くこと！

（主人は「歯医者職人」なのでスタッフと話すのが苦手・・・）

「仕事で分からないことはない？」「やりにくいことはない？」

「お給料やお休みで疑問に思うことはない？」etc.

不安や不満を聞き取り、改善します。

「お花の生け方上手ね！」「いつも在庫管理しっかりしてくれてありがとう！」

「患者さんへの声かけがすごく上手！」

スタッフの得意なことや頑張ってくれていることに感謝の気持ちも伝えます。

こんな雇い主の小さな気遣いを、素直に受け入れてくれるスタッフに恵まれると

医院はとても良い雰囲気になります。

今の雰囲気が長く続きますように！（最後は神頼み⛪）

そもそもが自分の荷下ろしとして書いているブログなので

どうしても愚痴めいたことが多くなってしまうのですが、、、

自分で書いていても嫌な気持ちになってしまいますね。

日々の仕事の中では

気持ちよく働いてくれるスタッフさんたちと

それなりに楽しいこともあり、

職業に関係なく様々な人が受診する歯科ならではの

思いがけない患者さんとの出会いもあり、

やりがいはないけれど

そこそこ楽しく働く毎日です。

数年に一度出くわしてしまうモンスタースタッフに

理不尽な思いを味わわされながらも

何とか健康を保って日々働いてご飯を食べられることに感謝しなくちゃ、

と時々改めて思います。

今日もごはんがおいしい。

スタッフはダブルワークの人が多いこともあって入れ替わりは多いですが、

ほとんどの人は退職する時、

「正社員に昇格したので」「メインの活動でチャンスを得たので」という前向きな理由や

「親の介護がいよいよ本格的に必要になったので」のようなやむを得ない理由を伝えて、

円満に、みんなから

「がんばってね」「元気でね」と

気持ちよく送り出されて退職していきます。

ですがたまに、こんなこともあります。

あるスタッフが勤務予定日の前日に突然、

「家庭の事情で勤務できなくなりました。でもスタッフ登録だけ残して、シフトが埋まらないときには声をかけてください」

とメールを送ってきました。

メールの文言はこれだけだったので訳が分からず、

すでに決まっていたシフトも出られないということなのか、とか

シフトが埋まらないとき云々についてはどの程度対応できるのか、とか

「一度詳しく話を聞きたいので、来院が無理なら電話でも入れてください」

と返信しましたが反応はなく、

こちらから電話をかけても出ず、

日にちを変えて何度か電話していたら

そのうち着信拒否にされてしまいました。

結局、音信不通となって2週間以上経過してしまったので、自動的に退職となりました。

後で他のスタッフから聞いたところによると

「奥さんが問い詰めるから怖くて・・・」と言っていたそうです。

えぇーっ！？電話しただけで「問い詰め」たことになるの？

電話に出ないから、ひと言も話せてないんですけど？

スタッフ登録だけ残して云々、という要望はこちらから見ると

あまり当てにできないし、正直な気持ちを言えば、かえって面倒な話です。

でも、それまで極めて円満に働いてくれていたスタッフだったので

せっかくの申し出だから対応してあげよう、何曜日なら来られる等々の条件を聞いて、、、

と思っただけなのに。親切心を仇で返された気分でした。

よほど込み入った事情があったのか、

すっぱりと退職したいけれど言いづらいから

「スタッフ登録だけ残して」とあいまいなことを言ってきたのか

などと想像してしまいますが、なにしろ本人の口からは一切の説明がなかったので

真相はわかりません。

モヤモヤした気持ちが残るばかりの残念な出来事でした。

雇用契約にもよりますが、働く人は2週間前に退職の意思を伝えれば

雇用者側はそれを拒否することはできません。

うちは去る者は追いません。

だからせめて、辞める時は雇用主や一緒に働いていた同僚たちが

「それなら仕方がないね」と

納得できる理由を、きちんと伝えて辞めてくださいね。

あるスタッフが退職を申し出た時のことです。

「すみませんが、今月いっぱいで退職したいです。新しい仕事が決まって副業が禁止なので、来月からは来られません。」

これ、退職希望月の２０日過ぎのことです

雇用契約はまだ３か月以上残っていましたし、シフトは前月１５日までに決めることになっているので、次月のシフトも本人が申請した上で既に確定していました。

勘弁してください。。。

皆がルールに従ってシフトを組んで働いてくれて仕事が回っているのに、そのルールを破って、完全な自己都合で辞めてシフトを壊したら、シフトを決めている意味がなくなるでしょ。

若い人は人生模索中だから、仕事内容も働き方も色々模索するでしょう。雇用契約残っていても転職活動してかまいません。急に採用が決まったら早く新しいところに行きたいのも分かります。

でも！今いる職場のルールを破っても退職するというなら、せめて職場の全員が「それなら仕方ないね」と納得する理由で退職を申し出ていただきたい。

ウソでもいいから！

こういうウソをつくには頭を使う必要があります。どんな理由なら院長だけでなく他のスタッフ全員に納得して送り出してもらえるか、頭を振り絞って考えなくちゃいけません。そしてウソの理由を伝えたら、無事に退職するまでそのウソをつき続けなければなりません。院長に対しても、他のスタッフとおしゃべりしている時でも、いつもウソをつき通さなければなりません。

シフトを乱して職場に迷惑をかけてやめるなら、そのくらいの労力は使ってほしい。

こういうのはウソはウソでも「方便」というものでしょう。

まあ、それでもウソついてるのは分かるけどね。

でもそれだけの労力を使ってでも新しい職場に行きたい、という気持ちは伝わるから、騙されてあげます

残念ですが、冒頭の退職理由では、これを受け入れてしまうと他のスタッフに示しがつかないので、この退職希望者には１か月退職を延期してもらいました。

こういうことをするのは鬼の雇い主みたいで、本当にしんどい

でも彼女のわがままを認めてしまうと、ズルズルと職場のモラルが下がって、後々もっと苦労することになるので、ここは踏ん張りどころ。

お願い！退職するなら、うまいこと言って退職してちょうだい！

「口元がゆがんでる人って嘘つきなんだって」

「そういえば政治家のあの人も、この人も口ゆがんでるよねー！」

他愛もないおばちゃんたちのおしゃべりです。

そういえばうちのスタッフにもいたなー、嘘つく人。

歯科衛生士がするはずの仕事を勝手にしているので注意すると、

「衛生士さんからやるように言われたんです！」

（衛生士「とんでもない！資格のない人にそんな仕事頼みませんよ！」）

Dr．が説明するべき治療内容を受付で患者さんに説明していたのを注意すると、

「患者さんから『あなた、こんなことも分からないの？』と言われたので悔しくて・・・」と泣く。

（長いお付き合いの患者さんで、そんなことをおっしゃる方ではないことはよく知っている患者さんでした）

すぐにバレる嘘なのに、さらさらと言葉が出てきて本人は悪びれる様子もなく、、、

これはどうやら本人には嘘をついているという意識がないようだ、と気づいた時、

「大変な人を雇ってしまった・・・💦」

「これからどれだけのトラブルが起こるのだろう・・・？」

と夫とふたり恐々としたものでした。

そういえば、さんざんうちの職場をかき回してった彼女の口元も、曲がってたなー

恐かったー

わが医院でも、家庭の事情や学校のカリキュラムが変わる等の理由で２人のスタッフが退職することになり、補充スタッフの採用活動に追われています。

面接をするときには、もちろん履歴書の内容も見ますが、なによりまずアイコンタクトがきちんととれる人かどうかを見ます。

自分の状況や志望動機を偽りなく話してくれているか、

こちらの説明をきちんと理解できているか、

待遇や条件に不満や不安がないか、

など、言葉で聞くよりも目の表情を見る方が確実に分かります。

口ではしっかり喋っていてもアイコンタクトが取れない人には、本音の見えない不安を感じます。

それと同時に、アイコンタクトをとるということは応募者が採用者である私たちにきちんと関心を向けている、ということの証でもあります。面接者の目を見て、そこに浮かぶ表情をしっかり見ようという応募者であれば、採用後も互いにしっかりコミュニケーションが取れることが期待できます。

患者さんに対しても同じで、アイコンタクトをしっかりととれるスタッフは患者さんとも和やかな雰囲気で応対することができています。「お困りのことはありませんか」「お大事に」と患者さんに寄り添う気持ちが、目の表情を通して伝わっているからだと思います。

さあ、目でしっかりコミュニケーションが取れる人を求めて、今日も頑張ろう！

スクールカウンセラーから

「思春期の子どもとの接し方」について

お話を聞きました。

その中で興味深かった項目が

「子どものこころ／大人のこころ」の相対比較でした。

子どものこころ

・基本的に自分が中心

・白黒はっきりの二分法

・不安定な自己評価

・純粋で傷つきやすい

・他者に依存

大人のこころ

・社会や集団・組織の中の自分を考える

・柔軟な判断ができる

・等身大の自己イメージを確保している

・打たれ強く現実的

・自立している

年齢的には「大人」でも

「子どものこころ」を持っている人が

沢山いるよねぇ、、、

と過去に手を焼いたスタッフの顔を思い浮かべながら

講演を聞きました

講演後の懇談会で、他の保護者からも同じ意見が続出！

皆さん職場でいろいろご苦労なさっているようでした。

結論として、

本当に大人になるのには時間がかかる。

ゆっくり見守りましょう。

ということになりました🌱

子どものことも

スタッフのことも

一つ一つの言動に一喜一憂せず

ゆったり見守れたら、

自分もすてきな大人になれそうな気がします。