小さな美容室の金持ち経営者

小さな美容室の金持ち経営者 https://ameblo.jp/urerubiyoushi/ 毎日　受付表を見ては溜息、売上を見ては溜息・・・。　　周りはおしゃれな美容室、激安美容室がオープンし　この仕事　辞めた方がいいのかな・・って思ったら　まず読んでください。３ヶ月で予約の電話が鳴り止まない店に変わります。 ja 雑誌、チラシを出しても集客出来ないのはやり方が間違っているから。こんにちは　

美容経営で行き詰まっている声を
聞かせてもらっていますが

集客に関する悩みが多いようなので
今日は少し集客に関して
書こうと思います。

私の店は　雑誌者に依頼されないと
掲載しません。

媒体の種類も選びますし
まずタダでないと載せません。

よく　広告を出さないと
お客を集客出来ないという
コンサルタントがいますが

もちろん載せれば反応はあります。

ただし　正しいやり方がわかってです。

従業員を持つサロンオーナーさんは
お客様より従業員を喜ばすために
高い費用を使って掲載をしたりもします。

確かに従業員は（特に若い）自分の
店が雑誌に載ると有名店に勤めているかの
気持ちになって嬉しいようです。

私も昔は　載せないとお客様が載せた店に
流れて行ってしまうのではないかと
余裕も無い金を媒体に使っていました。

しかし　広告費は高いくせに
全くお客が来ないのです。

自分は確かに載っているページを見たし
本屋に並んでいた。

でも　お客が来ない。。。

電話番号が間違えているのではないか
住所が載っていないのではないかと
何度も見直し

店に電話をかけて　電話が壊れていないか
チャックした日もありました。

広告は集客出来ます。

でも　やり方が間違っていたら
マイナスになります。

私はDRM　ダイレクトレスポンスマーケティングを学んでこれらを身につけました。

今では　集客したければ自由自在で呼びたい人数を呼ぶ事が出来ます。

十分な客の入りを計算出来るようになる
余裕が出来ますし　休みも好きな時に取れるようになります。

さて　ここで　あなたに質問です。

雑誌以外　集客出来るツールを
書けるだけ書いてください。

あなたがするしない、

出来る出来ない関係なく
思いつくものすべて書いてみてください。

また次回　この続きを書きます。

それまでの宿題にしますので
もう出ないくらい書きでしてください。

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]]> https://ameblo.jp/urerubiyoushi/entry-12065753831.html Tue, 25 Aug 2015 20:04:58 +0900 　隣のサロンが気になりますか？

私のサロンの隣に美容室があります。

４０歩ほど歩くと　また美容室があります。

日本中　どこもそんな感じではないでしょうか？

あなたは隣の美容室に　どれくらいお客が来ているか

気になりませんか？

私は気になりました。

買い物をしに行くふりをして　さりげなく店内を
覗いたり　スタッフにも見に行ってもらい
どうだったかがすごく気になっていました。

特に自分の店が暇な時ほど気になりました。

自分の店が暇で隣の店が忙しそうな時は
「きっと安いクーポンを出しているんだ」と
自分に言い聞かせていました。

あなたは違いますか？

経験者として１つ言わせていただくと

私は　間違っていました。

そしてスタッフにも間違った事を
させていました。

私の見るべきところは　

隣の美容室ではなく

自分の店のお客様だったのです。

私はきっと　自分の店の方が
お客様がいっぱいだったら

隣の店を見に行く事もスタッフに
行かせる事もなかったはずです。

あなたの店をお客様でいっぱいにし
隣の店から　同じように嫉妬されるくらいの
繁盛店にするには

あなたのお店のお客様をよく観察して
理解するしかありません。

目の前にいなかったとしても
お客様の１日を想像したり　
次回来ていただいた時に
花マルをいただけるように
考えるのです。

それでも　気になるのなら

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]]> https://ameblo.jp/urerubiyoushi/entry-12061553235.html Thu, 13 Aug 2015 06:13:22 +0900 ある事件が起こって売り上げが上がりました。こんにちは　

以前あった　

私の考えを一転した出来事を
今日はお話させてもらいます。

私には　大切な家族がいます。

高齢出産でやっと授かった　

まだ小さな娘でした。

普段は保育園に預けていますが　

夕方１８時までには
迎えに行かなくてはいけません。

独身時やまだ子供がいない時は

帰るのが２２時という事も

ザラでした。

１人でも多くお客様に入って

指名客を増やしたい。

売り上げを増やしたいと

思っていました。

それ以上にお断りしたら　

他店に行ってしまう
かもしれないという

心配もあったのかもしれません。

ある日　娘が意識を失って

呼吸も止まったと

連絡が入りました。

その日は予約がびっしりと

入っていて　朝から
熱のある娘を母親に預けてでも

仕事をしなければいけなかったのです。

私は電話で震えながら話す母の声を

聞いた途端　スタッフにお願いして

店を飛び出しました。

熱が急に高くなったため　

意識をなくしたと
いう事だったようですが

口に酸素マスクをつけた娘を見て
熱があったのに　一緒にいて

あげられなかった事、

自分の求めているもの、

大切なものは何なのか　

自問を繰り返しました。

これはお子さんを持つ美容師さんが

よくぶつかる問題で

ご相談の中にも
いくつかありました。

うちの娘のように意識を

失い呼吸が止まる事は

ないかもしれませんが
同じように悩まれる美容師さんは
多いのかもしれません。

まず　あなたに質問します。

あなたの一番大切なもの、

大切な事は何ですか？

私は　この事件まで　

「　店・仕事　」が一番でした。

一日中　仕事の事を考えていました。

オーナーとしての責任やプライド、
何より仕事が大好きだったのです。

そして事件は起こり　

病院で真っ白になった娘を見て　

頭をハンマーで殴られたような
気がしました。

自分は確かに一生懸命でした。
店の売り上げが上がれば
この子も家族もスタッフも

幸せに出来るはずだと
思っていました。

しかし　娘も仕事も比べられるものでは
ありません。どちらが大切と言われても
比べる対象が違いすぎました。

ただ　この事があって

私は決して失っていけないもの、
重要視しなくてはいけない事、を決める事が
出来たのです。

そこで　システム化の徹底をする事にしました。

変えた事は沢山あるので　
１つだけ今日は書きます。

『　理由をつける　』　

お客様に何かと理由をつける事を

徹底しました。

例えば　私の子供の事だとすると

「みなさんがご存知のように

私には小さな子供がいます。

実は先月　熱が急に上がり
意識を失い呼吸も止まり

救急車に運ばれる
事がありました。

その日にご予約いただいたお客様には
大変ご迷惑おかけいたしましたが
温かいお言葉をいただき　

随分助けられました。

まだ小さな子供ですから

毎日何が起きるか
予想出来ないところもあります。

私は美容の仕事が大好きなので　

ずっと仕事を続けたいと

思っていますしみなさんを綺麗にして

幸せにしたい気持ちは
全く変わりません。

こちらからの急なお願いで

申し訳ないのですが
次回のご希望のご来店日を余裕を持って
決めていただけると助かります。。。。。」

という風に　何か予定のある前の日に

ご来店予約をされた場合　

その日に運悪く　同じような事件が
あったり朝から店に出れない日になると

「明日　どうしても出かけるから　
今日　絶対切ってもらいたいの！」と
お客様もわかってはいるけど
私の気持ちもわかってよ！という風になります。

その予定が大切であればあるほど
あなたに怒りさえ覚えるかもしれません。

なので　１度　今のあなたの状態を
お客様にちゃんと説明して　

どうして欲しいのかを
話す事が大切になってきます。

余裕を持った日を最初にご予約して

くれればもし　その日に何かが

起こっても大切な予定まで日数が

あるわけですから
別の日に回せるようになります。

大切なのは　理由づけです。

例えば　１週間旅行に行きたい時
「臨時休業　勝手ながら１週間休みに
します」より

「　去年からどうしても行きたかった

ハワイに今回行けるようになりました。

いつもお客様が来ていただけるおかげで
私の夢が実現できました。
ハワイに行った際は　パワースポットで
皆さんの幸せもお願いしてきますね！

１週間　留守にしますが　よろしくお願い

いたします。

美味しいお土産期待してくださいね」

と　理由をつけると感じ方が変わるのです。

私の場合　余裕を持って来ていただく事で
来店サイクルが早くなり　売り上げも上がりました。

今日は　あなたの大切な物は何か、
理由づけをするという２つの事を
お話させてもらいました。

「　もうダメと思った時が
　　変われる時です。」

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]]> https://ameblo.jp/urerubiyoushi/entry-12060964208.html Wed, 12 Aug 2015 10:38:26 +0900 常連客ほど調査する

どのお店も客数を増やすために
新規客の開拓をしています。

あなたの店は雑誌やテレビなどで広告を
出したりしていますか？

大体は出してもクーポン雑誌など
仕方ナシに出されているのでは
ないかと思います。

お金の余裕があるのなら雑誌、テレビでの
宣伝はやはり効果がありますし

クーポン雑誌でもやり方次第で
バーゲンハンターではないお客を集め
リピート客にする方法も出来ます。

でもお金を少しでも無駄にしないために
広告内容をしっかり脳に汗をかくくらい考え
ないと　大きな損害がでますので
注意してください。

広告に関しては　お伝えするには
時間がかかるので　のちにさせてもらいます。

さて　「いつも来てくれるお客様が
急に来なくなってしまった」という
ご相談をいただきました。

いくつもの理由が考えられます。

・何か不快な事をした・言った
・家の近くにもっと魅力的な店が出来た
・病気になってしまった
・美容室にかけれるお金がなくなった
・あなたの店の評判を聞いた
などなど　まだまだ沢山ありますが

一番の原因は
「あなたが既存のお客様の調査を
怠った事」

新規のお客様に関しては
カウンセリングシートを使ったり
お話をしてプロファイラーのように
調査しますよね。

既存のお客様、特に長年通っている方や
友達など身近なお客様に関しては

自分の勝手な思いで　「この人の事は
よく分かっている」と思っていませんか？

もちろん新規のお客様のよりも
よく分かっていると思います。

しかし　案外自分が思っているほど
既存のお客様に関して知らない事が多い
のです。

では　絶対　失いたくないお客様を１人選んでください。

そのお客様の事で知っている事を
A4の真っ白な紙に書いてください。

どうですか？裏表真っ黒になるくらい
書けましたか？

一番　失いたくない１人のお客様に対して
その状態であれば　２番目のお客様、３番目の
お客様、４・・・・・

もっと知らない事ばかりになると思います。

お客様は聞いて欲しいのです

他のとこに行って最初から説明するのが
めんどくさくて　あなたに店に通ってくる
お客様も聞いて欲しいのです。　

あなたが友人に食事に誘われたとします。

店に入って勝手にオーダーされたらどうですか？

「何が食べたい？これなんて美味しそうだけど　食べた事ある？」

そう聞いてもらった方が嬉しいですよね。

あなたの店に何度か足を運んでくれて
あなたのお店の常連客となっていても

さりげない会話から常にお客様をリサーチ
し続けてください。

人は根本的なところは変わりませんが
それはほんの一部です。

聞いてみて自分の思っていたお客様像が
いかに間違っていたかわかるかもしれません。

今日は　お客様をリサーチする事を意識して
ください。

では！

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]]> https://ameblo.jp/urerubiyoushi/entry-12060480202.html Tue, 11 Aug 2015 05:12:04 +0900 あなたがお客様以外の人と接するのを・・お疲れさまでした。

今日も頑張りましたね。

今日もあなたは仕事を通して沢山の
学びを得た事でしょう。

もしかしたら　お客様の数も売り上げも
満足の行く結果ではなかったかもしれません。

でも大丈夫です。確実にあなたの店の
売り上げが上がります。

今日はゆっくり休んで　明日の為に
力を充電してください。

さて　あなたのお店にはお客様以外にも
人の出入りがあると思います。

私の店にも　業者さんやダスキンさん
郵便配達屋さん、本屋さん、町会の方・・・・

その方たちに　お客様以上の
笑顔で接していますか？

お金の関係だから　自分がお客様だから
横柄な態度まで行かなくても
そっけない態度なら　

あなたも同じように
お客様にそっけない態度で対応されます。

もし　あなたが　どこかに食事に行って
そこのオーナーシェフが配達に来た
八百屋さんにえらそうな態度だったら
また　この店に行こうとしますか？

お客様は見ています。
あなたが別の誰かにする態度を
本を読むフリをして見ています。

そんな時に　優しく
「いつもありがとね。暑いのに大変だね」
の一言があったら　どうでしょう？

言われた人はもちろん　
それを聞いたお客様も嫌な気持ちには
ならないはずです。

電話での対応はどうですか？

予約なしで急に入って来た
お客様に対してはどうですか？

その時　店内にいるお客様は
自分たちが思っている以上に
電話での　他のお客様に対しての対応
予約なしで急に入って来た人へ対応
業者さんなど外部の方の対応を
見ていますし　聞いています。

出来ている人もいると思いますが
私のサロンのスタッフミーティングで
この事について話しをした時
出来ていないスタッフの方が
出来ていると答えて驚いた事があります。

逆にいつもお花を持ってきてくれる
花屋さんは何人もお客様を紹介して
くれています。

店内に入ってくる人以外でも
店の前を歩いている人もみんな
あなたの店に入ってきてくれるかも
しれないお客様予備軍です。

お客様以外の人の対応で
本当の自分を見せている事を
意識していきましょう。

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]]> https://ameblo.jp/urerubiyoushi/entry-12059536732.html Sat, 08 Aug 2015 18:44:29 +0900 割引きだけの案内だけしか出していないなら。お疲れさまでした。

今日も頑張りましたね。

今日もあなたは仕事を通して沢山の
学びを得た事でしょう。

もしかしたら　お客様の数も売り上げも
満足の行く結果ではなかったかもしれません。

でも大丈夫です。確実にあなたの店の
売り上げが上がります。

今日はゆっくり休んで　明日の為に
力を充電してください。

さて　お客様に手紙を書いた事はありますか？

最近は　カルテなど住所の記載する店からは
必ずと言っていいほどDMが届きます。

レストランや服屋さんも当たり前のように
キャンペーン告知、誕生日の特典付きDMなど
郵便受けに溢れんばかりに

お得ですよ！って言う仮面を被った
「早くきてよね～」の催促DMが届きます。

確かにこれってお得で嬉しいでしょうが
心にグッときますか？

あなたの店のファンになってくれますか？

これは単なる入り口です。あなたの店に来る
きっかけに過ぎません。

結構　お得な割引付きDMを出しているのに
お客様が来てくれないのです。という
相談を受けました。

残念ながら　そこら中がクーポン合戦で
５０％OFF！とか言われても
ピンと来ないのです。

割引きが悪いわけではありませんが
割引きしたいですか？　

ただ単純にそれだけです。
割引きしたくないなら　しないでください。

私の店は全く割引きしません。
しませんが予約表が埋まっています。

お客様が美味しいお菓子を差し入れてくれて
スタッフルームはお菓子だらけです。

忙しくてご飯を食べれないでしょ？と
お弁当を差し入れてくれる方もいます。

ハガキの話に戻りますが　ご来店ありがとう
のお礼ハガキは出して当たり前です。

出来るだけ３日以内にお客様が
見られる状態にしておいてください。

今はメールと言う方法もあります。

どっちがいいかと言うと
どちらもメリット・デメリットが
あります。

事務的な文章ではなく　自分がもらったら
嬉しいなという文章にすれば私はどちらでも
いいと思います。

一番はお客様に聞くのがいいです。

ハガキだと　主人がもっと安い店に行けって
うるさいの・・

メールは来ても気づかない事が多いから
ハガキの方がいいわ・・

どちらもいらないわ・・

あなたなら　どんな時　どんな風に
連絡をして欲しいですか？

では　また！

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美容経営での悩み事はこちらから ]]> https://ameblo.jp/urerubiyoushi/entry-12059137457.html Fri, 07 Aug 2015 19:42:47 +0900 女優になりませんか？お疲れさまでした。

今日も頑張りましたね。

今日もあなたは仕事を通して沢山の
学びを得た事でしょう。

もしかしたら　お客様の数も売り上げも
満足の行く結果ではなかったかもしれません。

でも大丈夫です。確実にあなたの店の
売り上げが上がります。

今日はゆっくり休んで　明日の為に
力を充電してください。

さて　あなたは女優です。

あなたのサロンは　　『あなたの城』では
ありません。

あなたのサロンはあなたが
繁盛している美容室のオーナーを
生涯演じる為のステージだと思ってください。

もし　今日の売り上げが満足いかない
結果だったとしても

明日は『経営がうまく行っていて忙しい
美容室のオーナー』を女優になったつもりで
演じてください。

思わず鼻歌が出てしまうくらい
ウキウキしてください。

あなたがオーナー兼スタイリストだったら
売れっ子スタイリストになったつもりに
なってください。

あなたのステージはあなたが
売れっ子スタイリスト、出来る経営者を
演じる最高のステージになっていますか？

あなたがサロンで着ている服は
あなたのヘアスタイルはあなたが演じる役に
合っていますか？

もしあなたのサロンに１人もお客様が
来ない日があったとしても
あなたはあなたのステージにいる限り
しっかりその役を演じきってください。

間違えていけないのは　
忙しいふりしてバタバタしろと
言っているのではありません。

沢山のお客様に喜んでいただいて
いる様子を醸し出してください。

沢山のお客様に喜んでいただいて
「私もとっても嬉しいの」という
雰囲気を出してください。

ディズニーランドのミッキーは
口角を上げ、
両腕を広げて　あなたを迎え入れたり
手を胸の前で揉むようにして
嬉しい～というポーズをしていますよね。

もし　ミッキーが
「いっそがしいんだよね～」っていう
態度だけで　笑顔もなく　ゲストとの
仕事をさばいていたら嫌ですよね。

あの口元の角度、腕の角度、ポーズ１つ１つ
全て計算されたものだそうです。

ミッキーたちが楽しんで楽しませている
から人が集まる。

あなたはあなたのステージで最高の
仕事をしてくださいね。

大丈夫です。あなたなら出来ますよ。

では　また

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美容経営での悩み事はこちらから ]]> https://ameblo.jp/urerubiyoushi/entry-12059076588.html Thu, 06 Aug 2015 19:31:09 +0900 あなたの店の予約表をたくさんのお客さまで埋めてみませんか？電話がなりません。

予約表が真っ白です。

近くには　若い美容師がおしゃれな店を出し

そこらに激安店が出店し

たまに来る材料屋さんに　さりげなく他店の状況を聞き出し

⚪️ットペッパーにクーポン載せたほうがいいのかなー

安売りした方がいいのかな～　

電気代もバカにならないと　そこらじゅうの電気を消し

薄暗くなった店の中　ネットで情報を探り出し

これしてみようかな～なんて考えてはみるものの

結局　中途半端。

電話だって壊れているんじゃないかと
自分の店にかけてみたり・・。

「美容師って手に職だから一生食べていけるわよね」って
よく言われてたけど　

そんなことはない・・

時代の流れかな・・　なんて半ば諦め気味。

今　美容室はあなたが知っている通り　信号機の数より多く
毎年１万件オープンし８０００件以上廃業に至っている
過酷な業界なのです。

その中であなたのサロンが生き残るために何が必要なのか
一緒に考えてみませんか？

私は店の名前、私の名前は言えませんが　一美容師で一経営者です。

なぜ名前も店名も言えないかと言うと

これから　あなたを金持ち美容師にするために
あらゆるノウハウをお教えします。

私の店で起きた過去の問題も隠さず話すつもりです。

しかし　私のスタッフがここで書いている事を
知ってしまうと全て正直に書けなくなるかもしれませんし

今や　私の店は結構名の知れた店に成長しているため
イメージ上　自分が何かと見せたくない事は隠してしまうかもしれないからです。

なぜ　私がこういうブログを書こうと思ったかと言うと
理由は３つあります。

１つは　自分自身がもうこの仕事を続けていけないかもと
思った事があり　あなたの苦しみが痛いほどわかるのです。

しかし　ある法則に気づいてから
みるみるお客さまが店に来てくれるようになり
今じゃ　予約のとれない店に変わりました。

２つ目は　巷では１年２年うまくいっただけの
ナンチャッテ講師が多すぎます。

たまたま上手くいった方法を安易に真似するのは
危険です。

または　美容界の人間ではなく
いくつかの違う業界でもアレンジして教えているような
自称美容経営コンサルタントにも
注意してください。

私も様々なマーケティングを勉強しましたが
確かに基本は同じなので　どの業界でも
使えます。

しかし　美容師として根本的な事が共感出来ない為
やはり表面だけのテクニックになりがちです。

お客さまと長いお付き合いを
目指しているのならしっかり習う人を選ぶ必要があります。

３つ目は　あなたのお子さんの為です。

あなたが結婚しているのか子供がいるのか
わかりませんが　あなたが生活の為だけではなく
自信を持ってイキイキ働いている姿を
あなたの家族に見せて欲しいと思います。

私は今では　仕事をセーブしても十分な収入を得て
時間的にも自由を得られるようになりました。

行きたいところがあれば　時間やお金を気にせず行けます。

欲しいものは特別ありませんが　
昔　とにかく時間に拘束されて
旅行さえも行けなかったので　今　こうやって自由に
楽しませてもらってます。

あなたの悩みは大体は想像つきます。
私がそうだったように　あなたも何を
どうしたらいいのかさえ分からずにいると
思います。

　
もし良かったら話してみてください。

すぐには解決出来る悩みかどうかは
聞いてみないとわかりませんが
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美容経営での悩み事はこちらから ]]> https://ameblo.jp/urerubiyoushi/entry-12058332046.html Wed, 05 Aug 2015 09:55:02 +0900