月末

Wed, 01 Mar 2006 00:43:40 +0900

２月２８日火曜日「ただいまより開店しま～す。」
シャッターが開いた。

今日は２８日の月末。２月だから１ヶ月が早い。
また、２５日以降の月末が２７日と２８日の２日間に凝縮され、昨日も今日も店頭やＡＴＭコーナー
大忙しだった。
とりわけＡＴＭは、列がいっぱいになって、店内の入り口のあたりでぐるっと１周して
外まで出てしまった。
ポールを立てて、列をくぎり３列くらい並んで、順に案内するようにしたが、
それでもどんどんお客さまが膨れ上がり、どこが最後尾かわからなくなってしまうほどだった。

私ロビー男は、できる限りＡＴＭがスムーズに流れるよう努めた。
特に、並び始めた人の心理として、
「どのくらい時間がかかるんだろうか。」
ということが、最大の関心事だと思う。

私はできるだけ最後尾のお客さまに、
「本日は月末ですので、たいへん込み合っております。
　この辺りから、約１４～１５分程度の待ち時間でございます。」
とアナウンスに努めた。

案外、お客さまは聞いておられる。
もう、ずいぶん前の方に進まれたお客さまも
ロビー男のアナウンスに、振り向いて聞いている。
手前の並び始めたばかりの方は、
皆うなずいておられる。

これは結構、効果がある。
最初、まだそれほど込んでいないときに、
「ここから７～８分の待ち時間です。」と
アナウンスすると、
「それくらいやったら早いわ！待つわ。」という主婦の方や、
「言うてくれてありがたいわ。こっちは全然わかれへんからな。」
と言って頂いたり、
ＡＴＭの操作が終わったお客さまから、
「兄ちゃん、だいたい当たってたで。６分待ったわ。早かったで。ありがとう！」
と言っていただくと、こちらもご案内したかいがありたいへん
喜ばしい限りでした。

月変り、新しいポスターに張り替えたり、今日はとても疲れました。
閉店