「・・・大変恐縮ではございますが、ご予約便の出発／到着時刻が変更

になりましたのでご連絡いたします。この変更により、お客様にはご迷

惑・ご不便をおかけすることをお詫びいたします。・・・」

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なんと娘の乗る便の福岡空港到着が2時間も遅れます、と。

いやいや、それでは到着後に組んでいる娘のスケジュールも狂うし、

合流後の食事の都合もダメダメですし。そんなんあきませんし。



・・・と文末を見ると。



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「新しいフライトスケジュールでご都合が悪い場合は、カスタマーサー

ビス 0120-***-***にご相談ください。」

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あ、良心的。そりゃそうですよね。では早速、プルプルプル・・・。

LCCのカスタマーサービスは電話が繋がらないので有名ですが、

この番号は欠航・遅延専門受付番号なので大変スムーズに担当者に。



店長ジョージ（私。以降 J）

「これこれこういうメールをいただきましたが、このフライトですと、

現地でのスケジュールが大幅に狂いますし都合が悪いので、キャンセル

させていただきたいんですが」



担当者（係のお姉さん。以降 ♀）

「このたびのスケジュール変更ではご迷惑をお掛けし、大変申し訳あり

ません。」



J「いえいえ」



♀「キャンセルをご希望とのことですが、申し訳ありません、それはお

受けできかねます」



なんと！



J「いやいや、それでは困るんですよ。この時間に到着してもカクカク

シカジカ」



♀「大変申し訳ありませんが、キャンセルはお受けできないことになっ

ておりまして・・・」



J「いえ、ですからね、妥協できる振替便があればいいんですが、そち

らの飛行機、この路線は1日1便だけですよね、変更のしようもないです

よね？　しかもこのスケジュールの変更はそちら側の都合ですよね？」



♀「はい、お客様のご事情はよくわかるのですが、弊社ではフライトス

ケジュール変更による予約のキャンセルや返金は、以下同文」



「ご相談」てのは一応受けるだけってことなのかよ。解決しないのかよ。

リーゼントなんかしてますけど、私ももういい大人ですし、変にクレー

マー扱いされるのは不本意なので、あくまで冷静に、静かに、そして論

理的に。娘が福岡に到着以後、いろんな予定を組んでいること、こちら

の仕事の予定や食事の予約の都合もあること、などを懇懇と。



♀「そういうご事情でしたら、お客様のご予定を証明していただく文書

をご提出いただくことになります。レストランのご予約の証明とか、ま

たたとえばその後のお約束などがおありでしたらその内容をご説明いた

だくものとか」



じぇじぇっ！

航空会社側の都合での予定変更なのに、なんで不便と不利を被る側の私

が予定の証明なんぞをする筋合いが！？　

彼女が言うには、フライトスケジュールが変更になることで私に不都合

が起きるというなら、それを証明してよ、と。たとえば大事なお客さん

とのアポイントがあるような場合でも、会社にそれを証明してもらって

よ、と。その文書を受け取ってから、こちらの担当部署でそれを精査し

て判断するわよと。

だんだん腹が立ってきました。

おい、そんな上からの態度がまかり通るの、安いんだから、って。
オーストラリアでは常識なんすか。



J「あの、あなたはこういった事案についての決裁の権限を持っている

方ですか？そうでなければ決裁権を持つ上席の方とお話したいのです

が」



♀「いえ、私には決裁権はありませんし、決裁できる担当者にはお繋ぎ

できませんし、しどろもどろ」



それではいつまでたっても堂々巡りではないですか。

兎にも角にもこれでは全く話にならんので、その後数分かけて、

なんとか担当者の上司という人に取り次いでもらうことができた。



おそらくちょっと偉い人（以降、偉いの E。この人も女性でした）

E「ご事情は伺いました。大変申し訳ありませんが弊社では以下同文」



じぇじぇじぇっ！

あんたも以下同文かよっ！



E「弊社では今後、関西空港に国際便の増便も計画しておりまして、そ

のための設備や安全確保のためのスケジュールの変更を云々かんぬん」



J「いやいや、おたくの経営戦略とうちの都合は関係ないでしょ。それ

にこちら側の都合でのキャンセル申し入れならまだしも、航空会社の都

合で不便を被るこちら側が、なぜスケジュールを証明するような文書を

出す必要があるんですか！？　筋が通らないじゃないですか。はっきり

言ってカチンときましたが」



その後も数分のやり取りがあり、結局このちょっと偉い人の判断で、

「今回限り」キャンセルを受け付け、こちらがカードで決済した代金も

そのまま返していただけることに。また「各種手続きのため返金には通

常1ヶ月ほどお時間をいただいておりますが、私の指示でできるだけ早

くお返しできるようにいたします」とも。



しゃーなし的なニュアンスでしたが、まあこちらの言い分が通ったので

結果オーライです。皆さんも安さと引き換えのいくつかのリスクを覚悟

してご利用下さい、LCC。



はい、気を取り直してピンク色の飛行機を予約し直しまーす。