其の5
『敬意を表す言葉』

顧客に敬意を示すことが最善の策です

顧客が怒るのは、失礼な扱いをされたことで一時的に自尊感情が低くなってしまったか、

あるいは日頃から自尊感情が低いかのどちらかです。敬意は顧客の心の栄養となり、

自尊感情が癒され、自然と怒りは消えていきます。

とにかく「聴く」こと。怒りは30分で自然鎮火する。

怒っている相手をなだめる際の基本は、「相手の言うことを傾聴する」ことである。

クレーマーの怒りは３０分耳を傾けると自然鎮火する

火災と同じで燃えるものを与えなければ時間の経過とともに自然鎮火するのです。怒っている人の怒りを増幅させるモノは「口答えすること」です。反論はもちろんＮＧですが言い訳や意見、解決策を提示することも怒りの初期段階ではあまり効果がありません。感情的になった人は聞く耳を持ってくれません。どんなに理にかなった提案でも、怒り狂った相手の耳には届かないのです。

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さて、本日最後という事で

早速、上記見ていきます。

そうですね、私も十数年前、それこそ、今でこそでかい会社になりバンバンCMやバナー広告を出してるケーブルTVの会社ですが福岡でもサービスが開始されまもない頃に派遣社員でお世話になることになり、私は、そこが始めるインターネットの部署で働くようになりました。

まだ、４～５人しかおらず、当時はISDNからケーブルへ移行し始めの頃で、エリアなどは、一部しかなく、只、相手がISDNこちらはケーブル。

速度は当初256kbだったかな？

すぐ2MB　→　8MBと上がっていくんだけど、今じゃ信じられない速度だよね。

そりゃISDNと比べれば、月とスッポン。　びっくりするくらい早いわけです。

そうなると、そこのエリアに配備されるまでに時間がかかることから「いつまで待たせるんだ」とか毎日のようにお怒りの電話でした。

それとは別に、電話線からLANケーブルに変わるに当たり、皆誰も理屈がわからない。

PCの設定で、アダルトに繋ぐと、電話の設定が自動にPCに組み込まれ、LAN接続の設定が切れてしまい繋がらなくなる等、今じゃ考えられない恐ろしい状況の中仕事をしてました。

そうすると、電話口のお客様も、言われてることが分からないため、怒りがさらにイライラを増長させる結果になる事も多々ありました。

当時は、クレーム自体まともに処理できる人間もおらず、中にはお客様と喧嘩になる者も居るくらいでそんな中、この言葉を見つけた時には、ものすごく救われた気になりました。

今でこそ当たり前に思えるこの言葉、当時は誰も使ってなかったと思います。

殆どは、「すいませんでした」「申し訳ございませんでした」

でも、「私どもの配慮が欠けておりました」が登場してからは、組み合わせの幅が広がり

になるんです。

例えば、よくありがちな　

「言った・聞いてない」

「読んだ・読んでない」

「見た・見ていない」

「字が小さいのに分かるか？」　等、

この言葉がないと、
「ちゃんと言いました。聞いてないあなたが悪いんじゃないですか？」

つまり、この言葉を見つけたときは、そのくらい私にとっては「ありがたかったんです」

あとは、ちゃんと耳を傾けつつ、うまく言葉を組み合わせて、時間が経過するのを待つ。

頃合を見て、こちらの提示をうまく出してあげると

「あなたがそう言うなら、分かった。任せるからちゃんとして頂戴」となります。

殆どが、このような流れで、収まります。収まるはずです。本来はそうです。

しかし・・・・

プロは違います。

クレームを言った時点で

ここから、

つまり

クレームを言う前に、自分にとって、優位に事が運ぶシナリオを幾つか作って

そのように、決めてから電話をしてきます。

そこまで、やってくるのは、ほとんどいないと思いますが、ちなみに私は、シナリオ無しでも大体のとこまで追い詰めて、相手の出方でどうするか決めることがありました。

商品が新品に変わることはもちろん

それを望んで電話してなくても、ほとんどの会社が「自爆」していくんです。

だからかもしれません、いろんな角度から、クレームを組み立てて部下にレクチャーする。

クレームが、怖いか？と言われれば、怖くはないんです。相手も人間ですから。

それと、言いがかりを処理することとかもあったので、尚更面倒でした。

最後に

私は、自己の利益を求めてクレームを言うことは、基本無いです。

但し、最初に出た人が「仕方なく仕事してる」「別に好きでこの会社に居るんじゃない」

分かるのかって？　はい。わかりますよ。

今までで最高のオペレーターの子は、Appleに居ました。

彼女は、「私、この会社が大好きなんです」「もう、Appleが好きで好きでしょうがないんです」

そういう風に言いたくなるくらい気分のいいものでした。

ある人にとっては、何気ない電話口の一言。

その一言で、その会社がどのような会社であるのか？わかる人には分かるってこと。

心の隅にでも置いておくと、何かが少し変わるかもしれないですね。

では、おやすみなさい。

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「いつからそのように感じるようになりましたか」

「どうしてそう感じるのですか」というところを、掘り下げてきいてみましょう。

「すみません、今のところがよくわからなかったのですが、もう一度教えてください」などと教えを請う。

繰り返し同じことを話していると、話し手の頭の中で次第に問題が整理されてゆく。

そのうちに「ああ、自分がカチンときた訳はこれだったのか」という自覚が生まれる。

それによって冷静になり、怒りは収まってくる。

***********************************

記事では、上記のように書いてあります。

きちんと論点を抑えないと、解決はしません。

つまり、謝罪の仕方が重要になるということです。

これはクレームなのか？

一方的な言いがかりではないのか？

そこを頭においてお客様の怒りの内容を聞き出し、整理し、解決に導く。

あなたは、会社の一員ではありますが、お客様の見方でないといけません。

つまり、一方的に会社としての自分の立場をお客様に押し付けるのではなく

なかなかお客様もクレームを言ってくれる人は少ないです。

例えばこんな事です。

「この間、頭にきたから、あの会社に文句言ったの、そしたら、私の意見をきちんと聞き入れてくれて・・・」

悪い例だと

「この間、頭にきたから、あの会社に文句言ったの、そしたら、すいません、ごめんなさい、ばかりで余計頭に来て・・・」

他には

「この間、頭にきたから、あの会社に文句言ったの、そしたら、急に威圧的な態度になって何がお望みでしょうか？だって。こっちの話に耳を傾けようともしないのよ・・・」

私は以前の会社で、私がクレーマーになって、部下たちにクレームを言うロープレを行っていました。

会社でお客様のクレームを、何百も受けてきた経験と、自分でも、納得行かないとその会社に連絡を入れ、クレームを言うこともしばしば

このような経験から、相手の言葉、イントネーション、間　そんなとこから、幾らでもスキを見つけ付け入ることができます。

仕事をやめてしばらく経ちますが、そのトレーニングを受けた子達は、又あのようなトレーニングを、今いる自分たちの部下にやって欲しいと言っているようです。

仕事柄クレームは受けるけれども、自分からクレームを言ったりすることが皆さんあまりないようで彼らには、私のように、お客様の心情に沿った応対の流れを人に教えることは難しいようです。

自分でクレームを言ってみると、お客様の心情がより理解できたり、又、その会社のいい点や悪い点が見えて来るので、言われる方も言う方も大変ですが、やはり経験から掴んでいかないと、本に書いてあることだけでは自分の力にはなりづらいと思います。

■　私のトレーニング法

よく、妄想します。　って最近TVで聞きませんか？
私も、妄想（イメージトレーニング）はよくやりました。

俺ならこう言う。　とか
私ならこう言う。

頭の中に、クレーマーの自分と、それに対応する自分をイメージして戦わせます。
クレーマーは、ことごとく揚げ足取りをしてください。
もうひとりの自分は、それに対して幾つかの対応策を導き出してください。

その対応策に対して、また隙を見つけてそこをつついてください。
必要なら、紙に書いたり、マインドマップもいいかもしれません。

そうすることで、事前にトレーニングができ、対応力が付いてきます。

そして、クレームを受けたとき、まず初めにどの様に受け答えするか？

その初めの受け答えのパターンを最低でも3つ用意しておいてください。
それだけでも、いつ来るかビクビクしながらの電話応対も余裕が生まれます。

この言葉は間違いではありません。

そのチャンスをモノにする為には、時として嫌なクレーマーに自分が成ることも必要ですよ。

では、明日が其の5で終わりかな？

おやすみなさい。

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其の３

相手の話しを「それはごもっともです」という姿勢で否定せずにひたすら聞く。

要求の分割や代替案の提案などをしながら、お客様の要求を受け入れるように努めます。

記事には上記のように書いてあるんだけど、これはケースバイケースだろうね。

受け手がある程度のクレーム処理能力があれば良いのだけれど、下手するとさらに付け入る隙を与えてしまう結果にならないとも限らない。

クレーム慣れしたお客様なら、無理難題を言うのではなく、ギリギリの可能な線で自分の意見を飲ませようとしてくる。

クレーマーにも、その道のプロがいる。多分、私なら相手のレベルを図ってこの言葉が出てきたらそのまま、要求を飲ませる方に話を持っていくだろうね。

上司に変わったところで、言ったことを「会社の言葉」として、つつけば、ある程度の処理能力がある人でないと切り替えせない。

但し、切り返す方法は、幾つもあるんだけど、その場合は、変わった上長の最初の言葉が重要になる。

こう言われて、なんと返すのかな？

私だったら聞くがわのスタンスとして最初から

まず、「お話はきちんと伺ってます」という姿勢で、この３つを組み合わせて相槌を打つ。

話が進み内容が理解できたら、お客様のご指摘をしっかりと整理し、こちらから話てその内容を確認してもらう。

その内容で、どうして欲しいのか相手の希望を聞く。

この時に、
「わたくし共で出来ることが御座いましたら、誠意務めさせて頂きます。但し、ご指摘の内容によりましては即答できかねる場合もございますので、その場合はお時間を頂き再度こちらからご連絡差し上げてもよろしいでしょうか？」

このような内容を、うまく組み合わせながら、状況に応じ話を組み立てるようにする。

「私の一存では、お返事できかねる内容でございます」　→　時間をもらう

「申し訳ございませんが、お客様のご要望には私共お答えできかねます」　→　時間をもらい代替え案の提示へ

このように柔軟に受け答えすれば良いと思います。

私が言いたいのはひとつだけ

この事だけです。

お客様に、あからさまに逃げたな？とか、こいつ逃げ腰だな？

とか思われないよう、堂々と自分達の逃げ道を作って対処する！

この事が理解できれば、大体のクレームは問題なく対処できると思います。

部下をトレーニングする時も、そこにポイントを置けば、イザというとき自信を持って対応ができるようになると思うよ。

続きは、また

今日はこの辺で　おやすみなさい。

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今日は、3月11日という事で、別の話題にします。

あの日は、いつものように職業訓練校で授業を受けてて

帰りの電車にダイヤの乱れはあったけど、何が起こったのかは

自宅に戻るまでわかりませんでした。

何時ものように子供を迎えに行き、戻ってからTVを付けるとなんだか様子がおかしい？

地震がどうしたって？

津波？　何？　外国？　えっ日本？

状況を把握できずに、とりあえずパソコンを立ち上げ最初にやったことがTwitterを付けることだった。Twitterが一番情報が早いと思ったからだ。

間違いなかった。信じられない状況がそこにあった。

1秒も経たずに次々と送られてくる情報。

この人を探してくださいという拡散依頼。

そこに繰り広げられる、現実とそこから聞こえてくる悲鳴。

皆が叫ぶ「助けてくれ！」

フォローしていた人達にも、沢山の拡散依頼。連絡がつかない。あそこはどうなってる？

皆必死で対応していた、もっともすごかったのは堀江貴文そう「ホリエモンだ！」

皆が彼の力を必要とし、彼もそれに必死で答えていた。

どんな政治家より頼りになる存在だった。

それから、しばらくすると、拡散と同等に原発の警告がTwitter上に広がりだした。

TVでは、まだそこまで深く立ち入った局などない時に、このままだと危険だ

早く安全なところへ避難させるべきだ。

夜中には、福島原発について、開発に携わった方やその道のプロの方たちが動画を通じて

メッセージを発信していた。

「日本はどうなるんだ？」　私だけじゃなかっただろう。

TVが映し出す映像より、明らかにYoutubeの方が状況を伝えるのは早かった。

どんどん信じられない映像がアップされていく。

まさか、Youtubeを知ったとき、こんな映像を此処で見ることになるなんて

誰ひとり思わなかったはずだ。

映画じゃなく現実。

あまりに凄すぎて逆に現実味が沸かなくなっていた。

「何かの間違いだろ？」そう思いたかったけど

「私がいる所はなんともない」そりゃ福岡だから当然。

あの時は、SNSの力が明らかにTVに優っていた。

あの時、「ホリエモンが言いたかったのはこの事か」

しかし、この状況で感心してる場合じゃなかったし、もう頭の中は

「このままじゃ、福島が原発で吹き飛ばされる」その事で恐ろしくなった。

TVに出ている、間抜けな原子力論者よりニコニコ動画で語ってる内容の方が

全然信憑性があった。

TVの奴らは「大丈夫」と言いSNSでは、このままだとあと何時間と具体的な時間さえ出す者もいた。

そして、あっけなく「原発は爆発した」

あれから2年

今だに支援の手を止めてない一人のアーティストがいた。

「氷室京介」

その内容を知ったのは、よりにもよって、彼の実家が火災の被害に遭ったという
ニュースからだった。

幸いにも怪我はあるけどご両親は大丈夫とのこと。よかった。

その昔、飯も食えず只自分たちの音楽だけを信じ突き進んでいた男達

とんでもない、信じられないような金額だ。

彼は、まだまだ続けるという。

その昔、初めて遭った時、会釈だけだったけどステージのそれとはまるで違う

「物腰のやわらかそうで、どことなくCOOLな印象を受けた」

その男が、ここまでやってもまだ足りないという。

彼の音楽を通して、少しでも誰かの役に立つことができるのなら

なんて素晴らしい事なんだろう。

ありがとう。

それから

東日本大震災で命を亡くされた方々のご冥福を心よりお祈りいたします。

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このようなものがネットにあったので検証してみます。

私は以前コールセンターで働いたのでその経験からということになるのかな？

oyaji 48　->
これが一番ダメですね。

謝罪には、謝罪の仕方があります。

このワード『ごめんなさい、すみません』の使い方一つで、オペレーターの
レベルが計り知れます。

此処では

其の1
ご連絡をいただき（ご指摘をいただき）ありがとうございました。

oyaji 48　-> 

『ごめんなさい、すみません』は、その場から早く逃げたいといった感情が働き、発してしまう言葉だね。お客さん側からすると、こっちが話があると言ってるのに、聞く前から逃げ腰な相手だと、余計に怒りに火が付きます。

oyaji 48　-> 

明らかにお客様に非がある。例えば、説明書がわかりづらい場合など、よく見ればそこにはしっかりと記載がある。しかし、お客様はそんなものいちいち見るわけがない。
購入前や加入前に仮に担当者がしっかり説明していたとしても、お客様は、「そんなこと言われた覚えはない！」「聞いてない！」となります

こちらからすれば、「ここに書いてるだろ？」「見てないお前が悪いんじゃ！」と言いたいところ。
ここは、気持ちをぐっとこらえ、「相手にやんわりと気づかせてあげることが必要です」

新人やアホなオペレーターは、お客様に非があることがわかると、急に上から物を言ったり、逆に強気に出る馬鹿がいる。

私も何度かそんな場面に出くわしたことがある。
そんな時、自分が彼らに注意していたのは、

「相手が電話口だと思って甘く見るな！お前の態度は、お客様にもわかっているし

ほとんどの子は、怒られることを嫌がり、たまに勝負してお客様を言いくるめる事に満足感を得て、挙句には

だから、クレーム一つで、その会社のレベルが手に取るようにわかるって以前言ったんだけどね。

なんでこんなこと言ってるの？って

だって、明日はマクドナルドのキャンペーン最終日だもん

明日は、ハッシュドポテトって言ってたから、これがコーヒーとかに変わってくれてたら

逆に嬉しいんだけどね。

では、残りは明日。

おやすみなさい。

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両者、素晴らしい試合でした。

試合の内容もそうですが、目を引いたのはスタンドの日本人応援団の持っていたプラカード。　

「3.11台湾　感謝感謝」の文字がいたるところに！（残念なことに中国語）

感激しきり。　韓国とはエライ違いだよな？

韓国は相変わらず、自己中な姿勢は曲げる事なく、負けても誰かのせい。

かといえば、一方で中国労働者があまりに酷すぎると、「ね、日本人ならわかるでしょ？」だって

も～いい加減にして。

先日も、楽しく少女時代のLIVE行ってきました～とか言ったら
在日３世の方から「あなたは洗脳されてるんだ！」と自国でしょ？

好きなものは好きだし、嫌いなものは嫌い！

私はそれだけです。

一部を見て全部を一色単に嫌いなものとして扱うことはしません。

確かに韓国の上位の人間にはあまり好感は持ってないですが、
頑張ってる子達もたくさんいますし、そういう子は応援しますよ。

今日だって、少女時代のテヨンちゃんの誕生日じゃないですか。
チケットあるって出てたから行きたかったよ。お金があればね。

ま～、話が脱線したんで戻しますね。

WBCの盛り上がりの一方でちょっとと残念なことも・・・・

松井秀喜さんも、バッターボックスに立つ時には、自分のテーマ曲にしてました。

しかし私たちが知らないところでとんでもない事が・・・・

えっ？まじで？あれほとんどWBCのテーマソングじゃん？

ほんとに？そんなのアリ？

ガンガン掛かっている、布袋さんのKILLBILLのテーマ曲。

あれって本人には￥1も入ってないんだって。
いや？そういうことだよね？SE扱いってことは・・・・

つまりあれって、「効果音」ってこと。

只でさえ音楽業界は、曲が売れずに大変な状況にあります。

でも、音楽のチカラで、たくさんの勇気をもらったり、今回のWBCでもそうですし

シーンを盛り上げるのには無くてはならないもの。

著作権だとか色々と取り沙汰されている昨今。

こんな事聞いたら悲しくなってくるのは、私だけなのかな？

世界に知れ渡ってる日本が誇るべき楽曲だよ？

本人が一番残念だと思うよ。

布袋さんいい人だもんな～
怒らないんだろうな～

おやすみなさい。

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アフィリエイトとかやっていると、ついついアカウント作りすぎて

Gmailとか、上限はあるみたいだけど、簡単にアドレスを作れたりしますよね

当然、mainで使うものも商材登録用も皆さんはきちんと整理が出来てるとは思います。

そのような方には、これからの話は必要ないですね。

私みたいに、ズボラでめんどくさがりで忘れやすい性格の人は

そんな便利ツール、改めて教えてもらって、使ってみたら・・・

これは、Chrome用のアプリなんだけど、Gmail意外にもyahooやhotmailとかも登録できるみたい。

早速試したんだけど、サイトに入って手順に従いダウンロード。

英語なので、最初は戸惑うかもしれませんが、何度かやるとすぐになれると思います。

私も、とりあえずGmailを覚えているだけでも10個登録、あと幾つか忘れている

記憶が温かいうちに、ツールを使って作業を少しでも簡素化できれば

不安も減りますしね。

じゃ、今日はこんな感じで、おやすみなさい。

先日、とあるアーティストの方の偉業に終止符が打たれました。

その方は、佐久間 正英さんで、ご存知の方も多いと思いますが

BOOWYやブルーハーツ、GRAY、ジュディ＆マリー　etc

日本の音楽の中核をなす、プロデューサーの方です。

偉業というのは、毎晩、お休み音楽といって、その場その時のインスピレーションを

それを、1111日一日も休まず配信し続けて、その作業も先日でとりあえず一旦終了なさいました。

楽曲自体はFREEのスタンスで、使いたい方は使ってもいい（確かそうだったと記憶します）

通常なら、録り貯めたものとかをうまく調整したり、細切れで出したり

佐久間さんは、そのような事を一切良しとせず、どんなに仕事が遅くても、疲れていても

必ず、お休み音楽をアップしてはじめて、その日の作業は終了。
このスタンスでこられていました。

もちろんプロのそれも音を作り込む側の人ですから、楽曲のクオリティーが高いのは当然で

私なんて、ブログを最低でも3ヶ月休まず続けて書く。

それだけ決めて、只々書いてるだけです。

他に目標とか、目的とか、明確にせず、ただ書く。

私が、洋楽ばかり聞いてた頃に、知り合いから勧められ「ともかく聞け」と言われたのがBOOWYの3枚目のアルバム。

その方は、私の洋楽好きを知った上で薦めて来て、私に「やっと日本に出てきたぞ！音楽シーンが変わるぞ」と

数多くの外タレを福岡に呼んで下さってた、当時は知らない人はいないイベント会社の社長でした。

正直、借りたくはなかったのですが、渋々レンタルしてきたBOOWYの3枚目、「BERLIN」と言われているアルバム。

聞いた瞬間　「違う！日本人の出せる音じゃない」　今でもあの瞬間のことは覚えてます。

テクニック云々だと、洋楽アーティストの方がはるかに上手い訳で、ただ、アルバムのクオリティに圧倒されクレジットを見て、佐久間 正英　と書いてあったので、再び、驚きました。

もちろん知ってましたし、日本人でこれが生み出せる？　確かに、ドイツのスタジオとか、それ以降日本の音楽シーンでは、無くてはならない存在になった　Michael Zimmerling　を起用してのことではありますが

間違いなく、歌謡界を葬り去った張本人！

その後に日本にBANDブームを起こした張本人です。

今回の偉業も一旦終止符を打つとのことですが、又、とんでもないことを

私なんて足元にも及びませんが、こんな大先輩がいるわけですから

見つけ出せればと思う今日この頃でした。

佐久間さん。ひとまずお疲れ様でした。

みなさんも機会があれば　「佐久間 正英」さん、チェックしてみてくださいね。

おやすみなさい。

幾つか気になる事が・・・

大体どこでもそうだと思うんですが、記録したデータに日付って残りますよね

そうすると、遡っていつくらいの記事だとか、すぐに分かるのと

アフィリとかだと、当時、どの当たりの商材とか、狙いどころとかが分かり

又、その後、その方が、どの程度の頻度でこのサイトを運営してるとか

中には、今どの程度の利益を上げているとか、時系列で見ていると

なるほど、と見えてくるものとかがあります。

それこそ、それ以前に成功者と言われていた人とか、今、ものすごく利益を上げているにも関わらず、まだその当時は参加していなかった人とか、様々なわけです。

そんなもん見てどうするんだ？っていう人もいると思いますが

見る人にとっては、今いる自分の位置やその環境が様々な見え方がするんだろう
という事が分かるので興味深かったりします。

私がアフィリエイトがお金になると知ったのは、堀江貴文氏のビジネス・マスターシークレットのDVDを入手してからなので丁度、2年前くらいでしょうか？

その時、堀江氏の隣にいて色々と話を繋いでいたのが渡邊健太郎氏

昨日もWEBで情報配信なさってましたが、当時からすると10倍以上利益が上がってるようでした。

当時から、堀江氏は、億稼ぐならアフィリエイトしかないと言われてましたが

全然ピンときませんでした。（私のセンスがなかったんでしょう）

只、情報商材はやめといたほうがいいよとも言われてたので、余計にです。

その後、とんでもない人物とかが登場することになるんですが、それは、モロに情報商材。

片方でそのような時の人といった人物が出てくるかと思えば、それこそ、この手法は終わったとかこのやり方では、うまくいかないとか、同時期に言ってる人も存在する。

結局は、いつの時代も同じなのでは？って思います。

最近は、そのような大金瞬間製造機みたいな人が煽ることで、当然、その方たちの利益は

今以上に膨れ上がるシステムが構築されているわけですが、更にずっと遡ると、

ある種のMLM（マルチレベルマーケティング）下手すると、ねずみ講なんじゃないのか？

そんな風にさえ思えてきます。

やはり、このような思考が頭を遮る時点で、考え方が億を稼げる思考ではないことが

おやすみなさい。

早いもので、3月。

ここ数日で急に暖かくなりだした福岡です。

北の方は、悲しい雪の事故とかの報道があるんですが、こちらは着るものを

どうすればいいんだろうと悩む感じの暖かさですね。

後、2週ほどでうちの下の子は卒園を迎え、4月は入学式

今日も、保育園の先生と話をしながら、早いよね。あっという間だったね。そんな感じ。

時間は待ってくれないので、だんだん時間に追われた感が出てくるね。

先日、試しで挙げたアプリもDL数よりも、Googleからの削除が不安だったが

今のところ問題なし。

安心して次のステップへ進めるね。

やはり、重要になってくるところは、一点。

ここが思ったより難しい。

いろいろ考えてもしょうがないので。くれぐれも手を止めないように。

その事だけは、心がけていこう。

PS

データを仕上げるところで、保存前にPCがクラッシュすると

ほんと、気が滅入るし落ちるね。

くれぐれも、自分が落ちないようにそこは注意だな。

では、おやすみなさい。