https://ameblo.jp/xsz0dph9/ カツサンド大佐の日記です。意志力を鍛えるためにやってることや、日々の出来事の振り返り、每日の感謝、目標の到達度などなどを書いています。 ja 1日を振り返るこの日記フォーマットを作りました。

毎日振り返らないといけないことがあるので
それは忘れないように、毎回振り返ること。

１．１日１褒めができたかどうか
今日はまだ出来てない
すぐに忘れちゃいますね。

２．会社の美化改善のためにしたこと
職員室にあったダンボールの山をとりあえず片付けた

３．一つの事象をいろんなことに置換して広げることが出来たかどうか？
今日はまだ何も考えられていない
１日の出来事から置換するならどんなことが有るか
前もって今後は新入塾の入力で忙しくなる
４．今日した、利他の行動
荷物を持ってあげた
５．相手の心のなかを覗きこんだらどんなことがわかったか？

６．今日のマイナス感情を認める
ただたんにきけばいいと思っている
電話した方がいいですか？
ってあなた電話取れるようになりたいのではなかったの？
って思った。させて欲しいけどいいですか？じゃないのかな？

７．他に振り返ることがあれば。
集中力が落ちているかもしれません。
８．感謝で終わる
今日も一日ありがとうございます。
部下の２人は毎日文句ひとつ言わず頑張ってくれています。

ですね。８つの項目を考えて書いていこうと思います。

]]> https://ameblo.jp/xsz0dph9/entry-11770258805.html Wed, 12 Feb 2014 00:52:01 +0900
今日思ったことは、考える事をちゃんとした方がいいということ。
別の部署の会議の議事録に書いてあったことが衝撃でした。

一番重要なことが抜け落ちているということ。
すごく忙しくして、毎日頑張っている部署だったのに、
すごく重要な事ができてなくて、他の会社はそこまでやっていたという事実。

ライバル関係にない（地域が遠いため）会社だったからよかったものの
同じ地域でしのぎをけずる相手だったらすごい差別化をされたところでした。

毎日忙しく、めちゃめちゃ真剣にしててもそれだけでは十分ではない。

一番重要なことをはずさないということ。

これが一番大事なんだと直感で理解した感じでした。

めちゃくちゃ忙しいから、その重要なキモに気づけない。

だから忙しくても、しっかり脳みそ動かす時間をとった方がいい。

ということで、いつも社長が言ってた、なにもしないで考える時間。
ペーンとノートだけ持って考えたことをノートに書く時間をもちました。

するといろんなことが出てきます。
一番重要なことからやっていこうと決心した今日でした。

このきせつはかきいれどきなので、お店の美化を徹底します。
また、身だしなみやあいさつはもちろんです。

さらに、相手の心をいつも考えて行動すること。
さらに、一つのことから派生させて考え行動することが
今月のテーマです。

これもいつも振り返りして続けていきます。 ]]> https://ameblo.jp/xsz0dph9/entry-11767782251.html Sat, 08 Feb 2014 18:25:38 +0900

関西では、雨に変わりました。
今日は参観日。


微笑ましく見てたら、楽しかったです(^_^) ]]> https://ameblo.jp/xsz0dph9/entry-11767690396.html Sat, 08 Feb 2014 12:19:25 +0900
これ大事ですよね。
特に、新人さんや、女子スタッフは、大事だと思います。

そして、気にかけてることを声に出して上げる。

「大丈夫」「手を貸そうか」

などなど。

さらに、実際にうまくいくように
手を貸したり、周りの環境を整えたり。

そういったことを積み重ねていると、
簡単には辞めるって言わないかなと思います。

顔が曇っているなら、すぐに声かけて。

あとは、焦らず、きちんと仕事をスルこと。
毎日ちゃんと考える時間を取ること。

これができていれば、うまく行くはず。

頑張れカツサンド。 ]]> https://ameblo.jp/xsz0dph9/entry-11766297260.html Thu, 06 Feb 2014 19:05:58 +0900
会社でSNS的なものがあるのですが、
隣にいるのにSNSで質問されることがあります。

聞きづらいのかもしれません。
なので文字で返信して、それでやりとりすることも。

後に残るのでそれはそれでいいのですが。
面と向かって話したほうが早い・・・つい思ってしまいます。

が、相手がソッチのほうが良ければそれでいいかな。

今日は会社の前にゴミが落ちていたので拾いました。
ポイ捨てはやめたほうがイイですね。

そのうちそれが全部自分に帰ってきますんで。

小さないいことを積み重ねると
結構いいことが起きるかもしれません。 ]]> https://ameblo.jp/xsz0dph9/entry-11750027302.html Tue, 14 Jan 2014 19:24:28 +0900

今日は、クレームの件の対処を改めて話し合い。
もともと不満があったようで

最後の引き金をひいてしまったようです。
改善点をしっかり刻んで、次に行くしかありません。

考える時間をしっかり取ることを意識しています。
これから忙しくなる時期なので気をつけないと
作業や業務に忙殺されてしまいます。 ]]> https://ameblo.jp/xsz0dph9/entry-11750025247.html Tue, 14 Jan 2014 19:20:48 +0900 自分の脳を耕すために
セミナーに参加しました。

東京です。
結果としてはすごく良かったです。

発想力を鍛えるには、脳みそに汗をかかないと。
ということで考えまくりの１日でした。

去年は作業や仕事をこなすばかりに
なっていた自分が居たので今年は考える時間
大事にしたいです。

でもインプットばかりになってもいけないので
バランスが大事と言い聞かせています(*^_^*)

観光はしている時間無いですね。 ]]> https://ameblo.jp/xsz0dph9/entry-11748672039.html Sun, 12 Jan 2014 21:07:22 +0900

クレーム処理があり、
物がなくなり。

でもいらいらすること無く、出来ました。
これもこの日記の影響かな？

さて、今日の決意の進捗です。

考える時間今日は作れていません。
ある意味意図的に作らなかったのですが、あとで作りたいと思います。

部下を褒める。これもまだ出来ておらず。

良かったこと。探しものが見つかった。
クレームが問題なく処理できた。

人のための行動
パソコンがわからない新人さんに丁寧に教えることが出来た。

今日はあと残り残務をかたして、東京出張です。
9時からのセミナーに間に合うように夜行で向かいます。

7時位に池袋につくのでそこから2時間PCができるカフェ探さないと。
]]> https://ameblo.jp/xsz0dph9/entry-11747898401.html Sat, 11 Jan 2014 18:54:22 +0900
電話を受けて、普通の応対をしたつもりが
カチンとなったようで。。。

もともとすごい不満をお持ちだった。
その上で今日みたいな対応されるなら辞めます。

とピシャリ。

会員となっている店を変わってうちの見せに来たのですが、
その際に引き継ぎがうまく出来ておらず、

お客様が都合が悪い日程に来店スケジュールを組んでしまったようです。
さらにさらに、こちらに来られてからも不備があったようで。

移ってこられるのも本当は不満があったので
規模の大きいうちの店に来られたのかもしれない。

そういった視点全くなかったです。

また、言い方が悪かった。
お休みされる分はしっかりフォローしますと
伝えるつもりだったのですが。。。

抜け漏れがあればフォローします。
と言うより、
抜け漏れがないようにフォローします。
といったほうがいいですよね。

スタッフの予定が回らなければすぐフォローできないから
フォローしますと言い切らなかったのが、
ちょっと打算的に相手に伝わってしまった。

申し訳ない気持ちでいっぱいです。

取り返すことができるかどうか
微力ながら考えたいと思います。

言い方ってすごく大事ですよね。
同じこと伝えても、喜ばれることもあれば
逆に相手を傷つけたり、起こらせてしまったり
不快に思わせたり。

もっともっと相手の心情を思いやらないと。
全然相手の気持が分かっていない。

思えばすこし、電話の最初から不機嫌そうな感じでした。
うちのお店に不信感をお持ちだったのかなと
今更思います。

しっかり改善点を見つけて改善します。
こんな日記ですみません。

前を向いていくのは変わりませんが
今日の失態はしっかり刻みつけておこうと思います。 ]]> https://ameblo.jp/xsz0dph9/entry-11747217450.html Fri, 10 Jan 2014 18:50:56 +0900 今日から心機一転頑張ります。 ]]> https://ameblo.jp/xsz0dph9/entry-11746893074.html Fri, 10 Jan 2014 08:17:17 +0900