はじめまして、お店ブログやってますが、個人ブログも開設してみました。

初投稿となります(*^^)v

よろしくお願いします！！

初投稿のネタはマニュアルについてです。

先日、アルバイトのマニュアルコンサルなんとか…から電話がありました。

「御社にはアルバイト・パートさんはいらっしゃいますか？」

「はい」

「マニュアルはどうされていますか？」

「ないです。しいて言えばマニュアルないのがマニュアルです。」

その人はそこで困惑。

「マニュアルというのはですね…」

という講釈が始まったところでお客さんがナイスタイミングで呼んでくれ、電話を切りました。

もちろん最低限の規則はありますよ。それはルールと呼んでいます。

ルール＝お約束

マニュアル＝手段

僕は小さいお店や会社にはマニュアルという手段を決めてしまうものは必要ないと考えています。

マニュアルがあることとないことのいいこと・悪いことをあげてみましょう。

●マニュアルがある

【いいこと】

人為的ミスが生じずらい

スタッフによるサービスのバラつきが少ない

【悪いこと】　　

そのことに対しての思考がストップしてしまう

マニュアルを見直す管理者が必要

●マニュアルがない

【いいこと】

何故それをやるのかを思考する

責任が生まれる

【悪いこと】　

人為的ミスや判断ミスが生じる場合がある

いざというとき誠意を見せられる誠実な人間が必要

マニュアルがないことの肝は何と言っても

「何故それをやるのか考える」こと。

それによって、

ケースバイケースの対応ができるようになる

管理者がいなくても進化できる

現場のスタッフたちが新しいサービスの形を生み出せる

ようになります！

すると…

スタッフが成長欲と自立心を持って仕事ができる！

つまりは「働きがい」です！

仕事に慣れてしまえば時間をこなすことが働くこと、となりがちなアルバイト・パートですが

やっぱり働くからには働きがいを持ってやってもらいたい！成長欲を持ってやってもらいたい！

拘束された緊張の疲れよりも、脳をフルに使った充実的な疲れを持ち帰って欲しいですね。

特にこれからの日本をつくる子どもがいる人には…☆