CS（customer satisfaction）ってやつです。

「顧客が持っている事前期待、顕在／潜在的なニーズあるいは要求事項が、提供された製品・サービスの効用によって満たされること。またはその充足の程度をいう。」ってこと。

企業の効率化・生産性よりも、お客さんの欲しいものやサービスをしっかり把握し提供していくと、お客さんが満足してその企業は支持されるってことです。

でも、今やそんなの当たり前。標準装備していなきゃ生き残れません。

つまり、期待＝パフォーマンス

でも、これからはCD（customer delight）なんて言われてます。訳すると「顧客歓喜」。

”顧客満足をより発展させた理念・尺度がカスタマ・ディライトで、前者が「顧客の期待通りの製品・サービスを提供する」ものであるとしたとき、後者は「顧客の期待以上の製品・サービスを目指す」ものである。”という風に定義づけされています。

これって、期待＜パフォーマンス

今日家族で買い物に行ったんだけど、遅くなってしまったのでラーメンを食べて帰ろうってことになり、

どうせだったら美味しいお店で・・・と思ったので、調べてみたら近くに醤油ラーメンが美味しいお店がありました。

戸塚駅の「トツカーナ」にある「麺や太華」

お店の外に、雑誌で紹介された記事やメニューが貼ってあったのでメニューを決めて入店。

戸塚にある有名なラーメン屋では、チビのマシーン（ベビーカー）を入れられなかったのですが、こちらはOKみたい。

店員のお姉さんに奥の席に案内されると・・・４人用の席の椅子があらかじめ一つ片付けてある！（もちろん、チビマシーンをそのスペースに設置できるように）

外でメニューを見ていたのは１分も無かったと思うのだが、その間に準備していてくれたなんて、ちょっと感動。

もちろん、ラーメンも美味しかったです！

・美味しいラーメンを食べられる

・ベービーカーを入れられる

ここまでは、期待＝パフォーマンス

・入店前のお客さんを観察して準備しておく

これ、期待＜パフォーマンス

些細なことですが、とっても重要なことですね（＾－＾）ノ

麺や　太華（めんやたいか）

神奈川県横浜市戸塚区戸塚町１６－１トツカーナ５F

11:00～21:00

先日の、ナカシン少尉からの報告により、

ある程度の戦果が期待できることが判明したため、早速調査に向かった。

戦果が期待できないと調査には行きづらい。

なぜなら、「釣れないんなら行くだけ無駄じゃん！」（嫁談）

・・・ごもっとも。

画像は「浅八丸 」の船宿からの朝日。

良い天気になりそうです。

今回の調査員は、ナカシン少尉と、ゲゲゲの二等兵。

なぜかベイスターズ・・・浜っ子は横浜が大好きです。

でもここからテレビ見た人は絶対応援に行く人って思うから。うん、絶対。

・・・ナカシン、「身売り」に見えるし。

6:30　浅八丸１号船に乗り込みます。

今回は一番乗りでみよし（船首）を獲得！

鳥山を発見！！

酔い止めは液体タイプより、錠剤にしましょう・・・（涙）

ちなみに鯖は上あごを持ってﾊﾞキッっと折って絞めます。

（キャメルクラッチ的な？）

～大本営発表～



「おう！とーちゃん、今回はぼちぼち釣ったみたいだな！次回もがんばれよ！」

１ :スズキ目サバ科の海水魚、マサバとゴマサバの総称。体は紡錘形でやや側扁し、背びれ・尻びれの後方に小さなひれがいくつか並ぶ。世界に広く分布し、代表的な食用魚。《季 夏》「―釣や夜雨のあとの流れ汐／蛇笏」

鯖を読む

《一説に魚市で鯖を数えるとき、わざと急いでその数をごまかすといわれるところから》実際より多く言ったり少なく言ったりして数をごまかす。「―・んで四、五歳若く言う」

2:（俗）サーバーと同意。サーバーと発音が近いことから使われる。

コンサバ【こんさば】

コンサバとは「保守的」「控え目な」を意味する英語"conservative"を略した和製英語で、流行に左右されないベーシックなファッションのことである。
コンサバという言葉が普及した1990年には、主にロングヘアにスーツといったOLファッションをイメージして使われたが、女性向けファッション雑誌でコンサバが使われる中で、ベーシックなスタイルの中にも流行を取り入れたものなど幅広いファッションスタイルに対して使われるようになる。

鯖・・・でかいす。おすそ分け頂きました。

そろそろシーズンですな。

本日の戦果報告。

なかしん少尉・・・２尾

あすなろ二等兵・・・３尾（二階級特進で上等兵に昇進！）

来週あたり、ASAHACHIのライトじぎんぐ行けるかな～

そういえば、あすなろ上等兵は接骨院やってます。

釣りの疲労回復にドーゾ↓

「あすなろ接骨院」

神奈川県横浜市戸塚区品濃町543-4

アールアンドアールビルⅡ２－Ｃ号室
TEL・FAX : 045-826-1245