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朝、会社に着くと、先輩がFaxを渡してくれた。
保険会社から損害認定の一覧表のFaxが会社に届いていたのだ。
わざわざ電話してFaxは自宅にとお願いしたのに。

このいい加減な対応、許すまじ。
上司を呼び出すこととした。

電話をすると、出たのは担当者本人。
上司の名前を言い、代わって欲しいと言う。
しかし、折り返すと切らされた。

そして、掛かってきたのはまた担当者。
上司は今、席を外しているから用件を教えて欲しいと。
「あなたと話すことはない」と言ってもしつこいので、Faxの件と伝え、更に他にも色々と…と言うと、更にしつこく聞いてくる。
「私も仕事中なので、上司からの電話を待っています」と電話を切ったけど、この担当者はダメダメだ。
更に客を怒らせてどうするのか…。

その後、上司から電話があり謝罪された。
約束した連絡もせず、Faxも間違えるなんて基本的なことも出来ずに申し訳ない、と。
担当も変えましょうかと言われたけど、上階の担当もダメ、私の担当もダメ、なら誰でも同じでしょ？と答えた。
信頼関係を築けなければ…とも言われたけど、今回の担当者とは信頼関係を築けないと言っておいた。

「保険オンブズマンを通して苦情申し立てをしたけど何も変わらないのは残念」とも伝えた。
そんなところを探してまで苦情を申し立てる人なんてあまりいないはずなのに、申し立てられてもこの対応。
ある意味スゴいよね。

私の希望はとにかく迅速な支払い。
私は被害者なのになんでこんな理不尽な扱いを受けるのか。

その後、新たな担当者から連絡があった。
さすがに注意されているのか迅速な対応が伺える。
早速、新たなリストが送られてきた。
週末にチェックしようと思っていたけど出来なかったから、今日、チェックすると伝えたら、「明日、またお電話します」と返ってきた。

そうだよね。
お客さまが提出したとか、お客さまに確認してもらった時とか、何かしらアクション起こすよね。

そして、リストをチェック。
損害認定が足りないものもあったけど、多すぎるものもあった結果、認定額の方がちょっと多い。
腹立たしいからそのまま黙っていてもいいけど、スッキリしないので訂正しよう。
3万ちょっとの減額だ。

今日、カードの支払い明細が届いた。
すぐに必要なものを購入した代金が引き落とされる。
さて、その引き落とし日までに保険金支払いは間に合うのか!?

…間に合わないんだろうな。 ]]> https://ameblo.jp/you-yu-sora/entry-11993779592.html Mon, 23 Feb 2015 22:36:47 +0900
いい加減、布団が欲しい私。
先週水曜に布団の見積もり、木曜に保険会社が布団屋に確認、折電待ちだった。
事故から３週間が経過しているんだから早くして欲しい旨も伝えた。
だが、金曜になっても掛かって来る気配なし。

金曜の昼にも布団屋が販売に来ていた。
水曜は隣のビルで金曜は私が働いているビルに販売にきていたのだ。
布団屋さんの営業は違う担当だったけど、ちゃんと話は通っていて、保険会社から木曜に電話があったことを教えてくれた。

なので、こちらから保険会社に電話。
「まだ、結果の連絡をいただいていないのですが」と。
「調査の人に確認してすぐ折り返します」
って、急いでいると伝えてあるのにまだ確認していないのか
そして、「すぐ」の折り返し電話は2時間後。
どうしようもないよね。

話を聞くと、敷布団は認定、その他のものも○円などということに。
枕は1,000円なんですって。
私、相場を知らないけど、低反発だかなんだかそんな枕が1,000円で買えるの？
しかも、敷布団は10万とかするやつ使っていた人が1,000円の枕を使う？
(仕事帰りにスーパーで枕をみてみたけど、一番安くても税込みで1,000円で買えるのなかったよ)

とにかく、枕の試算でかなり酷い試算をされていることが分かったので、母に相談。
母からもらった布団だったし、心配もかけたくなかったから詳しくは言っていなかったんだよね。

「枕は1,000円、掛布団は2～3万と言われた…」
と伝えたところ、「確か、掛布団も敷布団と同じメーカーで高かった、枕だって1万じゃ買えない」って。

高いのは敷布団だけだったと思っていた私。
だって、別々の時期にもらったものだったから。
知らなかったよ。お母さん、ごめんなさい。
疑う訳じゃないけど、念のため布団屋さんに母の購入履歴を調べてもらった。
そしたら、ダブルの掛布団購入履歴もあるって。
やはり、高かったんだね。

保険会社の話に戻るけど、一通りの試算がでたなら、一覧にしてFaxを送ってとお願いした。
17時までに送れないなら一度、連絡が欲しいと伝えてあったのに連絡なし。
17時直前に電話すると、まだ送れてないと。
なら、連絡する約束でしょ!!

休日に確認したいので、別のFax番号を伝えたけど、送られて来なかったよ。

今日は担当者じゃなくて、上司に連絡しようか。
それとも本社に連絡しようかな。
でも、この会社、苦情受付の電話とかなさそうなんだよね
]]> https://ameblo.jp/you-yu-sora/entry-11993458105.html Mon, 23 Feb 2015 08:07:14 +0900 水漏れ事故からもう3週間だね。

保険会社から保険金の支払い1円もありません。

督促しても動きが悪い保険会社。
何をしても変わらないのか？

先週末に自分の保険分の被害についての書類が届き、賠償分に提出した一覧のコピーに追記し、さらに購入した領収書のコピー
を添えて返送したが、一向に連絡は入らない。

そして、布団の販売の日がくる。

私が使っていた布団は結婚するとき、母からもらったもの。
母からは「この布団は高いんだからね」と言われていた。
そのため、水漏れにあった当初から一番の被害は布団だと思っていた。
見に来た不動産屋にも、損害調査に来た保険会社の人にも「布団は高いもの」と言ってあった。
実際にどのくらいのものかは知らなかったんだけど。

布団の販売。
それなりに大きな会社のビルに入って仕事をしている私。(そのビル所有の会社の社員ではないんだけど…。)
お昼時間に業者が販売に来るんだけど、今日は私が使っていた布団の業者の日。
事情を簡単に伝え、同等品の見積りをしてもらった。
な、なんと、40万くらい!!
1組1万程度の予備布団を購入したことがあった記憶がある私は驚いた。
私の布団はそんなに高かったのか( ; ゜Д゜)
布団、借りているままなので欲しいけど即決は出来ない。
担当者の名刺をいただいて退散。
仕方ない、こちらから保険会社に電話するしかないか。

私から保険会社に連絡しないといつまで待たされるか試してみようかと思っていたんだよね。
でも、布団の件、確認しなきゃ。
と、電話。
担当者は不在だった。
でも、最初に出た方、上階の担当者。あまりない名前だから分かる。
そこで、「あなたが上階の担当でしょ？賠償の件、早く手続きしてください。」と言ってやった。
返って来たのは「その件も○○(担当)に伝えておきます」だって。
何それ!!他人事？あんたが担当でしょ!!
この会社、いいところが全然見えない。

私の担当者から電話があって、布団の件を伝えたらビックリしていた。
そして、会社に売りにきたのなら、会社名を教えてくれって言われたのでビルの会社名を伝えた。
それについても驚いていた様子。
そりゃそうだろう。
同業他社、しかもそちらの会社より大手の会社名を言ったんだから。

これで、保険オンブズマンに連絡した理由が分かったんじゃないかな。
私の仕事はちょっと違うんだけどね。

さて、布団の件、「明日、布団の会社に連絡してからまた電話する」と言っていたけど、掛かってくるかしら？

自分の布団が早く欲しい!!
]]> https://ameblo.jp/you-yu-sora/entry-11991778923.html Thu, 19 Feb 2015 08:10:55 +0900 上階からの水漏れ被害から2週間。

本日、初めて保険会社から午前中に電話が掛かってきた。
午前から営業しているんじゃん(笑)と思った私。

今日は私の保険の担当者から。
事故から2週間経って初めて「今回の被害についてお見舞い申し上げます」との言葉を聞いた。
「お見舞い申し上げます」
その言葉、言えるじゃないの。
その言葉、知らないのかと思っていたよ。

私が保険オンブズマンに訴えてから態度が変わったみたいなので、これ以上、事を荒立てるつもりはない。
ただ、上階の担当者から謝罪の一言もないのは腑に落ちない。
私の担当者から手続きしてもらうとしよう。(私の担当者と上階の担当者は同じ部署で席も近いらしい)

私の保険を使用して家財の保険金支払いをしてもらい、賠償分は保険会社で請求してもらうこととした。←同じ会社だけどね。

友人から借りている布団の謝礼に関しては保険で対応できないとのこと。
この分は上階の人に請求させていただく。
上階の人が、当日以来、何も言って来ないのも解せない。
保険会社が対応しているのか、どこまで進んでいるのか気にならないのか？
布団とかコタツとか粗大ごみとして、マンション住人が目に付くところに置いてあっても気にならないのか？
誠意がみられない。
だから、損害として個人で請求させてもらう。

人に迷惑をかけてしまった、そのことは誰にでもあり得ること、そう思っている。
故意でなければ仕方ない、そう思う。
けどさ、迷惑をかけたなら、かけたなりの対応ってものがあるとも思う。

今までお互い様って思っていたけど、夜11時過ぎとかでも子供の足音が響く(1～2歳児)こと、干した布団が下階にはみ出していること、今更ながらすごく気になってくる。

あぁ、今日も嫌な人になっていく…。 ]]> https://ameblo.jp/you-yu-sora/entry-11988973187.html Thu, 12 Feb 2015 17:22:33 +0900 「また掛けます」が翌営業日らしい。

仕事中でも机上に携帯を置いて電話待ち。
たまたま出られなかっただけ。
こんなんじゃ、いつになっても話が出来ない。
我慢の限界。

事故日から10日以上経過しても何も進展ない。
迅速な対応をお願いしたのに。
保険の説明もない。

今朝、通勤時間を使って保険オンブズマンにmailで問合せ。
事故からの時系列で保険会社の連絡、対応について、困っていることを送ってみた。

8時半過ぎに送信。
9時45分に保険オンブズマンより電話あり。
内容確認と捕捉説明をし、受付登録となった。
そして、保険会社の本部に連絡を入れてくださるとのこと。
これで私はクレーマーの仲間入り!
私は正当な申し入れだとは思っていますが。

14時半過ぎ。
保険会社から電話あり。
何故か私が出られないタイミングで掛かってくる。
「また掛けます」と昨日とは違う方からのメッセージ。
携帯を肌身離さず、次の連絡を待つ。
そして、15時過ぎ、やっと話すことが出来た。

今回は昨日の電話の上長とのこと。
保険オンブズマンからの連絡により、上長対応になったわけです。
私の事故担当と上階の事故担当が違うということを知る。(事故受付で私が要望したからかどうかは分からないが)
対応が遅くなったことを詫びてきたが、連絡がつかなかったから…というところは反論させて頂いた。
1日に1度掛けて留守電にメッセージを残せばいいということではないと思うから。
(着歴は残るけど、折り返し欲しいと言っていないし、また掛けるっていうから待っていたんだよ)と思う。

補償のこと、賠償は時価になるから新価で賄う部分がでるので自分の保険も使うこと、補償の範囲は明確にして欲しいこと、金銭的に余裕はないので迅速に対応して欲しいことなど要望し、上階の担当の名前なども聞いておいた。

まさか、オンブズマンに連絡するとは思っていなかったであろう。
明日は休日なので、続きは明後日。

オンブズマンで調べた苦情件数、保険金支払についてが多かった。
こういうところを見てから保険会社を決めればよかったか？
保有件数が多ければ苦情も多くなるとは思うけど、けどねー。


こんなことがあって、気分がすぐれない私を雪遊びに誘ってくれた友人。
ありがとう。
気分転換に遊びに行きます!!
今夜、出発!!
急いで仕度しなきゃ。 ]]> https://ameblo.jp/you-yu-sora/entry-11988155898.html Tue, 10 Feb 2015 17:33:57 +0900
保険会社から連絡が来ないので、昨夜、HPより事故報告した。
「連絡が来ない」としたので、今日はちゃんと連絡が来ると思っていたのに…。

今日は代理店である不動産屋から電話があったが、保険会社じゃないから分からないけど、担当者が退職したらしいと。
そして、引き継ぎもしていなくて放置されているんだと思うと。

その電話があったのが14時半。

16時5分に保険会社からの留守電あり。
よく聞き取れなかったけど、「また掛けます」と言っていた。
しかし、その後はかかってこない。

次の手段に進もうか。

そんぽADRセンターに電話しようと調べてみると、A○○は外資系なので、損保協会の会員ではない。
それでは、外資の協会があるのでは？と調べると「保険オンブズマン」にたどり着いた。
もう少し調べて連絡するかどうか考えることにする。

今までのことから、もう外資系に契約するのはやめようと思った。
損保協会の方が分かりやすい。

会社で学ばなきゃ「そんぽADRセンター」とか会社の苦情を受け付ける場所があるなんて知らなかったから、ちょっと役立ったかもな。 ]]> https://ameblo.jp/you-yu-sora/entry-11986543762.html Fri, 06 Feb 2015 20:15:13 +0900
水漏れの被害から1週間。
保険会社より連絡なし。
土曜日に確認に来て、「土日は休みなので担当者に確認するのは月曜日になります」と言っていたのに木曜日になっても連絡は来なかった。
このまま、何事もなかったかのように放置されるのか…。

しばらく放っておいて保険金未払いとして、損保協会や金融庁に保険金未払いの報告をするか。
なんてことも頭をよぎったけれど、とりあえず、自分の保険の事故報告をしてみることにする。
事故全体を考えると、今回の事故の保険金なんて大したことないのに払うのを渋っているのだろうか。

久々にPCを立ち上げる。
そして、A◯◯損保のHPより事故報告へ入っていく。
HPから事故報告すると履歴がしっかり残るから。
ほとんどの会社は電話でも録音をしているはずだけど、自分でも報告したことが分かるようにネットでね。

さぁ、これで明日は連絡が入るでしょうか。
上階の事故担当と担当者を変えてほしいと要望したけど、どうなることでしょう。
「私があなたの担当です」と言って電話がくるのでしょうか。
対応について謝罪の言葉があるのでしょうか。

ただ、ハズレの担当者にあたってしまっただけ‥・なことを願います。
]]> https://ameblo.jp/you-yu-sora/entry-11986181756.html Thu, 05 Feb 2015 22:22:49 +0900
今日も保険会社からの連絡はなかった。
何を考えているんだか。
二度とA○○とは契約しない。

今日こそコタツを買わねば!!
ということでイオンへ。
欲しかったものを買う!!という余裕はなく、色も選べずあるものを買うしかない。
2割引券を使って購入。
やっと買えたよ…。

帰りはタクシー。
この交通費ももちろん請求するけど、労働に対しても請求したい。
緊急性がなかったら、あんな重いもの自分で運ばないし。(エレベーターもないところ)
配達してもらうと数日かかるし、仕事しているから夜間配達になるし、時間調整が大変なんだよね。

でも、これでテーブルでご飯が食べられる。
早速、組み立てて、コタツをセット。
ホットカーペットはないけど、やっと落ち着く場所が出来た感じ。

夕食が遅くなったけど、買ってきた恵方巻きを無言で食べて、豆まきした。
これで鬼を追い出し福を招き入れたはず!!

よし、もう春だ!!
早く暖かくなぁれ。 ]]> https://ameblo.jp/you-yu-sora/entry-11985459956.html Wed, 04 Feb 2015 08:06:42 +0900 家にいるのも気分悪いし、気分転換にもなるので今日は出社した。
月初のお仕事もあるしね。
状況によっては3連休します(連休取得が残っている)と伝えていたので、皆さん「出社して大丈夫？」と心配して下さった。

土曜に損保会社の損サ(査定)の方が来た際に確認したいことを伝えてあった。
土日は休業なので月曜に…と言っていたのに連絡ナシ。
被害者にはすぐに連絡しフォローするでしょ？
初動対応悪すぎ!!

私は今まで、損サと営業(どちらも自動車だけど)の仕事を少しだけ手伝ったことがあるし、現在も大手損保会社の関連がある会社に勤めている。
上司も保険にはそれなりに詳しいのだ。

代理店をやっている不動産屋は充てにならないのは分かっている。
代理店なんてそんなものだから。
火災保険の会社なんてどこでもいいか～と思っていたけど、こんななら自分とこの保険に入っておけばよかったよ。
ま、まずは賠償だから、相手の保険会社になるから同じなんだけどさ。

寒いし不便なので、皆、同等のものを買ってやる!!
しかし、この時期、冬物家電は売り尽くしセールで残っているものが少ない。
今日も希望するこたつがなかった。
明日も探しに行こう。

被害にあった時は気力もなく、不安もいっぱいで何も考えられなかったけど、持ち直せば強くなる私。

そういえば、ストーカー事件のときもそうだった。
やられていたとき、ダメダメだった。
弁護士雇って持ち直したら強くなったなぁ。

うんうん、基本的に強い私なんだな。
]]> https://ameblo.jp/you-yu-sora/entry-11984817062.html Mon, 02 Feb 2015 17:35:22 +0900
さて、今日はどうしようか。
優しい友人が布団を貸して下さったので、今日から自宅で寝られる。
さらに車でイオンに連れていってくれた。
濡れて(かなり浸って)しまって捨ててしまったパジャマを購入。
ホットカーペットは悩んだけど現品みたいだったので買わなかった。←あとで後悔することになる。
そして、帰宅。

家のこと、ちちょっとやって今度は自転車で最寄りのイオンへ。
やはりホットカーペットはなくて、濡れてしまった学習イスと毛布と敷き毛布を購入。
京都西川の敷き毛布と「高級毛布」と書かれてあった毛布を使っていたので、西川のものを買ってみた。
一番高いものは選ばなかったから保険も大丈夫だよね？と心配もしたけど、月曜日まで待っていられないから買っちゃう。

敷き布団は東洋羽毛のものだったので、明日、値段を聞いてから選ぶことにしたいので、当分は借りた布団で。

頑張って自転車に乗せて帰宅。
次は電気屋へ。

こたつとホットカーペットを買おうと思ったんだけどない!!
ホットカーペットはPanasonic製は譲れないんだけど、3畳用しかない。
こたつもない。
どうしよう。

時間も時間なので、アルミシートと電源タップだけ購入して帰宅。
今日はカーボンヒーターだけで頑張るしかない。

家に帰ってアルミシート敷いて薄地のラグみたいの敷いて少しでも冷えを防いで、久々の私が作った夕食。
昨日、作ってもらった夕食も美味しかったけど、慣れた味って美味しいと言って子供が沢山食べてくれた。

さて、これから買ってきたものの掃除して、ホットカーペットなどnetで調べてみようかな。
前に「抗菌」とあった買ってきたラグで昼寝した子供に喘息の発作がでたので、掃除しないと怖いんだよね。
よし、やるか!! ]]> https://ameblo.jp/you-yu-sora/entry-11984381485.html Sun, 01 Feb 2015 19:08:00 +0900