組織を活性化する中小企業診断士の講座 https://ameblo.jp/youkonnsaru/ 鷹コンサルティングオフィス組織の活性化コンサルティング　コミュニケーション研修　目標管理研修　組織活性化研修 ja 優良顧客に育てる おはようございます。

前回の続きです。

今回は、既存顧客を優良顧客にする戦略
についてお伝えします。

マーケティングや、経営戦略の策定に使われている
考え方で「パレートの法則」があります。

一般的に上位20％の優良顧客が売上の80％を
占めているという法則です。

さらに、既存顧客の全てを平等に扱う必要はなく、
公平に扱うことが求められます。

また、20％の優良顧客とは、ロイヤリティーが
形成された顧客です。

思い入れが強い顧客で、当然、期待も高くなります。

～事例～

フレンチレストランＢは、住宅街にあり人通りも
少ない場所にあります。

しかし、連日、予約で満員の状態です。

もちろん、料理も美味しいのですが、顧客の好みに
合わせた料理やアレルギーに配慮した料理を提供するなど、
きめ細かなサービスを行っています。

そのため、顧客の情報を徹底的に収集し活かしているのです。

ある優良顧客は、持病のために塩分を控えめにした料理が必要でした。

そのためシェフは、知り合いの管理栄養士と共同で塩分が少なくても、
塩味を十分感じられる料理方法を工夫し喜ばれています。

また、ある優良顧客が腰痛で外出できないことを知り、好みの
料理を宅配しました。

顧客の家族と事前に相談し、外出できなくて落ち込んでいた顧客に
サプライズを演出し、喜ばれました。

]]> https://ameblo.jp/youkonnsaru/entry-11416448623.html Fri, 30 Nov 2012 10:31:58 +0900 顧客管理の重要性 おはようございます。

前回の続きです。

江戸時代の呉服屋は、商品や建物よりも
大福帳を大事にしました。

それは、商品や建物の損失よりも、
顧客名簿（大福帳）の損失が計り知れない
事を江戸時代の商人は知っていたからです。

次に、顧客名簿（顧客情報）の管理がいかに
重要か、現代の事例から探ります。

①既存顧客の維持活動

新規顧客を獲得するコストは、既存顧客の維持の
５倍ものコストがかかることから、新規顧客獲得から
既存顧客維持への活動にシフトし、業績を回復させた
温泉旅館の事例を紹介します。

～事例～

信州の山奥にある温泉旅館Ａは、顧客の減少に
悩んでいました。

経営者は、以前から新規顧客向けの
宣伝・広告（チラシ、ホームページ）の活動に、
かなりの投資を行ってきましたが、集客の効果が
以前に比べ減少していることに気付きました。

そこで、新規顧客の獲得よりも、既存顧客の維持に
重点を置く戦略に転換しました。

顧客名簿を整理し、どのシーズンに顧客が訪れ、
何を求めているかを分析しました。

そして、その分析結果に基づいて、ニュースレターを
作成し定期的に発送しました。

ニュースレターの内容は、山菜が好きな顧客には、
いつ頃、どんな山菜が採れるのかをお知らせします。

また、花が好きな顧客には、花の見頃の時期や
種類をお知らせします。

すると、既存顧客のリピート率は向上し、業績が
急回復しました。

さらに、既存顧客からの口コミにより新規顧客も
増えています。

]]> https://ameblo.jp/youkonnsaru/entry-11415696691.html Thu, 29 Nov 2012 11:28:51 +0900 江戸時代の商人は知っていた！ おはようございます。

顧客管理で思うのは、「大福帳」の
存在です。

「火事と喧嘩は江戸の華」と言われるほど、
江戸の町は火事が多かったようです。

江戸時代の呉服屋は、店が火事になったら、
「大福帳」を井戸に投げ込んで避難しました。

商品である反物を持ち出さず、まずは
「大福帳」を優先して守りました。

また、「大福帳」は特殊なこんにゃくで
作った紙を使用していましたので、
墨で書かれた文字は水に浸かっても
にじまなかったようです。 ]]> https://ameblo.jp/youkonnsaru/entry-11414114345.html Tue, 27 Nov 2012 08:32:15 +0900 顧客価値の最大化（２） こんにちは。


現在、成熟経済が進行し、物が
売れない時代です。

そのため、顧客へのアプローチ
方法も変わってきました。


①　マス・マーケティングの時代

物を作れば売れた時代であり、製品
開発力、生産力、販売力が重要

②　ターゲット・マーケティングの時代

成熟経済の時代であり、消費者が選択
する権利を持つ

ターゲットに合わせた商品政策、
プロモーション活動が重要

③　現在

成熟経済が進行し「物が売れない時代」
になる

新規顧客獲得が困難

消費者は購買行動のリテラシーが上がり、
アプローチが難しくなっている

ＩＴを活用することが課題となる


]]> https://ameblo.jp/youkonnsaru/entry-11386697074.html Tue, 23 Oct 2012 15:14:31 +0900 Ｆａｃｅｂｏｏｋ活用セミナー おはようございます。


本日、「Ｆａｃｅｂｏｏｋ活用セミナー」を
行います。

今回は、ある組織のオファーによって開催の
運びとなりました。

内容は、

①　Ｆａｃｅｂｏｏｋが広がる背景

②　なぜＦａｃｅｂｏｏｋなのか

③　活用の事例紹介

④　Ｆａｃｅｂｏｏｋの画面

⑤　アカウントの取得

⑥　友達を増やす

⑦　交流を深める

と、初心者用です。

今回はセミナー参加者のコミュニティーをつくる
機会になり、継続を考えています。


]]> https://ameblo.jp/youkonnsaru/entry-11383252287.html Fri, 19 Oct 2012 10:51:02 +0900 顧客価値の最大化（１） こんばんは。


現在、物やサービスが売れにくい状況が
続いています。

多くの経営者は、売上のために努力を
しています。

しかし、その努力の方向を間違えると、
成果に繋がりません。

特に中小企業は、経営資源が限られます
ので、方向を間違えると取り返しがつかない
こともあります。

製品やサービスが良い企業は多いのですが、
売り方を間違えている企業も多いのです。

今までは、「市場の中でのシェアを重視」
していましたが、「顧客の中でのシェアを
重視」することが必要です。

そのためには、顧客を知るための方法を
確立することが前提になります。


]]> https://ameblo.jp/youkonnsaru/entry-11377762336.html Fri, 12 Oct 2012 17:10:11 +0900 持ち味とは？ おはようございます。


前回、「持ち味カード」について、お伝えしました。

現在、私は活動の1つとして、組織と人の可能性を
みつけることに注力しています。

会話によって「可能性」を探るなかで、「持ち味カード」
を併用することの効果を実感しています。

多くの人は自分自身の「持ち味」が気づいていないか、
表現しきれていません。

ビジネスにおける基本的な力は、次のように表されます。

自己管理

傾聴力

自己啓発

意思決定

自己開示

慎重さ

他者理解

自己理解

誠実さ

素直さ


たとえば、以上のような「持ち味」を示しても、人に
よって解釈が違います。

その場合は、会話により相互理解を深めることが
必要になります。


]]> https://ameblo.jp/youkonnsaru/entry-11368386790.html Mon, 01 Oct 2012 09:04:22 +0900 持ち味カード こんにちは。


知り合いの社労士の方から、「持ち味カード」
の紹介を頂きました。

ビジネス編になりますが、自分自身が持つ「持ち味」
を発見できます。

また、「持ち味カード」を交換することで、相互の
コミュニケーションが深まります。

私は、2人の就職活動中の若者に、「持ち味カード」
を使ってアドバイスしました。

それぞれ選んだ「持ち味カード」について質問すると
認識が深まり、新たな気付きが生まれるようです。

カードは、持ち味だけでなく、持ち味の行動レベルを
説明しています。

目標管理のツールにも使えそうです。

]]> https://ameblo.jp/youkonnsaru/entry-11366769042.html Sat, 29 Sep 2012 14:07:33 +0900 アクティブシニア こんばんは。



本日、「アクティブシニア」の働くを

テーマに話し合いをしました。


現在、６５歳以上の人口は３０００万人

以上みえます。


そのなかで、働く意欲のある方の起業

を応援しようとするものです。


起業といっても、大きな投資をしない、

スモールビジネスになります。


たとえば、高齢者が困っている庭木の

手入れを、アクティブシニアが請け負う

ビジネスがあります。


手入れを希望する高齢者を登録し、

定期的に訪問しサービスを行います。


本職の植木屋さんやシルバー人材

との競合が課題ですが、顧客である

高齢者との関係性を重視します。



]]> https://ameblo.jp/youkonnsaru/entry-11360497549.html Fri, 21 Sep 2012 18:37:15 +0900 事業承継 こんばんは。

事業承継の案件が増えています。

たとえば、昨年、ある中小企業の代表取締役に
なった経営者の持ち株に関する相談があります。
代表取締役として責任を持つためには、自社の
株式を保有すべきだと提案しています。　　　　　

現状は、自社株に関する社内規定はなく、
バランスの悪い持ち株数の構成になっています。

中小企業は同族経営が多いので、その影響により
バランスの悪いものになる傾向にあります。

今後、関係者を説得し、経営者が責任を持てる
仕組みづくりを行います。 ]]> https://ameblo.jp/youkonnsaru/entry-11359943363.html Thu, 20 Sep 2012 22:27:31 +0900