アメリカンなサラリーマン社長の日記

バケーションから戻ってきました！

Sat, 09 Jul 2011 13:23:32 +0900

今回は日本やシンガポールからも親戚や兄弟たちが集まって総勢10名ほどでアメリカの大自然でゴルフ、山登り、サイクリング、ドライブ、夜は毎日バーベキューで大自然を満喫してきました！

西海岸からロッキー山脈を越えたオレゴン州の真ん中に位置するブラックビュート（Black Butte）という場所で、ここは標高1000m程度の避暑地で周囲には3000m級の山がいくつもあり、気温も27度前後でとってもさわやかな場所でした！

飛行機から見たセントへレンズ山（手前）とレーニア山（奥）

東側から見たマウントフッド

避暑地としては有名な場所で、いろいろな国の人が来てましたね！

日本ですと北海道あたりの気候でしょうか？
とにかく汗をかかないので、とてもすごしやすくリフレッシュできました！

Black Butteでのゴルフ

ドライブがてらにオレゴン州の南にあるクレーターレイク国立公園まで足を伸ばしてきました！

クレーターレイクは透明度がすばらしく、河口に出来た青い湖は幻想的でとても気持ちが落ち着きます。

青い水面が幻想的なクレーターレイク

あまり日本では有名ではないかもしれませんが、機会があればぜひとも一度はいってほしいオススメの国立公園のひとつです

7月4日の独立記念日は父の自宅でパーティーでした！

元市長や元アメリカ空軍のジェネラル、大学の副学長、プロのハーモニカ演奏者など普段あまりお目にかかれない人達も参加して盛り上がりました。

アメリカでは独立記念日の日だけ花火ができるのですが、夜にはいたるところで、大きな花火が上がって、このお祭り騒ぎはめっちゃすごかったです。

日本の花火と違いアメリカは火薬の量がかなり多いらしく、日本の花火大会に使うような『業務用』の打ち上げ花火が独立記念日のときだけは一般に買えるので、それぞれの家が花火大会で、夜おそくまでめちゃくちゃ盛り上がりました！

友人の紹介でナイキゴルフのデザインセンターの見学もさせてもらいました。
ゴルフボールを実際に作るところをみせてもらいましたが、普段では見れないゴルフボールの作り方や検証方法など、珍しい装置がたくさんありました。

ナイキはオレゴン州ポートランドからスタートしたのですが、従業員専用のナイキショップもあり、特別に入らせてもらって新作があまりにも安かったので思わず買いすぎてしまいました！

ナイキ従業員専用のお店

タイガーウッズも来た事のあるナイキゴルフボールデザインセンター

中央のMr.Nがタイガーが来たときにもデザインセンターを案内した。

やっぱり、バケーションは現実を離れて思いっきり楽しむのがBESTですね！！！

2011年第一弾のバケーションは最高でした！

来週からは気分を戻して今年はあと2回大型バケーションがありますが、また思いっきり楽しみます

バケーションに行ってきます！

Thu, 30 Jun 2011 14:11:00 +0900

これから一週間のバケーションにいってきま～す

2011年も思いっきり働き思いっきり遊ぶ

第一弾のバケーションはアメリカ西海岸

父親が西海岸に住んでいるので、家族で遊びに行ってきます

今年は日本から親戚、シンガポールから弟も集まるので、大人数で楽しいパーティーになりそうです

いろいろなサプライズも準備しているということでメッチャ楽しみ

ゴルフ大会もセッティングしているとか
1年のブランクがメッチャ不安ですが．．．（笑）

一週間思いっきり楽しんできま～す

ルールを変える視点と力

Wed, 29 Jun 2011 14:18:19 +0900

ソニーと対峙した天才ハッカー、フェイスブックに入社
http://www.computerworld.jp/topics/move/192194.htm

この記事を読んで犯罪者がfacebookに入社した？と思う人もいるかも知れない。

しかし、優秀な能力を持ち、その能力が企業にとって大きな価値を生み出すのであれば世界のTOPを目指す企業は、その力を最大限利用することは不思議なことではない。

実際にfacebookの創業者の一人もハーバード時代にはハッキングをしており、保護観察処分を受けたこともあるという。

私も本当の意味でのホッツ氏が事件に関与しているかは分からないが、メディアによるとホッツ氏はPS3のセキュリティー破るハックに成功し、それをブログで公開したと。

それを受けてソニーがデジタルミレニアム著作権法違反として米連邦地裁に提訴したことがソニー vsホッツ氏の対立の始まりと理解している。

結果的にはソニーとホッツ氏の訴訟は数ヶ月で和解に達した。

その数週間後にプレイステーションネットワークに侵入者が確認され、ソニーはオンラインゲームネットワークを停止するに至ったとのこと。

その後にソニーの個人情報流出という問題に発展した。

実際にホッツ氏が個人情報流出に関与したかはメディアの記事からでは分からないが、ソニーと訴訟するまでの対立関係になったことは事実である。

実際にビジネスの世界では表には出てこない『激しい戦い』が水面下で常に繰り広げられている。

世界のTOP企業にもなればいろいろな『攻撃』を受けることはビジネスの世界では常識である。

先日も米シティーバンクの個人情報が流出した。

2年前のトヨタリコール事件も世界のTOP企業だからこその『攻撃』であったと個人的には思う。

氷山というのは海の上に見える部分は全体の10%しかなく、海中の部分に全体の90%の大きさの氷山が隠れており、その巨大な氷山が見える10%をがっちりと支えているといわれている。

表向きにはさわやかなイメージを持っている企業でも、世界のTOPレベルに名前が出てくる企業は見えない部分で常識を超えたとてつもない努力をしている。

規則に従順に従う『よいこちゃん』だけでは、世界を相手にするビジネスでは勝ち残れないというのが自分のこれまでの経験から感じる。

これは企業だけでなく個人にも同じことが言えると思う。

海外と日本で仕事をしてきてひとつ気づいたことがある。

『日本はルールに従いその決められたルールの中で最大限の結果をだそうと努力する』

『海外では自分に有利なルールに作り変えて最大限の結果をだす努力をする』

ルールの中にはある人間や組織が自分たちの都合が良くなるように作った決まりと思うようなルールもある。

基本的にはルールは守るべきものであるが、必ずしもそれが絶対に正しいとはいえない場合もあるし時代や環境とともにルールも変化もしていく。

私は日記やブログなどで『最大のパフォーマンスを出すための環境つくりはとても大切』と書いているが、これは『結果を出すためには自分に有利なようにルールを作り変える意識を持つ』という意味も含んでいる。

ルールを守らないということではなく、基本的なルールを守り自分の倫理観に従って結果を出していく気持ちが大切と思う。

犯罪者を擁護するつもりはまったくないが、ルールを守っているからまじめだとか、安心とか、正義とか、表面的な建前だけで本質を見極められないと、世界レベルの社会では苦労することが多いと思う。

世界を見ると力のある者が自分が有利になるようにルールを作り変えている。

好きか嫌いかは別にして、それがビジネスの世界であり、世界レベルの社会では一般的なことと私は感じる。

私のような名もない企業でも、自分にマーケットにおいては自分たちが有利になるようなルールを作りを常に意識しており、競合他社からヘッドハンティングなどもしている。

優秀な人材の能力を最大限に引き出して、成長する力に変えていける企業は強い。

大学を卒業して最初に入社した日本企業の新入社員研修で『優れた組織とはどのような組織であるか？』というテーマがあった。

私はそのときに『実力がある優秀な人材の能力をどんどん引き出してチームを活性化して常に進化していくいく組織』という話をしたところ『組織のルールを守り上司の指示をきっちりこなしていく組織』が優れた組織と言われたことがある。

この企業はいま瀕死の状態にある。

時代は常に変化している。

ルールを守ることはとても大切なことだが、そのルールを越えて時代にあった新しい最適化されたルールを作り出して、その土俵で勝負していくこともとても大切と思う。

近年の日本はそういった意味で、世界に遅れをとっていると感じる企業が多い。

ルールを越えた新しいルールを作り上げていくときに大切なのがその人や企業の倫理観。
新しいことを始めていくときに周囲の反対は必ずある。

周囲の反対にその倫理観をどう適応させて新しいルールを作り上げていけるかが大きなポイントになる。

企業だけでなく、個人においても同じことが言えると私は感じる。

facebookもSNSのマーケットで新しいアイデアやルールを作りどんどん成長していくと思う。

facebookの今後の成長がとても楽しみです

デルタ航空のビジネスクラス

Tue, 28 Jun 2011 11:12:19 +0900

今回は初めてデルタ航空フルフラットビジネスクラスに乗りました！

こちらがデルタ航空ビジネスクラスのHP
http://ja.delta.com/traveling_checkin/inflight_services/business_elite/flat_beds.jsp

今まで乗ったビジネスクラスの中で一番快適でした

完全フルフラットはうわさには聞いていましたこんなに快適とは乗ってはじめて実感です！

今までのビジネスは175度程度と完全フラットではなく、ちょっと斜めになっていたので、滑り落ちる感覚があったのですが、フルフラットは180度の完全水平でうつぶせになって寝ることもOK！

また、これまでのビジネスクラスは2席並んでいたために、隣の人を気にする必要がありましたが、フルフラットビジネスは各列に一席の個室状態なので、周囲を気にすることなく、プライベートの空間を確実に確保できます。

カップルで旅行するときは席が並んでいないため気軽に会話ができない不便さがあるかもしれませんが、一人で出張するのであればとても快適な時間をすごせると思います。

もうひとつのポイントは、枕が羽毛でふかふか！

昔デルタと合併する前のノースウエストはビジネスクラスの枕がいまいちだったのですが、デルタになってから枕の質がアップして快適さがかなり変わりました！

枕のポイントはかなり高いです！

映画もかなりの数があり（多分100種類以上？）ハリウッド洋画、邦画はもちろん、インドの映画などもありとてもすべては見切れません。

音楽も軽く2000曲以上はあったと思います。

電源やUSBも配置してあるので、パソコンのバッテリーも気にすることなくずっと使えます！

食事は前菜から始まり、サラダ、メインディッシュ、デザートと続きます。

飲み物はワインをはじめとしていろいろな飲み物が準備されています。

今回の前菜はスープと軽いつまみ、その後にサラダがつきました。

前菜のスープとおつまみ

前菜のサラダ

メインディッシュは日本食、ビーフ、チキン、シーフード、中華の5種類から選べます。

今回選んだのは中華のビーフン

メインの後はデザートで、アイスクリーム、フルーツ、チーズがあり、全部を選ぶこともできます！

が、私はすでにおなかいっぱいになってしまったので、デザートは食べれずコーヒーまでしかたどり着けませんでした．．．

デルタのビジネスではひとつひとつ食事を作って運んできてくれるので、出来立ての食事と高級レストランの雰囲気が味わえるところがポイント高いです！

今回のフライトは成田－>アトランタ－>ボストンでしたが、このフルフラットシートは日本―アメリカ間ではまだ成田－アトランタしかありません。

成田－>アトランタの飛行時間は約12時間（アトランタ－>成田は約14時間）ですので、このくらい長いフライトの場合はやはりフルフラットビジネスはかなり重宝します！

ちなみにお値段はディスカウントビジネスで約$4000（日本円で約32万円）

もしビジネスクラスを利用する機会がありましたら、180度の個室型フルフラットシートが超お勧めです！

来年4月からボストン－成田直行便がJALから出ますが、残念ながらJALはまだ180度のフルフラットがないんです．．．

ボーイング787の新型機を使うのですからぜひとも個室型のフルフラットを導入してほしいですね！

そうすればアジアにいくアメリカ人のお客様も好んで利用すると思います。

外国人は体が大きいので、実はエコノミーをかなり嫌います。

どれくらい嫌っているかというと、私の会社では太平洋線はビジネスクラスの出張がOKなのですが、もしエコノミーでいくなら、会社から$1000（約8万円）社員にキャッシュバックされます。

格安エコノミーですと通常$1200～$1500程度（約10万～12万程度）なので、10万円社員にキャッシュバックしても会社としてはトータルでは得をするわけです。

一回の出張で8万円のキャッシュバックってかなり大きいですよね？
実際には税金が引かれるので手取りは5万ちょっとですが、それでもそれなりの金額です。

でも、エコノミーで日本/アジアに出張に行く社員はほとんどいません。

それだけ皆さんエコノミーは嫌いなわけです（笑）

そういった需要を考えるとJALも日本人のお客様だけにとらわれず、外国人にも目を向けて快適なビジネスクラスを提供できれば、ビジネス客を取り込むことができると思います！

私の会社のアメリカ人たちも成田直行便で個室型フルフラットビジネスがあれば、日本のみならず、アジアに出張にいく人たちも間違いなく好んで利用しますね！

もしビジネスクラスを利用する機会があれば個室型の180度フルフラットシートを是非お勧めします

プライベートの時間にこだわる

Fri, 24 Jun 2011 11:09:12 +0900

今回の日本出張は満足度の高い成果を出すことができたと自分でも感じているのですが、その理由のひとつに『自分の意思で行動できた』ことがあります。

『自分の意思で行動』と言葉では簡単ですが、自分の意思を通すことはいろいろと頭を使う場面もありますし、無理をしなくてはならないこともあります。

今回一番無理をせざるを得なかったのが『プライベートの時間』を作り出すことでした。

私にとって『プライベートの時間』は自分のパフォーマンスを維持するために大切な時間なのでとてもこだわります。

日本の商習慣ですと、夜遅くまで働くことが一般的なので、6時に仕事を終えてプライベートの時間を作り出すことはそれなりに準備をしないとなかなか難しいと感じます。

私は日本に滞在中は代理店の方とお客様を訪問をする仕事が一般的なのですが、定時後は毎日『プライベート』の予定を入れており、絶対に6時には本業の仕事を『いったん終了する』ことにかなりこだわっていました。

組織で仕事をしていると自分の都合に合わせてもらえない仕事もありますので、今回はそのような仕事はすべて午前中あるいは午後一で設定してもらい、代理店との打ち合わせなどある程度融通がきく仕事を夕方で調整してもらうように事前にお願いしました。

がむしゃらに仕事をすることも重要ですが、自分のパフォーマンスを出しやすい環境を作る意識もとても重要です。

さらに、組織で働くうえである程度『お願い』ができる関係を作ることはよい仕事をする上でとても重要なポイントになります。

もうひとつ重要なポイントは『自分の意思』です。

『お願い』ができる関係ができていたとしても簡単に受け入れてくれない状況もあります。

そんなときでも、自分の意思を正しく伝えて、適度な関係を維持しつつ、6時には本業の仕事を『いったん終了する』ことにこだわることはとても大切な作業です。

場合によっては実現しない場合もありますが、自分の意思で決めたゴールを達成するために最大限の努力をすることはとても大切な作業と思います。

今回も打ち合わせが長引いてプライベートの約束の時間が迫ってきたために、仕事のポイントだけを確認して、回答は明日までに出すということで、6時に仕事を切り上げたこともありました。

当然その仕事は『プライベート』の時間が終わってからやるわけですので、日付が変わってからか、早く起きて早朝にするなど、どこかで時間をとる必要が出てきます。

人によってはそこまで大変な思いをしなくても！と思う方もいるのですが、年に数回いく日本でプライベートで人に会うことが大好きなので、その時間は絶対に確保しようとこだわります。

その分、プライベートで会う人は必ず自分にとってプラスになる価値ある人達を厳選します。

この『プライベート』にこだわることはいろいろなプラスの効果を生み出します。

まず、そこまで大変な思いをしてでも『やりたいこと』がある状態はとても健康的です。

仕事をしているといやなことや大変なこともあり、気分が落ち込むことも当然ありますが『プライベート』の時間に『やりたいことができる』環境が整って充実していれば、落ち込んだ気持ちをプラスにリフレッシュできる効果があります。

また、自分がやりたいことにこだわりを持つことで、必ず無理をしなければならない場面が出てくるわけですが、本当に好きなことをやりたい場合には、どんな手段を使っても実現しようと行動します。

それが達成された瞬間に『自信』がつきます。

今回もちょっと強引に打ち合わせを終わらせて、飲み会に参加したときは思わずガッツポーズでした（笑）

人間はやりたくないことを一生懸命がんばっても、実は心が本気になっていないので、本当の意味で自信につながりません。

でも、やりたいことを実現しようと一生懸命がんばると、心が本気になっているので、それが実現できたときには自信につながりますし、充実感も満足感も大きいです。

こだわりをもって自分の意思を通すことは障害がいろいろとあり、慣れるまでは実は大変なことは多いです。

たとえば、自分のこだわりを通しつつ、周囲とも適度な関係を保つなど。

しかし、他人の意思で生きていくことも、実は大変なことは多いです。

自分の人生を他人にコントロールされ続けてしまうのはかなりの忍耐力が必要ですね。

同じ大変な思いをするのであれば、私は少しづつでも自分の意思を通すことを実現していく道を選びます。

それは自分の意思にこだわることを通じて、驚くほど自分を成長させることができるからです。

どんなことでもかまわないのですが、本当にやりたいことを持って、それを実践できている人は魅力があります。

それは、いろいろな障害にも負けずに自分のやりたいことを実現できる力がそなわっているからだと私は思います。

その力が『自信』となって表れているのだと私は考えています。

一日２４時間は世界共通でどんな方法を使っても一日を２５時間に増やすことはできませんし、時間もとめることは出来ません。

限られた時間の中で、自分のやりたいことを阻む障害も世界共通、誰にでも同じようにあります。

限りある時間の中で障害をどのように乗り越えて自分のの望む環境を実現するか？

その行動が出来る人は魅力ある人間に見えるかどうかのひとつのポイントになると私は思います

アメリカに戻ってきました！

Wed, 22 Jun 2011 11:07:40 +0900

10日間の日本出張を終えて、昨晩アメリカに戻ってきました。

今回は滞在期間が短かく移動も多くさらに、やりたいことがたくさんあったために、かなり強引に予定を入れて、本業、副業を思う存分に楽しんできました。

『定時前』はメールなどの雑務を終わらせ『定時』は本業のお客様との打ち合わせに集中『定時後』は投資や出会いなどの『副業』に集中、ホテルに戻った後は『本業の仕事のフォロー』でアメリカとの電話会議を行いその日の仕事をアメリカにフォロー。

お客様との打ち合わせが基本なので移動も多く、東京を拠点に北は東北、南は関西とほぼ毎日新幹線に乗っていました。

結果的に睡眠時間は4-5時間程度で10日間があっという間に過ぎ去りました。

今回も新しい出会いがたくさんあり、本業も新しい大型案件が3つ入ってきて、全体の流れがとてもよく、おかげさまで10日間の出張はかなり高い満足度でした。

今回は睡眠時間が短く移動も多かったので、体力的にはそれなりに大変ではあったのですが、精神的にはとてもポジティブな状態に維持できたためか、不思議と疲れを感じず、短時間で熟睡も出来て、目覚めもすっきりでした。

人は『疲れ』を感じて気持ちがマイナスになるときは、体力的ではなく精神的な疲れが大きく影響していています。

もちろん、睡眠不足で集中できないこともありますが、それは睡眠をとれば復活するので気にするほどではありません。

今回はあえて忙しく仕事を入れたのですが、ある一定期間集中して物事をこなす時間を作ることは、マイナスの気持ちを作りにくくすると感じました。

事実、これだけの『やりたいこと』を処理するのはかなり大変なのですが『やる』ことが決待っている状況では出来る方法を模索し始めます。

その状態にいるときはマイナスのことを考えている暇はないので、常に『やるためには何が必要か？』といった前向きなことしか頭に浮かびませんし、行動も前向きな行動にしかなりません。

もちろん、限られた時間で『出来ない』という答えもでますが、そのときは『今はその流れではない』ということで必要以上には追いかけず、次のタイミングを待つ形になりマイナスな考えにはなりません。

そういった気持ちになるのは『これだけ一生懸命やっているのだからそれ以上は絶対無理』と自分なりに納得できことと、あるレベルの満足の行く結果がすでに期待できているからです。

そして、その気持ちになっているときは精神的にはあまりストレスは感じません。

『自分の意思で忙しい状況を作り出して、それを一生懸命こなしている自分』は精神的にはほとんど疲れを感じない。

『他人の意思で忙しい状況を作り出して、それを一生懸命こなしている自分』は精神的に多くの疲れを感じる。

科学的には説明できませんが、『自分の意思で行動できている』流れにいると、不思議とそのときに必要なものが適切な形や結果となって自分に流れてくると感じます。

いきなり夢がすべてかなうということはないですが、確実に自分が望んでいる方向に物事が一歩一歩進んでいると感じることは出来ます。

こういったことから今回改めて気がついたのは『自分の意思はとても重要』ということです。

10日間という短い期間でしたが、出会った方の多くの方が一生懸命がんばっていました。

ただ、満足の行く流れに乗っている人と満足できない流れに乗っている人がいたことも事実です。

『満足のいく流れに乗っていた人』に共通していたことは『自分の意思で行動していた人』でした。

いろいろな制限の中で『自分の意思で行動』を続けることは容易ではありませんが、少しずつでもその割合を増やしていくことで、満足度の高い流れが自分の周囲に出来ていくと感じます。

今回の日本ではいろいろ気づきが多かった10日間でしたので、また自分なりの視点で情報をアップしていきますね

オフ会（新宿）盛り上がりました♪

Sun, 12 Jun 2011 11:05:58 +0900

６月１１日（土）に開催したオフ会は少人数でしたがとても盛り上がって楽しめました

ご参加いただいた方ありがとうございました

はるばる名古屋からも参加いただいた方もいまして、とてもエネルギッシュな方で私もパワーもらいました

このオフ会でとても印象深かったのは参加者は『初対面にも関わらず昔からの知り合いのように盛り上がったこと』でした。

普通はかしこまったり、敬語を使ったりと、初対面ではなかなか『引き出し』があかないのですが、今回はため口、突っ込み、一歩間違えると失礼に当たるような会話もあったりしたのですが、皆さんどんどん引き出しがあいて盛り上がっていきました。

なぜこのような状態になったかというと『同じカテゴリーの人』が集まったからと考えています。

目的が同じ人が集まればそこには共通のネタがでてきますので盛り上がります。

今回の集まりの『カテゴリー』は『自分の意見を持っている方』と『個性を大切にする』というカテゴリーと感じました。

私も自分の意見を持っていて、個性を大切にするタイプ人間なのですが、自分とは違った個性や意見などを持っている方にとても興味があります。

私の個人的な経験ですと普通の社会生活で自分の意見を主張したり、個性を出した生活をしていると、必ず自分の意見が他人と衝突することがあります。

そのときには否定されることもありますし、傷つくこともありますし、自信がなくなったりすることもあります。

表向きには見えないことも多くありますが、心の中ではそういった感情の動きが必ずあります。

私も基本的にはプラス思考ですが、否定されたり、傷ついたり、落ち込んだりすることはあります。

ただ、自分の意見を持っていたり、個性を出している人たちは他人の個性や意見に興味を持つ人が多く、自分と話があって『居心地がいい』状態になりやすいと感じます。

それは年齢や環境や分野が違っても、自分の個性を大切にして生きている人はだいたい同じ経験をしているからです。

そしてそのような経験は必ず心の動きを伴うものですから、自分にとっても印象が深いので、そのようなネタが話にあがると、自分もそんな経験があるよ！とか、そういう考えの人とはうまく合わないよねぇ～といったことになり、説明をしなくても相手がどういうことでうれしくなったり、悩んでいたり、困っていたりすることが何となく感じられます。

そして、それらの経験を共有することで、新しい発見や気づきやヒントとなることと出会って、自分に少しづつですが自信が出てきます。

そういった雰囲気や流れが今回のオフ会では感じられたので、私も新しい発見がたくさんありましたし、自分の過去の経験を振り返って、若い頃は同じような経験をしたことが思い出されたりして、知らない間に『自分の引き出し』をあけていました。

これがもし『違うカテゴリー』の人であったとすると、ここまでいうと引かれるかも？とか、ヤバい状態になるかも？と感じてしまってなかなか引き出しが開かずに、表面的な話になって盛り上がりに欠けてしまうこともあります。

普通はそういいった引き出しをあけることはためらってしまうのですが、こういった雰囲気の中では『大丈夫かも？』と思って知らない間に自分のことを話てしまいます。

今回のオフ会はそういった流れと雰囲気があったために、初対面でもツッコミやため口やちょいと失礼な発言も結果的に盛り上がるネタになったと思っています。

また機会がありましたらぜひこういったオフ会を開催していきたいと思いますので皆さんで盛り上がりましょう！

今回参加された方々本当にありがとうございました

とっても楽しい時間を過ごすことができました

今後ともよろしくお願いします

DELTA航空のサービス

Fri, 10 Jun 2011 11:04:29 +0900

今回は日本に行く際に悪天候のために飛行機が遅れて、ちょっとしたトラブルがありました。

私は仕事で飛行機によく乗って、天気や機体のトラブルで遅れることはよくあるのですが、航空会社のサービスの良さを判断する一つの基準として、問題が発生してその後の対処方法でサービスがよいか悪いかというのを自分なりに考えます。

今回の問題はボストンから飛行機にのって、ゲートも閉まりいざ出発しようとなったときに、ボストンの悪天候のために滑走路に10機以上が待機していて、30分程度到着が遅れるというアナウンスが入りました。

私の乗り換え時間は１時間４０分ほどあったので、なんとか間に合うだろうと思っていたのですが、その後またアナウンスがあり、アトランタの方でも天候の問題があり、離陸時間をさらに一時間程度送らせる必要があるとのこと。

そこまで遅れると間に合わないので、スッチーさんに絶対に金曜日中に日本につかないといけないと交渉したら、別の便で行けるかどうか確認するから、荷物とチケットをもってこっちに来て！とゲートを開けてカウンタに案内してくれました。

そこでフライトの再スケジュールをしたのですが、カウンターの彼女にいわれたのが

『あなたは金曜日までに成田につかなくてはいけないの？』

『経由地はどこでもいい？』

『預けた荷物はあるの？それも金曜日までに届かないとダメ？』

『日本は成田以外は意外はだめ？』

『エコノミーになってもいい？』

と、最初に条件を絞り込んで、フライトのデーターベースを検索してくれました。

結果、１０分後に彼女からきた回答は

『預けた荷物はどうしても金曜日には届けられないけど、あなたの体と手荷物は成田にビジネスクラスで金曜日の夜までに届けてあげる！それでいい？』

すぐさま了承して、発券手続きして別のルートで無事に体と手荷物は成田に到着しました！

とてもドライでカジュアルな感じもするサービスですが、緊急のときにはこういった何を犠牲にして、何を犠牲にできないかを初期段階ではっきりと決めることはとても重要で、これに戸惑っていると時間ばかりかかって結果的に『日本にたどり着ける便はすでにない』ということになりかねません。

いろいろな航空会社がある中で、一生懸命探してもらえることも多いのですが、見つかった条件が希望とあわなくて、何度も検索しているうちに時間ばかりかかって最後は『申し訳ありません』というケースも意外と多くあります。

がんばることは大事なのですが『がんばり方』はもっと大事です。

相手に満足してもらうために大切なのが『期待値のコントロール』

相手が何を期待していて、自分はそれに対してどこまで対応できるか？

初期段階で私の希望を絞り込んだのは、何を期待しているかをはっきりさせることで、それに対して自分ができることを最小限の時間で最大の努力をして結果を出したわけです。

今回は遅れたことに対して悪びれた様子もなく、それどころか頑張って別の便を探し当ててすごいでしょ！といわんばかりの雰囲気が出ていたのですが、人によっては今回のサービスは満足できない人もいるかもしれません。

私は今回のようなケースでは起こってしまったことを謝る暇があったらリカバリーして期待する結果を出したもらった方がよいと考える人間なのですが、日本ですと言葉使いはとても丁寧で、申し訳ないオーラをだして、一生懸命頑張っているのですが、十分な結果がともなわないことが多い気が個人的にします。

人それぞれ好みはあると思うのですが、私は今回のように何を優先させ、何を犠牲にするかをはっきりとさせて、素早い対応で結果を出してくれたDELTAのスタップの皆さんにはとても感謝感激でした！

『顧客満足度を向上させる』という言葉がありますが『期待値のコントロール』を読み間違えると『自己満足を向上させる』にかわってしまって、とっても頑張ったのに相手が満足してくれないということはよく起こります。

『スマートに一生懸命がんばり期待の結果をだす』というのはプロフェッショナルな感じがしてとても気持ちがいいですね！

来年からはJALがボストンー成田で直行便が出ますが、何かあったときの対応に期待ですね！

DELTAの皆さんTHANK YOU SO MUCH

あとは荷物が週末に無事に届くことを祈ってます

M＆Aの投資

Thu, 09 Jun 2011 11:00:54 +0900

昨日は投資について私が考えていることを書きましたが、ハワイのコンサルティング社長が行っている投資のお話しがメルマガにありましたのでご紹介します。

私とハワイのコンサルティング社長との関係はこちら
http://mixi.jp/view_diary.pl?id=1721485949&owner_id=8781896

彼はハワイでM&Aを中心に『投資』をしています。

M&Aとは『Mergers ＆ Acquisition』という英語からきている、いわゆる企業の『合併と買収』です。

これも『投資』で彼は企業の合併や買収のお手伝いをして、その企業の価値を高めて利益を出しています。

以下、コンサルティング社長のメルマガから抜粋

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今回私が選んだトピックは、

「オーナーさん（売り手の会社）の資質」

という点についてです。

私のコンサルを受けた方ならご存知かとおもいますが、私は通常こちらで会社を買収する際、会社の発効済み株式の50％だけ買収できるか？

という点をまずは売り手側と交渉するようにしております。　

この方法をとる理由は幾つかありますが、もっとも大きな理由は、残りの50％を既存のオーナー（売り手側）に継続して保有してもらうことにより、買収後もとりあえず安心して経営の委託を継続して、そのオーナーにお願いすることができるからです。

つまり、売り手側であるオーナーが『引き続き自分の会社だ！という気持ちで経営して貰えるようにすること』がポイントなわけです。

私の経験ではそのボーダー的な数値が半数つまり『50％』なわけなのです。

ただ、そのオーナーの売却したい理由が『リタイアしたいから』

という場合も少なくないので、その場合はどうしても100％買い取りというケースになってしまいます。

例えば以前、こちらを買収した際、いくら交渉しても上記のスキームに応じてくれず、結局100％買い取りました。

http://www.hhacdirect.com/

その理由はとりあえずリタイアしたいから。（当時まだ30才台でしたが）というものでした。

その一方で、ビジネスを将来大きくしたいから。
そのために軍資金が必要だから。

という理由である場合、50％の株主として参加するという形で交渉が成立する場合も少なくないのです。

話を戻しまして、投資をする場合、そこで問われるのが、

その『オーナーさんの資質』なわけです。

こちらとしては、オーナーさんに（超）能力や伸びしろがある（つまり一緒に成功できる！という青写真が映る）場合は組んでみる価値が高くなります。

例えば、アメリカ人だけを対象に進めているツアー会社（日本人の間では無名）を買収し、共同オーナーになる場合、そこに

日本人観光客

という新たなアウトプット

が加わることにより、会社は益々伸びる可能性がある。と判断できます。　それが理解出来るか否かは、オーナーさんの資質（将来像）が重要な判断となるわけです。
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一般的には皆さんが銀行や投資会社などにお金を預けてそれを増やすということが投資と思われていますが、このようなM&Aも投資の種類としてありますし、きっちりとした利益を出しています。

私はお金を投資家に預けることもしておりますが、ハワイのコンサルティング社長が行っている『事業投資』にもとても興味があります。

メルマガにもありましたように

『オーナーさんに（超）能力や伸びしろがある（つまり一緒に成功できる！という青写真が映る）場合は組んでみる価値が高くなります』

これが実現すると、お金を投資するだけでは得られない新たな楽しみが増えていきます。

事業家も投資家と同じようにその道のプロですから彼らから学ぶことがたくさんあるわけです。

自分で会社を経営することを考えているのであれば、事業投資からいろいろなことを学べる大きなメリットがあります。

もし、ハワイにあるレストランなどでこのようなM＆Aの話があり、ある割合の株式を持つことができたとするならば、事業を学ぶ機会も出てきますし『出資者』であるわけですので『自分のお店』にお客さんを招待してもいいですし、大切な人と食事をしてもよいわけです。

投資は株式だけでなく、このような事業を通じてお金を増やすし、人脈を増やしていくこと『投資』の種類としてあります。

私はこれまでもハワイのコンサルティング社長には本当にいろいろなこと教えてもらっているので、お金も増やせて、人脈も増やし、さらに自分も成長させることの出来る『投資』はこれからも積極的にかかわっていきます

投資について思うこと

Wed, 08 Jun 2011 10:59:23 +0900

先週から今週にかけて私が投資パートナーと行っている海外投資に興味があるという友人たち３人が立て続けに投資を始めるという連絡をいただきました。

このタイミングでこのような話が同時に来ると、何かよい流れになってきている感じがします。

この３人はみなさん日本在住でそれぞれ個別のつながりで、職業も会社員、銀行員、アナウンサーと分野もまったく違うのですが、景気の先行きが不安な中で少しでも自分達の資産を維持、増やす、また将来の年金対策のために『自分年金』の基礎を作ろうといろいろと検討していた方たちです。

最近の日本は景気低迷、増税、政治不信、地震など不安にさせるマイナスの情報があふれています。

そんな中、彼女たちも自分の将来と家族の安定は自分たちで作っていかなければ！と、お金をしっかりとためて、余裕資金を運用したいとさまざまな投資情報を探していたのですが、マーケットにあふれ出る投資情報に翻弄されて、投資が必要なことは理解していたのですが、どのような投資をするべきかわからなくなっていました。

人はよい情報がたくさんあれば安心できるものではなく、自分が処理できる情報量が適切に整理されていないと、逆に混乱して不安になってしまいます。

実は私もそういった経験があり、世の中にあふれ出ている投資商品から自分に合ったよいものを探し出すのは簡単ではないと感じます。

よい投資商品に出会うのは恋愛の出会いと同じような感覚と個人的には思います。

出会いは多いけど、この人だ！といった人に簡単に巡りあえないのが恋愛ですが、よい投資商品も数多くの『出会い』はありますが、自分にベストフィットするものは、そこらじゅうにあるわけではないと感じます。

一般的な人達ですと『お金の勉強』をしている人は意外と少ないと感じます。

おそらく学校でもお金や投資の勉強をした人はあまりいないのではないかと思います。

一般的な日本の感覚ですとお金は一生懸命自分自身が働いて努力に応じて収入が増えていくイメージが強いせいか投資などでお金を得ることに対して抵抗がある人もいます。

また、投資はよい話ばかりでなく悪い話もありますから、その不安が投資に対して抵抗となっていることもあります。

海外投資となると『海外』という言葉がさらに不安を感じさせてしまうこともあります。

個人的にはこれらすべて『お金や投資に対する理解』が十分でないために不安な気持ちから躊躇してしまっていると感じます。

人は誰でもそうですが、知らないこと、見えないものなど、自分で理解できていないことには怖さや不安を感じます。

子供でも学校の勉強ができなければ、学校には行きたくないといいますが、勉強ができるようになると、楽しくなって自ら学校に行くようになります。

投資や恋愛でもまったく同じことが言えます。

今回投資を始めた方もやってみようと思ってから実際に始めるまでは数ヶ月かけて、いろいろな情報収集をして始めた方たちです。

私も投資パートナーを選ぶときは実際に香港まで行ってどのような投資商品でどのようなシステムになっているのか確認した上で投資パートナーとお付き合いを始めました。

やはり大切なお金を預けるわけですから、自分で納得しなければなかなかお金を預けるという行動には移せません。

現在の社会状態では睡眠時間も削って、休日返上して長時間働き続けたからといって、その労働力に比例して収入がどんどん増えるかというと、残念ですがなかなかそういう状態にありません。

そういった中で、自分の中の収入源を作り出す方法として投資という考えはひとつの選択肢であると思います。

ただし、投資が流行っているから自分も始めようと単純に流行に乗ることでなく、何のために投資が必要か、投資することが自分にとってプラスになることは何か、自分自身でよく納得した上で始めることが大切と思います。

私が考える投資のメリットは『リスク分散』と『仲間つくり』と『自分の成長』です。

『リスク分散』は万が一何か起こったときに、十分な資産があれば、安定した生活を維持できます。

『仲間つくり』は投資で資産を築いている人たちはさまざまなリスク対策も考えている人が多く、また人生の楽しみ方を知っている方もいらっしゃいます。

『自分の成長』はこのような環境に接することで新しい世界や考え方を学べることができ、人脈もが広がり自分自身も成長していけます。

投資はお金を増やすことですが、それに合わせて、自分自身に必要な知識や能力も『増えていく』と私は感じています。

投資はお金を増やす一つの手段であって、それによって自分の生活を豊かにしていくことが最終ゴールと私は思っています。

今回投資を始めた方たちは、私と一緒いお互いの情報を交換しながら投資に関して数ヶ月かけていろいろと情報を集めて自分たちが納得して始められた方で、やはり投資はあせらず、余裕を持ってするのがよいと感じます。

投資は難しいイメージがありますが、まずは投資に興味を持ち、少しずつ学んでいくことが大切ですね。

興味が出てくれば自然と理解も深まり、安心できれば投資も自然にできてくると思います