https://ameblo.jp/yumere/ これまでに読んだ本の内容を忘れないためにアウトプットしていきます。 ja
そのアイデアは広まりやすいのか？

自分のコア・アイデアは何かを知る。

コミュニティーを作ることが大切。

人は製品やサービスを買っているのではなく、自分の興味を満たしてくれるアイデアにお金を支払う。

一番身近な「たった一人」は自分自身。

自分の不満や不便を満たしてくれる製品やサービスは何か？

売るのではなく、顧客から選ばれるように。

本物の商品を作り込み、事実を物語として伝え、SNSなどで広める。

目の前にいるひとりの人に向けて、一本の糸でつなぎ、その糸をキープし続ける。

一本の糸をつないでいるのは誰なのか、はっきりさせる。

逆ソーシャル作戦

スマホで商品の写真を撮っている人に、「ブログですか？」「FBですか？」→「一緒に写真いいですか？」

仕事というのは商品を売ることではない。

あなたという生身の人間が、生身の人間と対話し、互の信頼を築き、物語を織り、人生の記憶をつくって、そして思い出として互いに生き続ける。 ]]> https://ameblo.jp/yumere/entry-11963451859.html Fri, 12 Dec 2014 11:36:02 +0900
感情移入が欠如していると、顧客の相談相手、パートナーになることはできない。

相手の立場を理解していると、その人の言葉の出処を探る。「お金がない」「値引きして欲しい」

出世や昇給、昇格には興味はないが、お客様に喜んでもらいたい、お客様の評価が高い、等がモチベーションとなっている。

感情移入で顧客との関係を密にできればそれがモチベーションになる。

本音を聞きだすのけなすのではなく褒める。

「とても使いやすいと聞いています」「メンテなナスが簡単なんですよね」→

「ここが改善されたらもっと良くなるという点は」「自由に改良できるとしたらどこを改良しますか」

]]> https://ameblo.jp/yumere/entry-11963444018.html Thu, 11 Dec 2014 21:26:27 +0900
トップダウンの会議は上司の顔色を伺うイエスマンが多く、面白いアイデアなどはでない。

「あんたどない思う」という問いかけ。

自分のことは自分でする。逃げない投げない押し付けない。
異質なものを尊重する、それが変化のエネルギー。
成功に部下を導くその笑顔。笑う上司に人材が育つ。
上司の成長が何よりの手本。
まず動け。背中の雄弁は言葉を凌ぐ。
部下にチャンスを作らせて、のびのびやらせ、手柄は部下に。
上司は部下へのサービスマン。部下に利用される上司であろう。
温かい気持ちが部下を語らせる。語らぬ理由は上司にもあり。
部下の気持ちを気遣うよりも、一緒に走ろう、考えよう。

ウケるネタは、
誰もが知っている有名人の誰も知らない話。

我が身に降りかかってくる危険や損得とその対策。

それが知りたかった最新情報。具体例を交えながら。

星野監督は
ベテランと言わずに働き盛り。

自分の思いを伝え、選手との目標を共有。

選手の奥さんや整備員にも気遣い、プレゼント。
]]> https://ameblo.jp/yumere/entry-11960052289.html Thu, 04 Dec 2014 12:26:53 +0900
３勝７敗、４勝６敗ぐらい。

その仕事は好きですか、お客様の笑顔をみたいですか・

商売はお客様の心を満たすもの。

従業員が楽しくなければお客様を楽しませることはできない。

働く人が幸せになれば、結果的にお客様が幸せになる。

大切な二つのそうぞうりょく、イマジネーション、想像とクリエーション、創造。

マニュアル通りだと、想像も創造もない。

結果の数字だけを見ない。その裏には何があるのか。

スタッフやお客様は満足しているのか？

]]> https://ameblo.jp/yumere/entry-11960048968.html Wed, 03 Dec 2014 12:16:47 +0900
「絵でわかる前置詞の使い方」エインジェル・久保　明日香出版

ＮＨＫの語学番組、インターネット版。

「決定版　英語エッセイ・ライティング」　門田修平他　コスモピア

スマホアプリのＶＯＡ

リーディグのテクニックは文章を読まずに単語力やパターン学習で身につけた文法力でのみ解く方法と文章から必要な情報だけをピックアップして解く方法。

「ＴＯＥＩＣテスト初挑戦のてめの英単語と英熟語」甲斐幸治　こう書房　

４７０～７３０向けには「出る順　新ＴＯＥＩＣテスト英単語」菊間ひろみ　あさ出版

「ＴＯＥＩＣ　ＴＥＳＴ　英単語スピードマスター」成重寿　ジェイ・リサーチ

問題集
　「これだけ、ＴＯＥＩＣテスト総合対策　初めて～６５０点」菊間ひろみ　あさ出版

何冊も手を出さずに２、３冊を徹底的にする。

]]> https://ameblo.jp/yumere/entry-11480793876.html Fri, 01 Mar 2013 00:35:44 +0900
ホスピタリティとは、一人ひとりのお客様に対し、その人が求めるもの、その人のためになるものを提供すること。

女性はホルモンの分泌によって精神が不安定になったりする。整理中や妊娠中など。女性がイライラしていても男性は同じようにイライラしてはいけない。

女性は場の空気や居心地などを重視する。価格だけではない。

清潔感は大事。タバコやよごれなど。

男性は加点法、女性は減点法で評価している。

お客様との適切な距離感が大切。心の距離感。

売るのではなく共感させる。

職場での肩書きはホスピタリティの邪魔。

判断基準としてのクレドは必要。

共通の目的を持つことでスタッフ間にチームワークが目覚め、コミュニケーションも活発化する。

ESなくしてCSなし、店の雰囲気を作るのは最終的には人。
]]> https://ameblo.jp/yumere/entry-11472261760.html Sun, 17 Feb 2013 01:08:32 +0900
相手の話を受け入れることがうまい人は信用されやすい。

相手の言葉を鸚鵡返しにして同意する。少し表現を変えるほうがよい。

男性は褒められていない。小さいことでもいいので頻繁に褒めであげよう。

自分が無知を装って相手の口を開かせる。間違っても既に知っているなどと言わない。

おっちょこちょいな人に親近感を覚える。わざとおろかに振舞うのも一手。

わざと間違えた質問をして相手に訂正させる。

わざとつまらないとか聞かなくてもいいというスタンスでいると、相手は逆に聞きたくなる。

犬好きか猫好きかを確かめる。犬はWEタイプ。猫はMEタイプ。猫派は多少の間がままも許せる。

座っての会話では、相手の手がどこにあるのかをチェックする。

考えるときに右を向く人は攻撃性が高い。左はその逆。

お金に対する執着心がないというのは、嘘をついているか仕事をやる気が無いのか。

もし仮に～なら、と切り出すと相手も本音を言いやすい。

前半部分をあなたがしゃべり、そのあとを相手に話しさせる。

どうしてかというと、それはつまり？

他人に置き換えた質問。「あなたの意見ではなく、一般論ではどうでしょう？」「両親はどう思うかな？」

倒置法をうまく使う。

ツーストロークの会話を意識する。「初めまして、さむいですね。」「こんにちは、今日はどちらから？」などなど。

男は横に並んで話すのがすき、女性は正面

午前中は理性の時間、午後は感情の時間。

]]> https://ameblo.jp/yumere/entry-11455594460.html Tue, 29 Jan 2013 06:42:50 +0900
企業の本質（理念・情熱・目標）を理解する
お客様の深層心理を理解する
インターネットの時代を理解する

一番の目的はお客様に自社を身近に感じてもらいたい。

キャッチコピーは定期的に変更する
　虫歯は痛いという苦痛で脅すか健康な歯はこんなに素敵と未来をみせるか。


売れる物語を作る。

「安心、安全、笑顔、信頼、実績多数、簡単、格安、早い」こういった言葉は安心できる会社だと刷り込まれる。


会社やお店のことよりも、あなたの人柄を伝える。

]]> https://ameblo.jp/yumere/entry-11455509298.html Sun, 27 Jan 2013 00:12:11 +0900 「いうまでも無いが」「こんな意見など無視していただいて結構ですが」「わざわざ強調する必要もないが」


反語をつかう。
「～でいいのでしょうか」「～で正しいのでしょうか」

他人と逆のことを書いてみる。

うんざりするくらいの証拠を求める。
「それだけでは不十分です。さらに証拠を挙げてください」しつこく追求し「あなたの主張はあやふやなようですね」

％を悪用する。５人中４人でも８０％とする。

どんな人でも同意させるには「参加する人は連絡ください」ではなく「どうしても参加したくない人だけ連絡ください、連絡がなければ参加とみなします」

細部にこだわる。
「ある雑誌のデータによると」よりも「サイエンス誌１９９６年第４号７３ページで書かれているスタンフォード大学生物科学部のジョン教授の論文によると」

恐怖心を煽る。
「言う事を聞かないとおやつをあげませんよ」より「口にガムテープをして体中をロープで縛り上げそのまま真っ暗な物置の中に一晩中閉じ込めてしまいますよ」

誠実さを感じさせるコツ
　本当に、まことに、必ず、心から、真摯に、真剣にを連発する。

怒るのではなく失望をアピールする。

有名人を引き合いに出す。
「誰々も言っているように」

主張は方言を変えて何度でも繰り返せ
「私が言いたいのは～だ、いいかえるとつまり～」「大切なのでもう一度いいます」

読み手を想像し、彼らが何を望んでいるのかを考えながら書く。


具体例がたくさんあるとイメージしやすい。


あえて難解な文章を書いてみる。（どうなのかな）


相手の名前を入れると親しみがわく。

私ではなく「私たち」を使う。「一緒に」「お互いに」「仲間で」「二人で」


自分の意見や主張を文章で書くことができれば相手を納得させることができる。そうやって大勢の人に慕われるとリーダーとなっていく。


質問には逆質問で返す。


無効な対比を利用する。
「クローンで生物を作り出すことができるのに、なぜがんの治療薬は開発できないのか」 ]]> https://ameblo.jp/yumere/entry-11455502104.html Wed, 23 Jan 2013 23:45:12 +0900
相手を特別扱いする。～もかわいい、あなたもかわいい、ではなくあなたのほうがかわいい

何らかの主張を行うときは、抽象的では駄目。たとえ話を用いて具体的に。

文章は短く、歯切れよく。「いつもありがとう」「よくやった、感動した」などなど

カタカナだけ、ひらがなだけであえて読みにくい文章にする。

悲惨な出来事をいくつも繰り返し使う「つらい、つらい・・・つらい」などなど。

何度も相手の名前を繰り返し使う。

貧乏について話す。

美女、子供、動物は感動の３点セット。

死ぬほどの苦労をした人の言葉には、言い知れぬ重みが出てくる。

人を感動させるには、まず自分が感動することが大切。

人を泣かせるには自分が地獄を見ることが必要。

自分があまり話したくない話題は、すべて泣かせる話になる。それはむしろ自分がすっきりする。

他人の尊厳を守るためであればいくらでも嘘をついてください。

共感力を高めるには、相手になりきる。人とのコミュニケーションにおいても、共感性がなければうまくやり取りできない。

多くの人は善意ある行動をとらない、だから少しだけ頑張って善意ある行動を取ってみてください。それが泣かせるネタになる。

困っている人に手を差し伸べましょう。その人にとっては神様に見える。

ごめんなさい、という言葉は非常に効果的。

他の人と逆のことを言ってあげる。「頑張らなくてもいいよ」「無理しなくてもいいよ。」

いわれたからやるのではなく、いわれなくてもやる。

相手が望んでいることを察して、先回りして行動することほど相手を感心させる。

心残りを話す、自分ではやりたかったが結局やれずに終わったことなど。

「美しいんだよ、何がって、山だよ山、目の前にこうバーンと広がって」・・文法めちゃくちゃ

戦略的な「ツンデレ」は効果的。

落ち込んでいる人のほうが感動させやすい。

自分のことを覚えてもらっていると人はうれしい「あれ、どこかでお会いしませんでしたか？」



]]> https://ameblo.jp/yumere/entry-11444664528.html Fri, 11 Jan 2013 12:30:59 +0900