お盆休み明けに体調を崩して、全快するまで１ヵ月かかった。

夏風邪が治りにくいことを改めて実感。

最近、モチベーションが上がらなくなった。

身体が着いてこなくなった。

やらないといけない作業があるのに、後回しにして

後で大変なことになる。分かっててもそうなる。

上司と部下とクルーと、ある意味中間管理職の立場から

つぶれそうになることもある。つぶれる要因が自分にあること

の方が多かったりするし、自業自得と言えばそれまでだし、

ここをなんとかするのが自分の仕事だったりもするし、

ただ・・・しんどいな。

いろんな意味で。

口には出せないから、こうやって文章にするしかない。

明日になれば、また皆の前で元気な姿で接っしなければ

ならない。

それが仕事だから。

やることは多い。

溜め込んだし、後回しにしてるし・・・。

こんな気分を吹き飛ばす、いい風が吹かへんかな～。

ではなく、夏カゼをひいた模様。

夏の疲れ？

日頃の行いのせい？

スタッフからもらった薬でなんとか体温を下げて仕事した。

汗だくになった（笑）

病院に行ってる時間もないので、このもらった薬でしのぐしか

ないか。

微熱が下がらんなぁ

みなさんもお気をつけあれ。

逆に好転させるチャンスにもなる物である。

ないならないにこしたことはないのだが、この仕事を

やっている上では必ず出てくる。

些細なことから明らかなミスによるものまで様々だが、

事が起こる時に共通しているのが、

「忙しかった、慌ててた、忘れてた、うっかり、」

など、全てこちら側の都合で起こることばかりなのである。

サービス業をする上で、大切なのは

”顧客目線になること”だと思う。

先日も、副院長が担当している患者(Ａさん)からクレームが

あったと報告を受けた。

話を聞いて、当事者に確認をとった所

「自分はしっかりやったつもりですけど・・・」

と返ってきた。

概要としては、サポートでＡさんの電気治療を行っていた別の

施術者に対し、Ａさん側から具体的な要望を受けたのだが

それに対してその施術者が対応をしなかった(したつもりだった様だ)為

副院長が施術に入った時に指摘を受けた。

という感じだった。

一番の問題は、やはり

自分ではやってる・できてるつもりになっていたこと。

考え方そのものが、自分優先になっていたこと。

であろう。

どんなにこちらが良い施術をやっても(良い商品を売っても)

相手(患者側)がＮＯと言えば、相手にとっては良いことでなくなってしまう。

つまり、その人にとっては要らないものになる。

常に相手側の立場になって行動することが

クレームの防止につながり、結果サービスＬＶを

向上させることになるのだと思う。

ＧＷと同じで、休みなんてあってない様なぐらいすぐに終わる。

実家に帰省したので、とりあえずリフレッシュ。

さて、８月も折り返し。

院の方は、数字が落ちる月にしては、まず②な感じ。

ただ、この連休明けにどうなるかでかなり変わってくるだろう。

８月から施術者が３人となり、予約表のコントロールが難しくなった。

というのも、

４人体制に慣れてしまったせいか、とにかく

「時間管理が甘い」

施術の時間を筆頭に、全ての作業の時間管理あるいは優先順位の

決定が甘い。

なので、院内が忙しくなった時に

待たせる、混ませる、雑になる、忘れる(抜ける)

で、結果クレームが発生する。

前半がこんなんだっただけに、８月後半～９月前半は

嫌な予感がする。

こういう時、いい予感はたいがい当たらないが悪い予感はなぜか当たる。

では、対策は？

まず、それらのことを自分が完璧にできるようになること。

何回もトレーニングすること。

トレーニングやミスについて叱ることは、かなりのパワーが

いる為、どうしても敬遠してしましがちだが、

「(行動)しないと分からないし、言わないと分からない」

ので、とりあえずやる。

そこから。

一度やって(言って)ダメならもう一度やる(言う)。

それでもダメならやりかた(言い方)を変える。

これの繰り返しにつきる。

何もしてない。

たまにはこんな日も必要だろう。

昨日、院で歓送迎会をした。

前回書いた様に、社員が一人退職した。

ムダにこの会社にいる年数が長いので、人の異動・退職には

慣れているが今回のは責任者が自分なだけに、堪えた。

はじめての新入社員のトレーニングを任された、５月。

印象は、「これから大丈夫かな」だった。

しかし、この社員はがんばった。

男だらけの世界に女性が入ろうと思うと、相当な努力が

必要だったのだろう。そして、彼女はそれをやってのけた。

あっという間に能力を上げ、身に着けていった。

いつの間にか、自分が頼る存在になっていた。

そして、頼りすぎてしまった。

「大丈夫だろう」と決めつけてしまっていた。

そんなわけないのに・・・。

今、思うと

なぜ、あそこでフォローをしなかったのか、なぜあのタイミングで

あんな無茶を言ってしまったのか、なぜ、あの表情の変化に気づけ

なかったのか・・・。

終わってみて気づくことばかり。

これもまた自分に与えられた試練・次への課題ということか。

明日から、あの笑顔が見れないのは残念だが、

切り替えてやっていこう。

振り返っている時間はない。

この２ヶ月は、あまりにもバタ②しすぎてこっちの方まで頭が回らなかった。

おおざっぱに振り返ると・・・

５月

新入社員が配属される。

予定では１人のはずが、１０日後にもう一人配属。

一人がモノになったと思ったら、今月末で退職。

もう一人は、まだ②論外。

６月

春先よりは院が忙しくなる。

あれもこれもと余裕がない中で、少しずつモチベーションが下がる。

社員が増えた関係で、クルーのレーバー（シフトｉｎする時間・日数）を削って

クルーから不満の声が出る。

７月

新実費メニューの開発チームのメンバーに選ばれる。

やったことない、チラシの原案・ＬＰ（ランディングページの略）を考える。

院の健康セミナーとかぶった為、休日返上で仕事をする。

朝５時に起きて仕事。

会社のイベント「Ｂ．Ｂ．Ｑ」にクルーが誰も来ない為、

コミュニケーションがとれていないと叱咤される。

テレビを買い換えたが、Ｗチューナーでなかった為、

録画中はチャンネル変更ができない（笑）

暑い。

ざっとこんな感じ。

なるべく週１の更新、頑張ります。

一瞬で終わった。

４月後半は時期的なものなのか、行動を起こしたからなのか

分からないが数字を伸ばすことができた。

厳しい状態を脱却できたかどうかは、まだ判断できないが

５月に向けて、調子は上向きだ。

あとは、キャパを増やせれば受け入れ態勢が整う。

が、そこが問題。

２日から配属された新入社員は、自分が思ってた人とは

違い、即戦力にはなりそうにない。

即戦力どころか、戦力になりきれない感じだ。

・・・

要は、

「トレーニングしてモノになる様にしろ」

というのが、自分に与えられた新たな課題と

いうことだ。

クルーも一人新しい方を雇った。

５月はひたすらトレーニングだな。

あれもしながら、これも、それも、あっちも・・・

自分があと２人ぐらい欲しいわ。

タイミングとスマホの電波が悪く、生で見ることはできなかったが

感動した。

長嶋監督を久々に見れたのも良かったし、松井さんの

引退の挨拶がとても印象に残った。

特に、

「２度とここに立つことは許されないと・・・」

という言葉。

強い気持ちでメジャーに行ったのは理解していたが、

この言葉を聴いて改めて、松井さんの当時の覚悟が

身に沁みる感覚だった。

セレモニーと始球式を見ながら、

自分が野球をはじめた小学生のころ

テレビの前でメガホンを持って

うるさいと親に怒られるのも無視して

必死に応援してた自分を思い出した。

なんか、すがすがしい気持ちになった。

世間では、

「松井に国民栄誉賞は早すぎる」

という声がほとんどだが、

そんなの当の本人が一番分かってるでしょ？

めでたいことなんだから、ここは素直に

おめでとう！

と言えないもんかね。

衣笠さんも言ってたけど、今回の賞は

松井さんにこれからもっと頑張って！という

意味合いもあるんだろう。

またいつか、ジャイアンツのユニホームを着た

松井さんが見れる日が来るといいな。

久々に会う、うちの犬。

相変わらずの、やんちゃ犬（笑）

８才になりましたが、ひっぱる力は全く衰えしらず・・・。

散歩に連れて行くのも一苦労。

その散歩に連れて行って気づいた。

会う人みんなに、

「エル（犬の名前）ちゃ～ん！」

って呼んでもらってる。

・・・

おまえ、有名人か（笑）

小さい集落で住んでる人が少ないとはいえ、

人気もんやな。

今度、サインもらっとくか（笑）