도쿄는 일과 여행으로도 자주가는 편입니다만 항상 하얏트 리젠시나 힐튼쪽에 묵는데 

이번엔 방구하기가 힘들어서 결국 6일이 비어있는 프린스 호텔로 정했습니다 

6일 프린스 호텔에서 1박을 하고 7일 11시에 체크아웃을 하고 다음 숙소인 하얏트로 이동중 

시계를 방에 두고온것을 알아채고 달려서 프린스 호텔에 도착한게 11시 30분경 입니다 

프론트에 방에 시계를 놓고 왔으니 방에 다시 가서 찾아봐도 되겠냐 문의를 했고 

객실 담당자가 문을 열어 줄것이라고 바로 방으로 올라가라고 하더군요 

(참고로 제 시계는 롤렉스 서브마리너 라는 제품이고 구입한지는 2개월 정도 됐습니다 

싯가는 900만원 정도 하는 시계구요 일본돈으로 환율 계산하면 100만엔 정도 값어치의 시계 입니다 )

바로 객실로 올라가서 방에 도착하니 방문이 열린 상태더군요 ... 안에 스텝이 있다고 생각하고 

들어가니 아무도 없었고 침대 머리맡에 둔 시계도 없어진 상태더군요

 

제가 도착후 2분정도 후에 스텝이 방에 들어왔고 .. 시계를 찾아봤냐고 물었습니다 

찾아봤는데 없었다고 답변을 들었습니다 .. 그리곤 서랍 침대밑 그리고 베게안 이불안

 

그제서야 찾기 시작하더군요 ...근데 제가 프론트에서 말한게 30분 방으로 올라간 시간이 34분 

저는 시계를 침배 머리맡에 둔 걸 아는 상태라 방에 들어가서 거기부터 찾아보지만 

그 스텝은 제가 어디에 시계를 둔건지 말한적이 없기 때문에 보통 서랍도 보고 이불도 뒤척거려보고 

침대밑에도 보고 있어야 하는 게 정상 아닙니까 ? 3분동안 아무것도 하지 않은채 없다고 판단을 내린후 방을 빠져나가는게 상식적으로 가능한 일입니까?

시계가 없다고 한 스텝이 제가 오고 나서야 서랍도 열어보고 쇼파밑도 보고 이불안도 보고 베게 밑도 보고 하더군요 

제일 좋은건 괜한 오해를 사지 않게 방앞에서 기다렸다가 손님과 함께 방으로 들어 가서 확인 하는것고

 

조금이라도 먼저 들어가서 빨리 찾아주길 바랬던 마음에서 먼저 들어갔다면 더욱 더 적극적으로 찾아보고 있어야 하는거 아닌가요? 

손님의 시계를 위치를 정확히 모르는 상태에서 3분안에 없다고 판단하고 아무것도 손대지 않았다는 것은

 

반대로  3분안에 시계를 발견 했기 때문에 더 이상 이불안도 서랍도 침대밑도 찾아볼 필요가 없다고 밖에 생각이 안듭니다 

상식적으로 이해가 되질 않더군요 .. 그리고 손님이 시계를 두고 와서 방으로 갈 것이라고 

연락을 받았음에도 불구 하고 문은 열어 놓고 자리를 비우다니요 ... 

여러 정황을 놓고 봤을때도 이해가 안가는 부분이 한두개가 아닙니다 

그뒤 호텔의 대응도 과관입니다 제가 경찰을 불러 달라고 하니  저보고 직접 부르라고 하더라구요

 

자기네들은 불러 줄수가 없다고 .......... 

결국 경찰이 오고 더 황당한건 제 트렁크랑 가방만 4시간 동안 디지면서 저한테 

일본에 현지처가 있어서 왔느니 ... 롤렉스 찰 정도면 얼마나 부자냐? 이런 시시콜콜한 농담을 

하면서 있더라구요 ... 제가 카드키니까 그럼 카드키로 문을 연 기록을 볼수 있냐고 하니까 기록을 보여주더라구요 

그게 11:30분 11:34 12:25 이렇게 찍혀 있더라구요 .. 그리고 cctv도 확인 해달라고 하니 

그게서야 확인을 해주더라구요 어제 마지막으로 제가 호텔을 들어올때 시계를 차고 있었고 

마지막으로 체크아웃을 하고 나갈때 시계를 안차고 나간것도 확인 했구요 

보통 분실물로 인해 손님이 그 방을  다시 확인하러 들어 갈때  이런 쓸데없는 오해를 사지 않기 위해서라도 

스텝이랑 같이 들어 가지 않나요? 만약 처음에 저랑 같이 들어갔다면 그 스텝을 의심하지 않았겠죠 

그래서 호텔에 이 부분을 어필을 했고 호텔에서는 손님을 기다리지 않고 혼자 들어갔던점 그리고 

방에서 손님이 올때까지 기다리지 않고 문을 열어놓고 나갔던점은 직원교육을 잘못 시켜서 죄송하다고 사과를 하더군요 

그리고  이제는 메뉴얼도 바꿀거라구요 ....

 

먼저 저는 호텔이 객실을 들어갈때 스텝과 같이 동행시키지 않음으로 해서 이 같은 오해의 소지를 불러 일으킨점  .. 

그래고 호텔이 인정한 바와 같이 호텔스텝이 손님보다 객실에 먼저 들어갔음에도 불구 하고 

그방을 지키지 않고 방을 열어둔 채로 방치한채 방은 나간점 ....

그리고 이런 호텔이 이것도 인정한 바와 같이 잘못된 교육을 받은 자신의 임무를 잘 수행할수 없는 

직원을 손님들에게 내보낸점... 

그리고 이런 사고가 일어났음에도 불구하고 초기대응을 손님에게 제공하지 않은점 

그래서 저는 이런 책임을 호텔에게도 묻고 싶고 

변상을 원한다고 말했습니다 변상하지 않을 경우에는 재판 그리고 SNS에서 저같은 피해자가 다시는 생겨나지 않게끔

홍보를 하겠다고 하니  그건 좀 아직 참아 달라고 담당자가 말하더군요 

위에 보고를 해서 상의할 시간을 달라고 해서 다음날 아침 10시 30분까지 답변을 주겠다는 얘기를 듣고 

그 호텔을 빠져 나왔습니다 .. 그리고 다음날 10시 30분에 전화가 왔습니다 처음부터 다시 조사를 해야 해서 

시간이 걸릴것 같다고 해서 그럼 일단 제가 내일 귀국하고 시간이 없으니 일단 한국 대사관에다 도움을 청하고 

변호사 사무실도 가서 상담을 받겠다고 하니깐 조금더 참아달라고 기다려 달라고 하더라구요 

확실히 처리 해서 좋은 결과를 만들수 있다고 ...... 그말을 듣고 괜히 서로 감정상하지 않고 처리 하는게 

제일 좋을것 같다고 생각해서 최대한 빨리 해 달라고 말을 했습니다 

그리고 5시쯤 호텔에가니 객실 총 지배인외 4명과 면담을 시작 했습니다

 

근데 아침까지 와의 태도와는 다르게 보상은 해줄수 없다고 하더군요 호텔측의 과실은 없다고 

재판을 하던 SNS에 올리던 알아서 하라고 하더군요 .... 

이럴거면 이틀을 질질 끌면서 왜 저한테 보상해줄것 처럼 대사관, 그리고 변호사 사무실 sns를 참아 달라고 

그렇게 부탁을 한건지 도통 모르겠네요 

제 생각이지만 저는 어차피 외국인이고 내일이면 한국으로 돌아가야 된다고 생각하고 

본인들도 호텔 고문 변호사에게 자문을 구할려고 시간을 끌었다고 볼 수 밖에 없는 상황입니다 

그게 젤 괘씸하더군요 솔직히 소송을 하게 되면 제가 일본을 몇번을 더 들어가야 하고 

소송비용 금전적으로 시간적으로 그냥 새 시계를 하나 사는게 제일 좋겠지만 

너무 괘씸해서 대기업과의 힘든 싸움이지만 시작 해 보려고 합니다 !!!

작은 호텔도 아니고 도쿄 신주쿠 프린스 호텔이면 꽤 이름있고 큰편에 들어가는 호텔입니다 

조금 싸다고 이 호텔을 투숙하시는 분들은 다시 한번 생각해 주세요 

복도에 보안카메라도 없구요 저처럼 스텝이 고객물건에 손을 대도 아무것도 호텔측에서는 

확인해 주지 않습니다 ... 조금 더 비싸더라도 이런 싸구려 마인드를 가지고 있는

 

호텔에 투숙을 하지 않았으면 하는 바램에서 이렇게 긴 후기를 남기네요 ..

지금 소송을 준비하고 있구요 혹시나 중국어나 가능하신분들이 있으면 

다른분들이 피해보지 않게 널리 퍼트려 주세요 

6月6日から9日まで事業の関係で東京を訪問しました。

東京は、仕事と旅行どちらもよく行くほうですが、いつもハイアットリージェンシーやヒルトンの方に泊まるのに今回は部屋の予約がとても大変で6日が空いている新宿プリンスホテルに決めました。

6日、新宿プリンスホテルで1泊をして次の日の7日11時にチェックアウトをし、次の宿泊予定のホテルへ移動中

時計を部屋に置き忘れてきたのに気づき、走って新宿プリンスホテルに到着したのが11時30分頃でした。

フロントに部屋に時計を忘れてきてしまって再度部屋に行って探してもいいかと問い合わせをし、客室担当者が部屋の鍵を開けてくれるのですぐに部屋に上がってくださいとの案内を受けました。

(参考に、時計はロレックスのサブマリネスという製品で購入してから2ヶ月くらいです。日本円にすると100万円程度の値打ちがする時計です)

すぐに客室へと向かって部屋に着くと部屋の扉は開いたままですでに誰かが入った後の状態でした。

中にスタッフがいるのかと思えば、誰もいなく、部屋の状態も私が部屋をあとにした状態のままで時計だけが無くなっていました。

私が到着して２分後にスタッフが部屋へ入ってきました。

時計を探してみたのか尋ねると、探してみたが無かったとのこと。

そして引き出しやベッドの下、そして布団の中や枕の下などをやっと探し始めました。

私がフロントで言ったのが30分、部屋に上がったのが34分。私は時計をベッドの枕元に置いていたことを覚えていた状態なのでまずそこから探してみましたが、そのスタッフは私がどこに時計を置いたのかも伝えていないため、私が部屋に到着した時点で部屋の状態がそのままの状態なのはおかしくないでしょうか。

私が来てから布団の中や枕の下などをやっと探し始めたのもおかしいし、たった3分間で、目でだけで探して更にドアを開けたまま誰かが勝手に出入り出来る状況を作り部屋を出ることが常識的な判断なのでしょうか。

一番いいのは無駄な誤解を招かないように部屋の前でお客さんが到着するのを待ち、一緒に部屋に入って確認するのがホテル側としての常識的且つ間違いのない対応なのではないでしょうか。

少しでも先に入って早く探そうと心から思ったのであればもっと積極的に探して行かなければならないんじゃないですか？

お客さんの時計が正確にどこにあるのかも知らない状態で3分以内に判断して何も手を出さなかったということは、逆に3分以内に時計を発見したためこれ以上布団や引き出しもベッドも探してみる必要がないとし勝手に外へ出たとしても常識的に理解できません。そして、お客さんが時計を置き忘れ部屋にもう一度戻ると連絡を受けたにもかかわらず、扉を開けたまま席を外すなんて絶対に理解できません。

その後のホテルの対応も最悪でした。

私が警察を呼んでほしいと言っても自分達は呼ぶことができないため、私が自分で警察に連絡をしろと、、、結局、警察がきても私のトランクとカバンの中を探すだけで4時間、、。私に日本に妻がいるから来たのか、ロレックスを持つくらいならどれくらい金持ちなのか？このようなくだらない意味のない冗談もされました。

私が部屋の鍵がカードキーならばカードキーで開けた記録は見れるのかと尋ねたところカードキーの記録を見せてもらいました。

その記録が、11:30. 11:34. 12:25となっていました。

防犯カメラも確認したら、チェックアウト日の前日、最後に私がホテルを訪れる際時計をしているのが確認でき、チェックアウトしホテルを後にする際時計をしていないことも確認できました。

最初に私と一緒にスタッフも部屋へ入ったとしたら、、そのスタッフを疑うことも無かったでしょう。

そのため、ホテルにこの点をアピールし、お客さんを待たずに先に一人で入った点、そして部屋でお客さんが来るのを待たずにドアを開けたままその場を離れた点は職員の教育を誤ったとし申し訳ないと謝罪をしてもらいました。そして今後はマニュアルも変えると、、、。

私は①スタッフと一緒に同行させなかったためこの様な誤解を呼んだ点、

②そしてホテル側も認めたとおり、スタッフがお客さんよりも先に部屋に入ったにもかかわらず、部屋のドアを開けたままその場を離れた点、

③そしてこれもホテル側が認めた様に、誤った教育を受け自分の任務をうまく遂行できない職員をお客さんに提供した点、

④更にこの様な事故が起きたにもかかわらず、初期対応をしっかりお客さんに提供しなかった点、

私は以上の責任を含め、ホテル側に弁償を望むことを話し弁償しない場合には裁判をしSNSで私のような被害者が二度とないように広報をしたいと伝えたところ、それはちょっと、、まだ我慢してほしいと。

担当者が言うには上に報告をして相談する時間がほしいとのこと、、。翌朝10時30分までに連絡をし返事をいただけるとのことでその日はそのままホテルを後にしました。

そして翌日8日、10時30分に連絡が来ました。最初から再び調査をしなければらならなくて時間がかかると言われました。更に翌日の9日には私が一旦帰国するため時間がないので一応韓国大使館に助けを求めて弁護士事務室も行って相談を受けると伝えると、それももう少し我慢してほしいと、待ってほしいと、確実に処理をして良い結果を作ると。

その言葉を聞き、お互いに余計な感情もからせず処理することが一番いいだろうと思い最大限早くしてほしいとだけ伝えました。

その後17時頃に再度ホテルへ行き、客室総マネージャー4人と面談をしたところ朝までの態度とは全く違って弁償はできないと言われました。更にホテル側に過失はなく裁判でもSNSの掲載も好きにしろと、、。

こんなことなら２日をずるずる引きずりながらなぜ私に弁償の要求、そして大使館、弁護士事務室、SNSを我慢してほしいと要求してきたのかさっぱり分かりません。私の考えですが、私はどうせ外国人で、明日には韓国に戻ると思いホテル側も顧問弁護士に諮問を求めるために時間を引き延ばし時間をかせいだと見ざるを得ない状況です。

正直に訴訟になれば私が何度も日本へ赴き、訴訟費用、金銭的にも時間的にもそのまま新しい時計を買うのが一番いいですが、数々の理解し難いホテル側の対応を含め大企業と厳しい戦いですが私は始めてみようと思います！

小さなホテルでもなく、新宿プリンスホテルは日本でも名の通る有名なホテルですが、宿泊費が少し安いからとこのホテルに宿泊を考えている方はもう一度考えてください。

この様な話しは一般に知られることも殆どないでしょうが、少なくともこのブログを読まれた皆様には事実を知って頂きたいと思い長々と長文ではありますが掲載させて頂きました。

二度とこのような非常識的且つ安易すぎるマインドサービスの所為でこれ以上被害がでないことを祈ります。

そして他の方々が犠牲にならないためにもこの事実を流布していただければ幸いです。