今日からは、第2章の店長編を書いてみようと思います。

様々な出会いとチャンスに恵まれ、アルバイト入社から2年半で、店長職に着任した。

開業から3年弱のいわゆる中だるみに陥っている店舗の店長となった。

スタッフの質は非常に高く、開業より高いレベルでの仕事を求められ続けていたとのこと。

実際に着任して接してみても、コミュニケーション力も高く、作業も的確かつスピーディで言うことがない。

なんなら、急速にキャリアアップさせてもらった自分よりも一つ一つの売場での作業が効率的で早い！！

しかし、クレームやミスが多く、売上もイマイチ上がっていない状況で、可もなく不可もなく感が強く万永していた。

開業当初は、みんなでよーいどん！と始まり、議論をしながら成長してきた。

実は、わたしが影響をもらった尊敬する店長の1人目の人が、開業店長であった。

さすがの店舗作りだった。

その店長が抜け、厳しい社員が抜け、リーダー格のアルバイトが社員となって異動してしまって、ぽっかり感があったのかもしれない。

まずわたしは、経験、実力ともにリーダー格にも関わらず、リーダーになりきれていないメンバーと徹底的に関わる事から始めた。

わたしの目指す店舗作りや方針、想いの共有と仕事への落とし込みだ。

また、同時進行で、バックルームを徹底的に整理整頓する事も進めた。

実際注力して取り組んだ事はこの二つだったが、みるみるうちに、売上も上がり、クレームも無くなった。

もともと質の高いスタッフたちは、楽しそうに課題や弱みをなんなくクリアしていってくれた。

若干25歳の店長にも関わらず、理想論の店舗運営に付いてきてくれ、毎日のように仕事終わりに呑みにいったり、立ち話で語り合った。

たぶん、わたしの目指す理想の店長像が、この店でさっそく実現出来た。

順調に、こんな日々が半年くらい続いていった時、いつもの声掛けがきた。

新店やってみるか？

続く

店舗全体の様々なレベルを楽しんでもらいながら上げていく取り組みは、財産になりました。

異動後、半年くらいこの取り組みをやらせてもらい、ようやく軌道にのりはじめた矢先に、店長の異動が決まりました。

なおかつ、今の店舗は、工事の支障で半年後に閉店が決まり、その間の期間の店長代理を任命され、入社後2年で、実質店長のスタートです。

信頼の厚かった店長の異動によるスタッフの不安

閉店に対するスタッフの不安

やった事のない店長業務の数々

初めての店長経験としては、実に貴重でした。

しかし、それまでやってきた取り組みのリーダーをやっていたことで、ある程度の信頼関係がスタッフと気付けていたことで、皆助けてくれ、なんとか無事に、スタッフの転籍からお店の閉店まで問題なく終わらせることが出来ました。

仲の良かった店舗だったので、

解散パーティも開かれ、スタッフからのメッセージカードをもらいました。

感謝や尊敬の念、楽しかったというカードばかりの中、1枚のカードが今でも忘れられないですが、

「店長は人によって態度が違う」

という最後のメッセージでした。

当時24歳だったわたしは、

ノリの良いスタッフとは親しげに、呑みに行ったり、バカな話もしており、

自己啓発本の教えにのっとって理想論を語るわりには、若者ならではの差別や態度の違いが出ていたんだと今なら分かります。

ショックを受けながらも、そんな態度が悪いとは気付けず、うるせー！なんて感じつつ、

代理ながら初の店長を終えたのを覚えてます。

ここまで読んで頂き、ありがとうございました。

次の異動先から、正式に店長としての日々がスタートします。

続きは第2章で。

長編となってしまった第1章も残るところ、あと2節となりました。

今度の異動先は、売上規模も客数も一等級のお店で、副店長として着任しました。

尊敬する店長の2人目の出会いでした。

アルバイトで採用してもらってから、約1年半。正社員にしてもらい、副店長にもなり、モチベーションも上がりっぱなしの時期です。

とはいえ、急速に役職だけもらったことから、発注や商売計画など店長をやる上で、確実にやっておいた方が良い業務などが未経験でした。

そこで、そういった業務をやりたいと店長に伝えた所、担当は全く別分野の店舗力向上チームリーダーでした。

その店舗は立地に恵まれていたこともあり、何もしなくても売れていくことから、スタッフのモラル面や接客などにおいて、課題だらけのお店でした。

そこで、任されたのが、毎月、全スタッフ対象とした店舗力向上の取り組み作りでした。

笑顔から接客、身だしなみから商品知識まで、

様々な課題のテーマを全スタッフを巻き込む取り組みを考え、ゲーム性を持たせて、結果を集約する。

どう仕事なのに楽しんでもらうかや、取り組みをやってもらうための、ヒトとしての信頼関係を築くなどら直接的な取り組みの工夫以外にも、やってもらうための工夫をたくさんしました。

みるみるうちに店舗の雰囲気から変わっていき、売上にも反映し、増収を繰り返していきました。

結果的に、店長業務はスキマ時間で学ぶことでまかなえ、本来店長をやっていく上で必要な巻き込み力を向上させてもらえる良い時間となりました。

続く

店長の基礎を学ばせてもらい、よし、もっとお店を良くしていこう！と一致団結の矢先、異動の辞令があがった。

新規開業店舗の立ち上げ社員として、準備に取り掛かり初めてのアルバイト採用から教育、開業準備まで経験させてもらった。

ここでは、店長からよりも副店長に厳しさとこだわりを、学んだ。

アルバイトスタッフから非難轟々の中、なぜやらない？なぜこだわらない？の一点張りの教え方。

しかし、そこには一貫性があり、真似したくなる部分が多かった。

わたしは、この店で初めて真剣に怒ることを学んだ。いわゆる叱る（感情的ではない）というのは未経験者には出来なかった為、とにかく感情的に怒ったのを覚えている。

のちにこれが叱るにだんだん変わっていけたが、怒る事をやった事がない人に叱るのは難しいんではないかと今でも思っている節がある。

さぁ、怒り役をかい、副店長の信頼もスタッフから回復し、よしこれからだ！という所でまた異動の話がきた。

開業してからものの、3ヶ月後であった。

続く

教わる力を学び、おもいやりの詰まったノートの力を学びながら、その開業店舗のアルバイトリーダーを任された。

同じスタートでのリーダーとなると圧倒的に経験値が足りないと思った為、研修でお世話になった店舗のご厚意でダブルワークさせてもらった。

研修先店舗で朝早くから清掃や品出し、レイアウトなどを学び、午後から自身の店舗でそれを実践しながら、教える日々が続いた。

2店舗の経験から、自身の店舗に足りない事をたくさん気付くようになり、店長に意見具申を繰り返した。若かった為、今思うと、本当に面倒なスタッフだっただろう。

くしくもその行動が、店長とスタッフの距離をあけてしまう原因となったのを覚えている。

自分の理想とはかけ離れた店長にイライラした日々が続いていったが、店長はわたしを半年で契約社員に引き上げてくれた。

今でも感謝している。

契約社員になるタイミングで、店長が交代となり、新しい店長が着任した。

カリスマ性が高く、人を大切にする理想的な店長だ。着任早々、社員とアルバイトの信頼関係がバラバラな様子を見抜き、50名近くいたスタッフを4チームに分け、各チームにリーダーを任命した。わたしもその1人であった。

それぞれのチームごとにチーム名やポリシー、役割を決めさせて、全て任せてくれながらフォローしてくれた。

ここでの4チームのリーダーも恵まれ、おもいやりに長けたメンバーで、普通は、ライバル視や争ったりするのだが、仲良く常にチームだけでなく店舗全体を話し合えた。

悩んでいるやつがいれば、ご飯に行き、

新人がくれば、皆で迎える。

業務中も細かく声をかけ、輪にはいれないやつがいれば、家族のように自然に入れるように配慮してやる。

人数が多かったのもあるが、あんなにも店舗全体が、おもいやりに長けていた店舗は後にも先にもあの店だけだったと思う。

この期間で、今考えると店長の基礎は学ばせてもらった。

チームの作り方、育て方、成功体験、失敗。

やりたいビジョンの整理の仕方。

部下となり、尊敬した店長は2人。

その、1人がこの期間の店長であった。

続く（土日は家族の時間のためお休みします）

数々のチャンスに恵まれていった最初のスタートは、オープニングアルバイトスタッフの研修からだった。

導入研修と呼ばれる30人くらい集まる合同研修の初日、全員緊張感に包まれた中、店長が

『号令係をやってくれる人はいませんか？』

と皆に投げかけた。

今までの自分であれば、絶対にここで手あげるヤツさぶい！痛い！と嘲笑う立場で生きてきたわたしは、足を震わせながら『はい！』と元気良く手をあげた。

頼まれごとは、試されごと。

1番になることで全てがやりやすくなる。

など、読み漁った自己啓発本の中で、大きく人生を変えていきたいという想いが強くなっていたわたしは、勇気を出した。

実は今でもこの時のオープニングスタッフたちと仲良くしており、当時を振り返ると、絶対仲良くなれない人だと思ったと言われるw

この第一歩は自分の人生の中でも、大きなターニングポイントだったと考えている。

その後、お店がオープンするまでの1ヶ月間、別の店舗での研修が始まった。

引率役の社員が、研修などが初めてかつ苦手で、

初日から研修先の店舗から激怒される声を隣で待ちながら聞いてしまった。

わたしは、帰りにアルバイトスタッフ全員に声をかけ、ノートを1冊買い、スタバに向かった。

その日教わった事は、全部皆で、このノートで共有しよう！慣れてない引率社員を助けよう！

結果オープンするお店で楽しく働ければ良いのだから。

と、おもいやりのたっぷり詰まったスタッフノートが出来上がった。

このときも恵まれていたのが、アルバイトスタッフがおもいやりのあるメンバーばかりで、誰も嫌がる事なく、むしろ積極的にやれたことだった。

この行動は、研修先の店舗の方々からも評価され、引率社員がいない日も積極的に仲良くしてくれ、細かい事まで教えてくれるようになった。

ここで学んだのは、

『教わる力』である。

のちに、教える立場になって分かったが、

教わる力が長けている人には、教える熱が自然と入る。良い循環しか生まれない。

教わる力は、その後もどこに行っても役に立つこととなる。

続く

『2年で店長になる』と決めて始めたアルバイト。

結果から言えば2年半で店長に昇格した。

今でも忘れないが、当時の店長に、2年で店長になりたいと話をしたら、無理だと一蹴された。

それも仕方がない。

店長になるには、アルバイト→契約社員→正社員とキャリアアップし、その企業の業務を網羅していかないといけない。

当時、アルバイトから店長になるには、早くても5年、遅ければ10年かけてもなれないような文化であった。

わたしは、ずば抜けて優秀だったというわけではなく、タイミングに非常に恵まれていた。

店舗の出店拡大を進めていた時期であった事もあり、半年で契約社員、一年半で正社員、二年で店長不在店舗の責任者、二年半で正式に店長昇格とステップを踏めた。

この間に、新規店舗開業、閉店、既存店舗の立て直しと計4店舗経験することが出来たのも、恵まれていた。

では、どんな行動が、どんな考え方が、この恵まれた環境を作り得たかを振り返っていこうと思う。

続く

しばらくのテーマは『店長論』としよう。

わたしは、小売の会社に勤めている。

現在は、本社勤務で営業や仕入、企画などを行っているが、その根幹は、約5年間の店長経験が支えている。

店長論の第1章は、店長になるまで。

21歳、フリーター、男性、彼女なし。

田舎育ちで、美容師を目指し上京するも、アトピー再発を機に断念。

真面目に生きてきた分、挫折の反動からか

バイトの身で週5で呑み、出来もしないのにバンドに参加。バイトで良いポジションにつき、若くして充実してる勘違い野郎を経ていた。

不思議な縁でそのアルバイトチームが会社都合で解散。新しい配属先で、経営者を目指す人と出会い、本を読むことや、煙草をやめること、人と出会いにいくこと、あまり他人は自分のことに興味がないから自信をもって行動してみることなど、たくさんの事を経験させてもらった。

何の経営者になるかも、どんな事をしたいかもはっきりとしないまま、漠然と金持ちになりたいという若者特有の野望をもちながら、なぜかある企業のオープニングスタッフのバイトに応募し、合格した。

いわゆるチェーンオペレーションが確立された、全国、世界区の企業である。

その時のわたしは、あらゆる自己啓発本を読み漁り、インプットばかりでアウトプットがなく、学んだ事を試したくてしょうがない若人であった。

・目標を決め、逆算する。

・自分がイメージしたことは実現する。

・プラス言葉が運を良くする。

など、自己啓発本やビジネス本で学んだことを実践していく日々が始まった。

アルバイトスタート時の目標は

『2年で店長になる』

ややこしい暑苦しい、勘違い野郎のアルバイトが始まった。

続く

最初のテーマは、『イノベーション』。

大きなテーマとなる第一回。

何者でもないサラリーマンが描くイノベーションとは。

わたしは、イノベーションという言葉が20代前半から異常に気になっていた。

『新たな価値創造』、『新機軸』、『改革』のような意味だと調べて分かった。

サラリーマン人生も10年を越え、何かでイノベーションを起こすぞとどこかで意気込みながら、小さくまとまった仕事の仕方ばかりになってしまっている自分がいた。

33歳。奥さんと子供2人。

この3年、仕事に忙殺されていた自分と、

20代前半で意気込んでいた自分とのあまりのギャップに、遅ればせながら気付く事が出来た。

これから、イノベーションを起こしていくにあたって、極端なことを始めてみることにした。

それが、毎日ブログを書くことである。

誰に向けた何かまではまだ考えついてはいないが、毎日ふみを書くことで、自身の気持ちのアウトプットと、インプットを引き寄せるきっかけ作りにしようと思う。

近い将来、なぜこのようなイノベーションを起こせたのですか？

という質問に、たわいもない日記ブログを毎日書いていたら、いつの間にかこうなったと答える準備を今日整えてみる。

たわいもない、サラリーマンのイノベーションへのきっかけは、『ブログ』であった。